У гравця з Фінляндії виникли труднощі з виведенням коштів у казино через обмежену доступність способів оплати. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Я безуспішно намагався зняти кошти з балансу свого рахунку (на загальну суму 819,85 євро) понад два місяці (з листопада 2022 року).
На моїй сторінці депозиту є такі варіанти: кредитні картки, криптовалюта, MuchBetter і AstroPay.
Однак і криптовалюта, і MuchBetter видають таку помилку: «Наша білінгова система зараз не може прийняти цей депозит». Їхня служба підтримки повідомила мені, що це тому, що їхня система наразі не приймає криптовалюту або MuchBetter.
Тому я маю лише кредитні картки та AstroPay, доступні як робочі варіанти депозиту. Я зробив депозити за допомогою своєї кредитної картки Visa (це єдина кредитна картка, яку я отримав) і свого рахунку AstroPay.
Зняття коштів дозволено лише тими способами оплати, за допомогою яких було зроблено принаймні один успішний депозит, і банківським переказом. Я надсилав багато запитів на зняття коштів на свою кредитну картку Visa, рахунок AstroPay і на мій банківський рахунок як банківський переказ, але всі ці запити було відхилено.
Протягом останніх двох місяців я багато разів запитував про це в їхній службі підтримки клієнтів, але вони постійно казали, що я повинен спробувати інший спосіб оплати, і вони, здається, не розуміють, що в мене немає інших варіантів. Вони продовжують пропонувати MuchBetter і криптовалюту, хоча ці методи видають повідомлення про помилку під час спроби внести депозит, а інша особа служби підтримки вже сказала, що ці методи наразі не підтримуються.
Тому я можу внести депозит лише за допомогою своєї кредитної картки Visa або AstroPay, але оскільки вони відхиляють усі запити на зняття коштів цими методами та банківським переказом, я не можу зняти кошти.
Шановний спортивний яструб,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація та контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Мені також шкода, що ви отримали суперечливі відгуки від казино. Чи вказувало казино, чому ваші запити на зняття коштів були відхилені в минулому? Чи вдалося вам раніше успішно вивести гроші з казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Я зареєструвався в казино в серпні 2022 року і жодного разу не виходив з них.
Я розумію, що ця проблема, ймовірно, пов’язана з їхнім постачальником платіжних послуг, але той факт, що їхня служба підтримки постійно повторює ті самі непрацюючі пропозиції знову й знову, зовсім не корисний.
Вони не вказали жодної причини, чому мої запити на зняття коштів було відхилено. Все, що вони постійно говорять про це, це: «Здається, процес виведення готівки застряг, будь ласка, попросіть вивести готівку іншим способом оплати». Цікаво, чи отримують вони таку інформацію від свого платіжного провайдера.
Дуже дякую, sportshawk, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний спортивний яструб,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Gogawi Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Gogawi!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний спортивний яструб,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті (http://www.gaming-curacao.com/) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою stefan.m@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru