Godbunny Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Привіт,

Я попросив остаточне закриття та самовиключення, тому що я втратив забагато грошей у цьому казино, і я чітко запитав у своїх електронних листах, що я хочу, щоб мій обліковий запис було закрито за допомогою самовиключення, і я також зазначив не відкривати його повторно, навіть якщо я прошу це але вони все одно відкрили його після простого листа, і я знову втратив 300 євро сьогодні ввечері.

Я пишу цю скаргу, щоб отримати відшкодування.

Якщо я прошу остаточне закриття та самовиключення, і якщо я прошу не відкривати його знову, моє прохання має бути виконане.

Шановна mrmileena,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Godbunny Casino.

Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: самовиключення через xxx

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Якщо ви не вказали у своїх розмовах, що хочете закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор, вибачте, але, на нашу думку, ви не маєте права на відшкодування своїх депозитів. Перепрошую, але ми більше не зможемо вам допомогти.

Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт,

Вибачте, але це гра словами.

Я чітко написав у заголовку «закриття облікового запису та самовиключення» та кілька інших листів із заголовком «прохання закрити на нескінченний період», і я зазначив, що втратив занадто багато.

Якщо гравець пише це як заголовок листа і якщо він попросив не відкривати його обліковий запис повторно, це означає, що це означає.

Отже, якщо я вас послухаю, казино може дуже легко порушити будь-які умови. Не закривати обліковий запис і відкривати його, навіть якщо гравець просить цього не робити. Казино чітко знає, коли гравець нав’язливий, мої листи лише додаються до нього. Якщо гравець просить не відкривати обліковий запис повторно, чи не намагається це захистити себе?

Казино мало поважати мою вимогу та не відкривати знову мій рахунок після того, як я попросив самовиключення на нескінченний період, і не відкривати знову свій рахунок.

Я погоджуюся, що оптимальним рішенням буде постійне блокування облікового запису, що запобігатиме будь-якій подальшій азартній діяльності. Однак у вашому початковому запиті не було зазначено, що залежність від азартних ігор є підставою для вашого рішення. Такі фрази, як «закрити мій рахунок, тому що я втратив забагато грошей», не вказують на нав’язливу поведінку.

Якби ми мали конкретні докази того, що ви чітко повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, ми були б готові допомогти. На жаль, таких доказів ми не отримали.

Чи могли б ви повідомити, якщо ви надіслали запит на самовиключення, як запропоновано в моїй останній відповіді, і заявили про залежність від азартних ігор, щоб ваш обліковий запис нарешті заблокували назавжди?

Привіт,

Здається, я надіслав їм повідомлення прямо з їхнього сайту, тому що їхнє казино пропонує таку можливість зв’язатися з ними з нашого облікового запису, коли я вперше спробував закрити свій обліковий запис. Того дня я програв забагато грошей, написав їх і, здається, згадав про залежність від азартних ігор. На жаль, вони так і не відповіли мені, а їхнє казино не відстежує повідомлення, надіслані з їхнього казино.

Крім того, я вважаю, що написання про назавжди закриття мого облікового запису та самовиключення в заголовку електронного листа, а також згадка про те, що я не відкриваю обліковий запис повторно, навіть якщо я про це прошу, чітко демонструють гравця, який намагається захистити себе, іноді використовуючи такі слова, як азартні ігри залежність є важкою для того, кого це стосується.

Тим не менш, я знаю, що казино може легко порушити будь-які умови, і ми просто будемо ігнорувати гравця, граючи словами. Зараз я закрив свій обліковий запис у цьому нечесному казино та подав заяву про це нашій швейцарській комісії з азартних ігор, тому наш уряд блокує доступ усім швейцарським гравцям. Принаймні вони більше не будуть красти моїх людей.

Дякуємо за ваші спроби допомогти та ваш час.

З найкращими побажаннями,

Я розумію вашу точку зору і хотів би вам допомогти. Однак важливо зазначити, що відкриття або закриття рахунку казино без вказівки причини не притягує казино до відповідальності та не зобов’язує їх повернути кошти. Заява про залежність від азартних ігор суттєво змінить ситуацію, і ми зможемо допомогти. Однак до цього моменту ми не отримали від вас доказів того, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.