ГоловнаСкаргиGold Cup Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Gold Cup Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 5352

Сума: 1 096 297 ₴

Gold Cup Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 20.10.2022 | Не вирішено : 14.11.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з України заблоковано без додаткових пояснень. Ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Виграв мільйон, поставив на висновок, рахунок заблокували, виграш не повертають, на повідомлення не відповідають

Сказали що провайдер скасував виграш, нібито він виграний шахрайським шляхом, взагалі повна дурниця, після цього більше не відповідали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний aleksandarstan987,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи правильно я розумію, що казино не вказало, яке правило було порушено або чому ваш обліковий запис заблоковано?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я повністю пройшов KYC, грав без бонусу! Supreme Hot зібрав цю суму в грі. Які правила я порушив мені не сказали, і більше того на мої повідомлення більше не відповідають! Просто сказали, що провайдер EGT перевірив і сказав, що я виграв шахрайським шляхом і все! Прошу розібратися як повернути гроші, за допомогу не залишу в образі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, aleksandarstan987. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Скидання, якщо щось не прийшло, пишіть, знову скину

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо aleksandarstan987 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую чекаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт aleksandarstan987,


Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Агент служби підтримки зазначив, що надішле вам електронний лист із поясненнями. Чи надало вам казино якісь додаткові пояснення електронною поштою? Не могли б ви поділитися з нами електронною поштою? Перешліть електронний лист на мою електронну адресу tomas@casino.guru


Я спробую зв'язатися з казино, щоб дізнатися більше інформації.


Казино Gold Cup,


Не могли б ви пояснити більш детально, чому ви вважаєте виграш aleksandarstan987 шахрайством?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, відправляю, але відповіді немає і не було

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Відправила на пошту ВКМ те, що просили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

І все? Ніхто мені гроші не поверне?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого