Гравець з України подав запит на зняття коштів, який так і не був оброблений. Пізніше гравець поділився з нами інформацією про те, що казино було шахрайством.
Казино взагалі не знімає гроші, написати в службу підтримки неможливо, у відповідь мовчать. Неможливо подати заявку на відкликання: сторінка не існує.
без змін, казино повна тиша. Прибрали такий розділ як каса і все. Підтримка мовчить. Ставлю 10000 на зняття і мовчання на тиждень.
Доброго дня, навіть цієї ночі казино відхилило заявку на виплату, мотивуючи це тим, що рахунок нібито не верифікований. Але перевірку завершили 05.10.2022. Зв'язатися зі службою підтримки поки неможливо, служба підтримки мовчить.
Привіт, змін немає, казино не виходить на зв'язок. Каси не існує взагалі, як і підтримки.
Чи можете ви мені допомогти чи як я можу знову чекати тиждень?
Від вас немає відповіді!? Ви можете допомогти чи просто почекати? Тоді 14 днів тепер вам доведеться чекати ще тиждень на відповідь.
Дякуємо за відповідь, evgenremez3. По-перше, я хотів би наголосити, що всі залучені сторони мають 14 днів (7+7 днів) для відповіді. Спасибі за вашу увагу.
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я спалив гроші без жодних бонусів, фріспінів. Я щойно зробив депозит і виграв. Я ніколи раніше не знімав гроші з цього казино. .Верифікація повністю пройшла те, що мені сказали в підтримці .Завантаження всіх запитаних документів.
Я додав скріншоти нашої з вами розмови, де вказано, що перевірка пройдена
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
evgenremez3, чи правильно я розумію, що ви робили депозити за допомогою чужого способу оплати?
В сенсі хтось інший, це моя дружина і ми ведемо спільне господарство, у нас один бюджет. І я зробив депозит зі своєї картки.
Просили іншу картку, я давно робив депозити з картки дружини і успішно її втратив. Після цього всі інші депозити я робив з картки тільки в цілому
Ось і все казино golden cup взагалі припинило своє існування!! Сайт взагалі не працює. Не знаю, як хто, але мені дуже шкода.
Вибачте, але оскільки казино перестало працювати, то ви нічим не допоможете, чи не так?
Вашої відповіді я не отримав і мою скаргу ніхто не публікував!! Наскільки я розумію, це вам не потрібно в першу чергу!?
Ви всі мені більше не допомагаєте?? Безглуздо чекати вашої відповіді?
Я вже пояснював вам, що всі залучені сторони мають 14 днів (7+7 днів) для відповіді. Будь ласка, зрозумійте, що Центр розгляду скарг Casino.Guru не є цілодобовим живим чатом. Я не відповів, тому що у нас теж вихідні.
Ви з дружиною маєте спільний банківський рахунок? Картка, якою ви користувалися останнім часом, була видана на ваше ім’я?
Так, у нас з дружиною загальний банківський рахунок, картку оформлено на моє ім'я, ту, якою я користувався нещодавно
Щиро дякуємо evgenremez3 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, evgenremez3,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Gold Cup Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Доброго дня, дуже приємно познайомитися. Буду дуже вдячний за допомогу!!
Я за те, щоб казино зв'язалося!!
Привіт, evgenremez3,
Спасибі за інформацію. Ми внесемо казино в наш чорний список. Дочекаємося, поки таймер закінчиться, і закриємо кейс. Я боюся, що ваш виграш програно.
Так, я вже розумію, що гроші мені ніхто не поверне. Але нехай це буде моя найбільша втрата в житті!!
Привіт, evgenremez3,
Зважаючи на ситуацію, я боюся, що я нічим не можу допомогти ні вам, ні будь-якій іншій установі з цього приводу. Скарга буде закрита як "нерозглянута". Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Я хотів би, щоб я міг більше допомогти, і я бажаю вам більше удачі в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро