Шановний Sus89,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із Gold Roll Casino. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
4.1. МЕТОДИ ДЕПОЗИТУ ТА ЗНЯТТЯ
Ви можете поповнити свій рахунок різними способами оплати, доступними в Касі
Ми можемо змінити ці способи оплати, якщо це необхідно, і не можемо гарантувати, що всі варіанти оплати будуть доступні в будь-який час. Ми також маємо право приймати або відхиляти методи оплати залежно від того, чи відповідають вони певним умовам.
Платіжні збори можуть час від часу застосовуватися до транзакцій залежно від вибраного способу оплати, банку, емітента картки та країни банку.
Чи могли б ви повідомити, які методи оплати ви використовували для зняття коштів?
Чи могли б ви уточнити, якою була відповідь у чаті, коли ви запитали їх про стягнення плати? Якщо у вас є скріншоти розмов зі службою підтримки, надішліть їх сюди.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Sus89,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Gold Roll Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
4.1. DEPOSIT AND WITHDRAWAL METHODS
You may fund Your account via various payment methods available in the Cashier
We may change these payment methods when necessary and cannot guarantee that all payment options will be available at all times. We also have the right to accept or refuse payment methods depending on whether they fulfil certain conditions.
Payment fees may from time to time be applied on transactions depending on the chosen payment method, bank, card issuer and country of the bank.
Could you please advise which payment methods you used for your withdrawals?
Could you kindly specify what was the reply of live chat when you asked them about the charges? If you have any screenshots of the conversations with customer support, please send them here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.