Гравець з Японії успішно виконав усі вимоги KYC, але у нього конфіскували частину знятої суми в розмірі 9000 доларів США без жодної причини. Він не порушував умов використання та прагне повернути свої кошти.
Коли я грав на цьому сайті, я зняв близько 9000 доларів.
Незважаючи на те, що я виконав усі вимоги KYC, включаючи відеоперевірку, частину мого балансу було конфісковано.
Я не займався жодною діяльністю, яка порушує умови використання, але жодна причина не була розкрита, і не було жодного засобу оскарження.
Я хочу повернути свої гроші.
Шановний сейдзін,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Gohog Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені посилання, рекламний електронний лист із пропозицією або знімок екрана.
У які види ігор ви грали?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви зв’язувалися зі службою підтримки клієнтів, щоб дізнатися про причину обмеження ваших виграшів? Якою була їхня відповідь?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я виграв з бонусом за перший депозит
Якщо після посилання на пропозицію не було змін, ось що було.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium
Використана модель Crash Game.
В умовах використання не вказано, що це заборонено, і я підтвердив живою підтримкою, що грати в гру можна.
Я думаю, що лише 2000 доларів було успішно виведено.
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися, чому ваші виграші були обмежені? Якою була їхня відповідь?
Ми запитували, але вони відмовилися розголошувати, і їх конфіскують безпідставно.
Крім того, їх KYC був необґрунтованим.
Я більше не можу ввійти, тому не пам’ятаю подробиць, але думаю, що в той час не вдалося швидко завершити автентифікацію KYC на сайті.
Після того, як вони подадуть запит на зняття коштів, вони отримають сповіщення електронною поштою та пройдуть процес перевірки KYC (відеоперевірка з конкретними інструкціями) протягом приблизно 48 годин.
Вони надіслали вкрай необґрунтоване повідомлення про те, що якщо я не завершу
Я випадково перевірив свою електронну пошту, щоб відповісти, але це була раптова дія без жодного попередження.
Процес автентифікації на цьому сайті є обурливим, і хоча вони кажуть, що ви можете зняти гроші після завершення процесу автентифікації, вони скасовують виведення на півдорозі, і більше половини грошей конфіскується.
Ви можете бути впевнені, що надзвичайно високий рейтинг сайту є помилкою.
У той час його не було в списку на цьому сайті, і я планував зв’язатися з власником ліцензії, коли в мене буде час, але тепер, коли я бачу, що він недавно був у списку, я хотів би попросити CasinoGuru провести неупереджене розслідування.
Я зробив кілька великих виграшів на цьому дочірньому сайті, тож підозрюю, що це також могло бути конфісковано.
У мене все ще є деякі електронні листи та інша інформація, тож я був би вдячний, якщо б ви провели справедливе розслідування.
Дякуємо за вашу відповідь. Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо обмеження вашого виграшу в veronika.l@casino.guru . Додайте всі докази, які можуть вважатися важливими для розслідування, зокрема знімки екрана, стенограми чатів, електронні листи та фотографії.
Дуже дякую, seijin, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, сейджин,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Gohog Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а частину його виграшу (спірну суму) конфісковано?
Якщо ми говоримо про порушення Правил та умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами та порушеними/застосованими правилами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).