ГоловнаСкаргиGold Roll Casino - Гравець стикається з необґрунтованою комісією за зняття коштів.

Gold Roll Casino - Гравець стикається з необґрунтованою комісією за зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 525 €

Gold Roll Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.01.2024 | Справу закрито : 26.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії, який щоразу тричі знімав по 5000 євро в казино Goldroll, помітив, що за кожне зняття стягується плата в розмірі 175 євро без попереднього повідомлення в Умовах і положеннях казино. Усі способи виведення стягували однакову комісію. Гравець не отримав компетентної допомоги від онлайн-чату та служби підтримки клієнтів казино. Ми попросили гравця надати електронний зв’язок із казино та подовжили час вирішення скарги на 7 днів. Однак гравець не відповів протягом зазначеного терміну, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я тричі зняв по 5000 євро в казино Goldroll, але з кожного зняття було вираховано 175 євро, що склало 525 євро. У розділі «Умови та положення» казино не згадується комісія, пов’язана з виведенням коштів. Я спробував різні варіанти виведення, і всі мали однакову комісію. Живий чат казино не допоміг і залишився посеред нашої розмови. Я надіслав два електронні листи щодо цієї проблеми до служби підтримки клієнтів казино, але не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Sus89,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із Gold Roll Casino. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:

4.1. МЕТОДИ ДЕПОЗИТУ ТА ЗНЯТТЯ

Ви можете поповнити свій рахунок різними способами оплати, доступними в Касі

Ми можемо змінити ці способи оплати, якщо це необхідно, і не можемо гарантувати, що всі варіанти оплати будуть доступні в будь-який час. Ми також маємо право приймати або відхиляти методи оплати залежно від того, чи відповідають вони певним умовам.

Платіжні збори можуть час від часу застосовуватися до транзакцій залежно від вибраного способу оплати, банку, емітента картки та країни банку.

Чи могли б ви повідомити, які методи оплати ви використовували для зняття коштів?

Чи могли б ви уточнити, якою була відповідь у чаті, коли ви запитали їх про стягнення плати? Якщо у вас є скріншоти розмов зі службою підтримки, надішліть їх сюди.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Я використовував Visa для виведення платежів. Я також тестував платежі Skrill, банківський переказ і Brite, але всі вони повідомили, що сума платежу становить 4825 євро. Оголошення лише деякий час відображається внизу сторінки, а сума 5000 євро відображається в історії зняття коштів. Лише з банківського рахунку я дізнався, що отримав лише 4825 євро. Оскільки ліміт на зняття коштів казино на день становить 5000 євро, я вважаю, що комісія за зняття коштів є невиправдано високою. Відповіді в чаті додаються. Я не отримав відповіді на свої електронні листи від служби підтримки клієнтів!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Якщо казино стверджує, що з його боку немає комісії за зняття коштів, попросіть квитанцію про сплату 5000 євро в службу підтримки клієнтів електронною поштою, а потім надішліть мені їх відповідь, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я отримав відповідь електронною поштою, і вони говорять те саме, що зазначено на їхньому веб-сайті: час від часу до транзакцій можуть застосовуватися комісії залежно від вибраного способу оплати, банку, емітента картки та країни банку.


Але вони не скажуть, які способи оплати мають комісію та її розмір.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати мені електронні листи між вами та казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Sus89,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого