ГоловнаСкаргиGohog Casino - Виграш гравця частково конфісковано.

Gohog Casino - Виграш гравця частково конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 $

Gohog Casino
Надіслано: 23.09.2024 | Справу закрито : 08.12.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Японії успішно виконав усі вимоги KYC, але його частину знятих 9000 доларів конфіскували без жодної причини. Він не порушував умови використання та намагався повернути свої кошти. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино щодо ситуації гравця та отримала докази, що підтверджують заяви казино про наявність кількох облікових записів, змову та зловживання бонусами. Отже, скаргу було закрито як необґрунтовану, а казино було визнано таким, що діяло відповідно до своїх умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Коли я грав на цьому сайті, я зняв близько 9000 доларів.

Незважаючи на те, що я виконав усі вимоги KYC, включаючи відеоперевірку, частину мого балансу було конфісковано.

Я не займався жодною діяльністю, яка порушує умови використання, але жодна причина не була розкрита, і не було жодного засобу оскарження.


Я хочу повернути свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний сейдзін,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Gohog Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені посилання, рекламний електронний лист із пропозицією або знімок екрана.

У які види ігор ви грали?

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Ви зв’язувалися зі службою підтримки клієнтів, щоб дізнатися про причину обмеження ваших виграшів? Якою була їхня відповідь?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я виграв з бонусом за перший депозит

Якщо після посилання на пропозицію не було змін, ось що було.

https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium


Використана модель Crash Game.

В умовах використання не вказано, що це заборонено, і я підтвердив живою підтримкою, що грати в гру можна.


Я думаю, що лише 2000 доларів було успішно виведено.


Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися, чому ваші виграші були обмежені? Якою була їхня відповідь?

Ми запитували, але вони відмовилися розголошувати, і їх конфіскують безпідставно.


Крім того, їх KYC був необґрунтованим.

Я більше не можу ввійти, тому не пам’ятаю подробиць, але думаю, що в той час не вдалося швидко завершити автентифікацію KYC на сайті.

Після того, як вони подадуть запит на зняття коштів, вони отримають сповіщення електронною поштою та пройдуть процес перевірки KYC (відеоперевірка з конкретними інструкціями) протягом приблизно 48 годин.

Вони надіслали вкрай необґрунтоване повідомлення про те, що якщо я не завершу

Я випадково перевірив свою електронну пошту, щоб відповісти, але це була раптова дія без жодного попередження.


Процес автентифікації на цьому сайті є обурливим, і хоча вони кажуть, що ви можете зняти гроші після завершення процесу автентифікації, вони скасовують виведення на півдорозі, і більше половини грошей конфіскується.

Ви можете бути впевнені, що надзвичайно високий рейтинг сайту є помилкою.

У той час його не було в списку на цьому сайті, і я планував зв’язатися з власником ліцензії, коли в мене буде час, але тепер, коли я бачу, що він недавно був у списку, я хотів би попросити CasinoGuru провести неупереджене розслідування.


Я зробив кілька великих виграшів на цьому дочірньому сайті, тож підозрюю, що це також могло бути конфісковано.

У мене все ще є деякі електронні листи та інша інформація, тож я був би вдячний, якщо б ви провели справедливе розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь. Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо обмеження вашого виграшу в veronika.l@casino.guru . Додайте всі докази, які можуть вважатися важливими для розслідування, зокрема знімки екрана, стенограми чатів, електронні листи та фотографії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я відправив його, тому перевірте, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, seijin, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, сейджин,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Gohog Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а частину його виграшу (спірну суму) конфісковано?

Якщо ми говоримо про порушення Правил та умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами та порушеними/застосованими правилами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний сейдзін,

Повідомляю вам, що я все ще спілкуюся з представником казино за межами ланцюжка, чекаю додаткових запитаних деталей/доказів. Тому я знову подовжую таймер для казино.

Тож чекаємо, поки зі мною зв’яжуться. Я буду інформувати вас про будь-які новини чи оновлення.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

так

Вони не змогли надати жодних переконливих доказів і вимагали необґрунтованих процедур KYC, з якими я впорався належним чином.

Якщо збій ігор порушує умови використання, чому вони дали вам ОК, коли ви запитали про це?

Якби це було заборонено умовами використання, це не було б проблемою.


Я хочу повернути свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний сейдзін,

Я думаю, що грати в аварійні ігри не є головною проблемою тут, і якщо казино доведе всі свої претензії, я думаю, ви знаєте, в чому проблема.

У будь-якому випадку, просто повідомляю вам, що я все ще чекаю додаткових деталей і підтверджуючих доказів, які я запитав у казино. Мене запевнили, що вони зв’яжуться зі мною з усією необхідною інформацією. На жаль, довше не було відповіді.

Хоча вони ще не відповіли, раніше вони відповідали регулярно без проблем. Тому я вирішив надати казино ще 7 днів, щоб поділитися зі мною запитами, і я ще раз відправлю пінг представнику казино за межами ланцюжка, щоб нагадати їм про випадок. Але цього разу я також повідомлю їх, що якщо вони не дадуть відповіді або не нададуть відповідних підтверджуючих доказів до закінчення поточного таймера, я буду змушений закрити скаргу як нерозглянуту.

Однак зауважте ( лише як приклад ), що якщо є достатньо або забагато подібностей/збігів у даних між вашим та іншими обліковими записами в казино, точні збіги IP/браузера/пристрою не обов’язкові для розгляду справа та кілька облікових записів/змова/зловживання бонусами/полювання на бонуси.

Я щиро вірю, що представник казино скоро зі мною зв’яжеться. Як тільки це станеться, я вас повідомлю.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

> Однак точна IP-адреса/браузер/пристрій не є обов’язковою для розгляду справи або кількох облікових записів/змови/зловживання бонусами/полювання за бонусами, якщо існує достатньо подібностей/збігів між даними вашого облікового запису та інших облікових записів у казино, або якщо є забагато подібностей/збігів (лише як приклад).


GohogCasino вимагало KYC у неймовірно короткий проміжок часу та в односторонньому порядку повідомило нас, що якщо ми не завершимо процес упродовж терміну, вони конфіскують усі наші кошти.

Це за той короткий час, що я грав.

Я грав у казино, коли воно тільки відкрилося, і, наскільки я пам’ятаю, були деякі проблеми зі сторінкою KYC тощо.

Якщо ви просто відкриєте та почнете рекламувати, багато користувачів зареєструються протягом короткого періоду часу.

Цілком можливо, що ми можемо побачити подібну гру в короткостроковій перспективі.


Крім того, вони пообіцяли зняти гроші після завершення всіх процедур KYC.

І фактично було вилучено лише один раз.

Наприклад, якби хтось грав у подібну гру після мене, було б дивно, щоб це вплинуло на мене.


Той факт, що GohogCasino не змогло надати жодних доказів за весь цей час, свідчить про те, що вони обманюють.


Я також грав у спорідненому казино під назвою BitStarz, тож підозрюю, що це могло вплинути.

Якщо ви скажете, що я зробив щось не так, було б дивно, якби у вас не було доказів цього.

GohogCasino має негайно надати докази гуру казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, сейджин,

Представник казино зв’язався зі мною, але попросив ще деякий час, щоб зібрати всі необхідні деталі/докази. Ймовірно, це залежить від інших відділів казино, і є деякі затримки.

Я знову подовжую таймер, чекаю запитуваного. Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас. На жаль, з невідомої причини вони не відповідають або не хочуть відповідати безпосередньо в ланцюжку.

