Гравця з України заблоковано без додаткових пояснень. Ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки казино не відповіло.
Виграв мільйон, поставив на висновок, рахунок заблокували, виграш не повертають, на повідомлення не відповідають
Сказали що провайдер скасував виграш, нібито він виграний шахрайським шляхом, взагалі повна дурниця, після цього більше не відповідали
Шановний aleksandarstan987,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що казино не вказало, яке правило було порушено або чому ваш обліковий запис заблоковано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я повністю пройшов KYC, грав без бонусу! Supreme Hot зібрав цю суму в грі. Які правила я порушив мені не сказали, і більше того на мої повідомлення більше не відповідають! Просто сказали, що провайдер EGT перевірив і сказав, що я виграв шахрайським шляхом і все! Прошу розібратися як повернути гроші, за допомогу не залишу в образі
Дуже дякую за відповідь, aleksandarstan987. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Щиро дякуємо aleksandarstan987 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт aleksandarstan987,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Агент служби підтримки зазначив, що надішле вам електронний лист із поясненнями. Чи надало вам казино якісь додаткові пояснення електронною поштою? Не могли б ви поділитися з нами електронною поштою? Перешліть електронний лист на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я спробую зв'язатися з казино, щоб дізнатися більше інформації.
Казино Gold Cup,
Не могли б ви пояснити більш детально, чому ви вважаєте виграш aleksandarstan987 шахрайством?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.