ГоловнаСкаргиGohog Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Gohog Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 975 ₮

Gohog Casino
Надіслано: 21.12.2024 | Вирішено : 23.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Японії успішно виконав вимоги щодо ставок на бонус у розмірі 40% під час події в казино, але після запиту на зняття коштів він виявив, що його рахунок закрито через «переважну гру», а його кошти конфісковано. Він стверджував, що займався лише стандартною грою, і висловив занепокоєння недбалим процесом перевірки облікового запису казино. Після наполегливої ​​комунікації з командою розгляду скарг казино зрештою перерахувало його виграш у розмірі 1975 доларів США на його криптовалютний гаманець. Незважаючи на рішення, гравець залишався підозрілим щодо того, як казино обробляє його обліковий запис, і відсутність наданих доказів щодо передбачуваної гри на перевагу. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Під час різдвяної події в календарі казино я отримав 40% бонусу на свій депозит і виконав вимогу щодо 30-кратного ставок, перш ніж подати запит на зняття коштів.


Почекавши деякий час і не побачивши коштів, я спробував увійти до свого облікового запису та виявив, що він більше не доступний. Я зв’язався зі службою підтримки казино електронною поштою щодо цієї проблеми, і через кілька днів я отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис закрито через «переважну гру», а мої кошти конфісковано.


Однак я брав участь лише в стандартному ігровому процесі, тому я висловлюю цей протест таким чином.



Примітка: у мене склалося враження, що процес перевірки облікового запису казино досить недбалий. Коли я використав бонус на початковий депозит, мені пощастило отримати значний виграш, але через помилку з боку казино близько 10 000 USDT мого виграшу було тимчасово конфісковано. Наполегливо спілкуючись зі службою підтримки електронною поштою, казино врешті-решт визнало свою помилку, і зняття було оброблено. Я вважаю, що заморожування мого облікового запису цього разу також може бути спричинене подібною проблемою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт makonagix.oc,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Gohog Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Це був перший бонус, який ви використовували в казино?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

дякую за вашу важку роботу.


Я думаю, що перевірку KYC для мого облікового запису було завершено 31 листопада цього року.


Це не перший раз, коли я використовую бонус. Я скористався бонусом за перший депозит, а нещодавно у них був різдвяний адвент-календар із щоденними бонусами, тому я використовував їх час від часу (здається, приблизно 4 або 5 разів).


Останній електронний лист від казино я отримав 21 грудня. Вони наполягали на тому, що я користуюся ситуацією, тож я сказав їм, що подаду спір щодо Casino Guru, але я ще не отримав відповіді від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я коротко поясню хронологію. Це лише коротке пояснення, тож якщо вам потрібні додаткові відомості чи текст електронного листа, зв’яжіться зі мною пізніше.


10/25

Казино GOHOG мало хорошу репутацію на Casino Guru, тому після реєстрації облікового запису я скористався бонусом на перший депозит. Мені пощастило, і я виграв близько 7000 доларів США з мого депозиту в 1000 доларів США.


10/27

Незважаючи на те, що я не зробив нічого поганого, мене сповістили, що «я конфіскував весь свій баланс, оскільки я не дотримався максимальної суми ставки». Після кількох обмінів наступного дня я отримав повідомлення про те, що «порушення максимальної суми ставки все-таки не було», і кошти повернуто на мій рахунок.


10/31

Я пройшов перевірку KYC і зняв свої виграші протягом двох днів. Незважаючи на те, що під час цього було кілька неохайних транзакцій, я вирішив, що це хороше казино, оскільки мої виграші були зняті, і я вирішив знову використовувати його в майбутньому.


1.12 - 15.12

Було оголошено щоденну бонусну акцію під назвою Різдвяна місія, і я скористався деякими з них. Я грав у різні ігрові автомати, вигравав і програвав звичайним способом, і думаю, що трохи програвав у сукупному балансі Різдвяної місії.


12/15

Того дня я отримав трохи великий виграш в акції (я вніс 300 USDT і отримав 1975 USDT). Я подав запит на зняття приблизно в той час, коли дата змінилася.


12/17

Виведення було трохи повільним, тому я вирішив це перевірити, але не міг увійти в обліковий запис. Я негайно звернувся до служби підтримки електронною поштою.


12/20

Я отримав відповідь електронною поштою, і здавалося, що мій обліковий запис було закрито, а всі кошти конфісковано через наступне: «використання вкрадених карток», «відкликання платежу», «створення кількох облікових записів для використання рекламних акцій казино», «надання неточної інформації реєстраційні дані», а також «інші дії, які можуть завдати шкоди казино». Я не брав участі в такому зловживанні, тому кілька разів намагався переконати їх електронною поштою, але зрештою мені повідомили, що мій обліковий запис закрито, оскільки я грав на свою користь. (Тож який намір переслідував «створення кількох облікових записів» на початку?)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт makonagix.oc і дякую за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові докази від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо makonagix.oc за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Gohog Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад


4-го дня я отримав електронний лист від служби підтримки про те, що вони вже мали справу з гуру казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний makonagix.oc , я спілкувався з представником казино, і мені сказали зачекати, доки не буде надано доказів, і з тих пір я не отримував жодних новин. Я буду інформувати вас про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я вважаю дії казино дуже підозрілими. Іншими словами, вони конфіскували баланс і закрили рахунок як перевагу, не надавши жодних доказів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не хочу, щоб час закінчився, тому, якщо Гогогу потрібно більше часу, щоб надати докази, я був би радий дати йому більше часу, щоб відповісти.


За іронією долі ця ситуація доводить, що Gohog закрив мій рахунок на основі передбачуваної гри на перевагу без жодних доказів.


Я процитую електронний лист, який я отримав від Gohog 20.12., повністю. Це відповідь на мій електронний лист із проханням «перевірте ще раз».


Після проведення ретельного та ретельного розслідування ми хотіли б повідомити вам, що ми підтвердили порушення наших умов.
Ми підтвердили, що в результатах цього розслідування немає помилок.


Так, якщо це так, ви просто відразу надсилаєте свої висновки Casino Guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я щойно отримав електронний лист від Gohog, який я процитую нижче.


Дякуємо, що завжди використовуєте GoHog.
Ми підтвердили, що ваше нещодавнє використання порушувало наші положення та умови, тому ми закрили ваш обліковий запис.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми повернемо вам кошти навіть після закриття вашого облікового запису. Будь ласка, надайте нам реквізити свого банківського рахунку, щоб ми могли обробити відшкодування.
Дякуємо за співпрацю.
Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами. Дякуємо за розуміння.
Якщо у вас виникли інші запитання, зв’яжіться з нами.
Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Іншими словами, Gohog не зміг надати жодних доказів виграшної гри до самого кінця, а Casino Guru наполегливо скаржився, тому таким чином намагається піти з рук.


Я запротестував і можу отримати свої гроші назад, але оскільки це був фрірол для Gohog, здається, що я отримав «перевагу».


Ми не будемо терпіти таку поведінку казино.


Навіть якщо вам повернуть гроші, ми вимагатимемо докази переваги гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тепер Гого продовжує ігнорувати мої відповіді.


Я не хочу, щоб казино просто так пішло з рук, але чи є спосіб продовжити період?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний makonagix.oc , я спілкувався з представником минулого тижня, і мені сказали, що незабаром я отримаю докази. Я дам їм останні 7 додаткових днів на ваш запит і знову зв’яжуся з представником, але якщо вони не дадуть відповіді, я буду змушений закрити скаргу як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

По-перше, до честі Гохога, факт полягає в тому, що виграші в розмірі 1975 доларів США були успішно виведені на запитаний криптовалютний гаманець близько семи годин тому.


Зараз я висловлю свою думку. Чесно кажучи, я щасливий, що зміг вивести свої виграші, і хочу сказати велике спасибі всім, хто розглядав мою скаргу в Casino Guru. Я також хочу подякувати Gohog за те, що він прийняв рішення вивести виграш після всіх перипетій.


Проте підозра, що мій баланс намагалися несправедливо забрати, залишається. Результати «ретельного та ретельного розслідування» Gohog не були надані в належній формі навіть зараз, більше ніж через місяць, і, схоже, вони думають: «Це занадто багато клопоту, тому я просто зніму приблизно 1975 доларів і вирішити справу». Це результат того, що я подав скаргу на Casino Guru і продовжував обмінюватися думками, і я думаю, що багато інших гравців, які не можуть вжити таких заходів, були в подібній ситуації, і їх баланси просто зняли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний makonagix.oc,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого