Гравець з Японії успішно виконав вимоги щодо ставок на бонус у розмірі 40% під час події в казино, але після запиту на зняття коштів він виявляє, що його рахунок закрито через «переважну гру», а його кошти конфісковано. Він стверджує, що брав участь лише у стандартній грі, і висловлює занепокоєння недбалим процесом перевірки облікового запису казино.
Під час різдвяної події в календарі казино я отримав 40% бонусу на свій депозит і виконав вимогу щодо 30-кратного ставок, перш ніж подати запит на зняття коштів.
Почекавши деякий час і не побачивши коштів, я спробував увійти до свого облікового запису та виявив, що він більше не доступний. Я зв’язався зі службою підтримки казино електронною поштою щодо цієї проблеми, і через кілька днів я отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис закрито через «переважну гру», а мої кошти конфісковано.
Однак я брав участь лише в стандартному ігровому процесі, тому я висловлюю цей протест таким чином.
Примітка: у мене склалося враження, що процес перевірки облікового запису казино досить недбалий. Коли я використав бонус на початковий депозит, мені пощастило отримати значний виграш, але через помилку з боку казино близько 10 000 USDT мого виграшу було тимчасово конфісковано. Наполегливо спілкуючись зі службою підтримки електронною поштою, казино врешті-решт визнало свою помилку, і зняття було оброблено. Я вважаю, що заморожування мого облікового запису цього разу також може бути спричинене подібною проблемою.
Привіт makonagix.oc,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Gohog Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