Чекаємо відповіді казино та подальших роз’яснень.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я бачу

Будь ласка, опублікуйте тут докази того, що я обманював.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Схоже, закінчився термін їхньої відповіді, то скільки вони мають надати докази?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний сейджин ,

З мого боку теж була затримка. Представник казино написав мені деякий час тому, але я все детально перевірив деякий час тому. Однак, навіть якби я отримав достатні докази від казино, без дозволу казино, я б точно не поділився ними з вами зі зрозумілих причин.

Тим часом я нещодавно спілкувався з казино і запитав у них додаткові відомості/докази, що підтверджують їхні твердження. Поки я чекаю їхньої відповіді та запитань, у мене є до вас декілька запитань.

Ваш KYC не було завершено, як ви стверджували вище. Який саме документ казино вимагало від вас, але ви не змогли надати досі? Чи можете ви надати казино запитуваний(і) документ(и)?

Цілком можливо, що без надання казино необхідного(их) документа(ів) - підтвердження вашого способу оплати, відповідно до їхніх інструкцій і в необхідній якості/форматі, ми/казино не зможемо продовжувати вирішення справи. Ваша верифікація/KYC ще не завершена, і ви обов’язкові для вилучення будь-яких коштів із казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тож у GohogCasino була відповідь.

> Як зазначено вище, KYC не завершено.

Що це означає?

Я вже пройшов їхній процес KYC.

Це було кілька місяців тому, тому я точно не пам’ятаю, але, наскільки я знаю, вони ніколи не просили додатково KYC.

Процес KYC (відеоперевірка) був завершений протягом двох днів, а зняття фактично було зроблено один раз.


Чи є якийсь додатковий процес, який відбувається після цього, що означає, що я не подав його?


> Запитувані документи (підтвердження способу оплати)

Чи можете ви надати детальне пояснення з цього приводу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гаразд, сейдзін. Оскільки казино не відповідає або не зацікавлене відповідати в ланцюжку з невідомої причини, я запитав їх про додаткові подробиці поза ланцюжком. Хочу повідомити вам, що я все ще спілкуюся з представником казино поза ланцюжком і чекаю на додаткові подробиці, які запитував у них деякий час тому. На жаль, це не схоже на живий чат, і все ще є деякі затримки як з мого, так і з їхнього боку, тому може знадобитися трохи більше часу, поки я не зв’яжуся з вами з новинами чи оновленнями.

Щоб відстежувати час розгляду скарги, я зараз знову встановлюю таймер для казино, чекаючи на запит.

Коли у мене буде щось відповідне, я повідомлю вам.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Можете сказати, яка зараз ситуація?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я все ще чекаю додаткових подробиць/доказів від казино, сейджин.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ще раз продовжити таймер і пінгувати казино поза потоком. Якщо казино не зв’яжеться зі мною протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу відповідно до зібраної інформації та деталей.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Браніслав :

Якщо казино не зв’яжеться зі мною протягом встановленого часу, я закрию скаргу відповідно до зібраної інформації та деталей.

Який поточний прогрес?

Я не розумію доказів, які вони надали, і як залучена сторона я не знаю, що зараз відбувається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Браніслав :

Не отримали відповідь від Gohog Casino?

Кінцевий термін уже минув, і, здається, у них було достатньо часу, щоб подати підтверджуючі докази.

Хіба Gohg Casino не збирає докази з цього питання вже більше місяця?

Насправді немає жодних доказів на підтримку їхньої заяви про порушення умов використання.

Вони кажуть, що не визнають, що я грав у гру Crash постфактум.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний сейдзін,

Вибачте за затримку. Однак тим часом казино надало мені додаткові докази, що підтверджують його претензії та рішення.

Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – численні облікові записи/змова та зловживання бонусами. Виходячи з наданих доказів, довести протилежне було б неможливо. Крім того, KYC не було завершено, як ви стверджували.

Казино діяло відповідно до умов, які ви прийняли під час реєстрації.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино, або ADR, якщо казино вказує такі положення в своїх Умовах.


Хоч і лише поза темою, але дякуємо команді GoHog Casino за надання інформації та співпрацю.


З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого