Гравець з Чилі, вигравши 1873 євро, надав усі необхідні документи KYC для виведення коштів. Однак казино вказало на розбіжності в даних про гравця і запросило додаткові нотаріально завірені документи.
Я зареєструвався в цьому казино, зробив депозит і отримав виграш на слотах. Я виграв 1873 євро і вимагав зняття!
Казино запросило документи KYC, і я завантажив своє посвідчення особи та рахунок за комунальні послуги. Вони заявили, що рахунок за комунальні послуги не для них, оскільки немає поштового індексу (проте в Чилі комунальні компанії зазвичай не пишуть поштовий індекс) - Я завантажив обліковий запис Skrill, який ведеться на моє ім'я, однак казино стверджували, що є інший номер телефону в моєму обліковому записі skrill, ніж у казино. Однак електронна адреса, особисті дані тощо залишаються однаковими.
Вони вимагали 3 нотаріально завірені документи, які мені буде важко отримати, оскільки мені потрібно витратити цілий день і чималу суму грошей, щоб підготувати такі документи, тому я написав їм електронний лист і попросив уточнення. Вони не відповідали 11 днів, а сьогодні мені написали наступне:
Згідно з нашими Умовами використання ми маємо право вимагати від вас додаткову інформацію та/або документи для підтвердження вашої особи.
Крім того, ми згадали вам наступне:
"5.6 Усі ваші документи згідно зі списком вище повинні бути надані вами нам протягом 7 (семи) днів після відкриття вашого облікового запису або за запитом служби підтримки – протягом 7 (семи) днів після дати відповідного запиту. Ми перевірити ваші документи протягом 7 (семи) днів після отримання відповідних документів. Якщо ви не надасте необхідні документи вчасно, ми можемо призупинити використання вашого облікового запису або відхилити ваш запит на зняття ( залежно від обставин)».
Відповідно до вищезазначеного, ми призупинимо ваш обліковий запис і відхилимо ваш запит на зняття через те, що ми попросили вас надати нам додаткові документи, а ви не надали їх нам протягом останніх 11 днів.
Це казино діє як шахрайство, тому що я надав усі необхідні документи, але вони вимагали більше, це не має сенсу.
Шановний lopezahumad,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт!
Дякуємо за відповідь;
1. нотаріально завірене посвідчення особи або будь-яке еквівалентне завірене посвідчення особи відповідно до чинного законодавства вашої юрисдикції
2. нотаріально завірені банківські виписки
3. нотаріально завірені банківські довідки
Мій номер телефону підтвердили в казино під час реєстрації.
Вимагати надати нотаріально завірені документи нерозумно, тому що в Чилі потрібно витрачати додаткові гроші на нотаріуса. І я надав повний пакет документів, щоб підтвердити, що рахунок мій.
Не могли б ви поділитися своїм зв’язком із казино під час спроби завершити перевірку облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Додайте відповіді від казино.
Шановний Томасе,
Листи, надіслані на вашу електронну пошту
Ви просили Skrill оновити ваш номер телефону?
Чи надали ви виписки з банківського рахунку та банківські довідки, які не були нотаріально завірені?
Ні, я не оновлював свій номер телефону в Skrill, однак це не проблема, і це не повинно бути причиною для турботи казино, тому що я міг мати інший номер для реєстрації в казино, які використовували для використання непотрібних SMS і дзвінки.
Це несправедлива та шахрайська поведінка з боку казино, якщо вимагати такі документи та не відповідати на електронні листи!
Дуже дякую, lopezahumad, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, lopezahumad,
Я розглянув вашу справу та спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Godbunny, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи просили гравця надати нотаріально завірену виписку з банківського рахунку та банківську довідку для підтвердження своєї адреси? Або яка мета цих документів? Поясніть, будь ласка, що не так із рахунками за комунальні послуги?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт Наталя,
У зв’язку з цим випадком хочемо зазначити наступне:
Після всього вищесказаного ми активували пункт 5 наших Умов і положень і попросили гравця надати нам додаткові документи для підтвердження його особи. «За певних обставин нам може знадобитися зв’язатися з Вами та попросити Вас надати нам додаткову інформацію. безпосередньо для завершення перевірок"
Гравець вважав за краще відповідати нам погрозами: «Не могли б ви повернути мені мої гроші, інакше мені доведеться скаржитися на вас» Також він попросив нас оплатити його витрати на нотаріусів «Я не хочу витрачати додаткові гроші на нотаріальне оформлення документи, якщо ви не повинні компенсувати це заздалегідь».
Коли ми побачили, що гравець не хоче співпрацювати та допомогти нам переконатися, що він є справжнім власником облікового запису, ми призупинили його обліковий запис після того, як повідомили його, що він не надав нам додаткові документи протягом 7 днів відповідно до наші положення та умови.
Ми твердо переконані, що ми дотримуємося всіх юридичних процедур згідно з нашими Умовами використання, і ми не вважаємо, що ми зробили якусь помилку та/або ми дотримуємося будь-якого несправедливого правила. Ми просто хочемо бути впевненими, що згадані документи та/або деталі надходять від реальної особи.
Ми готові надати вам все спілкування з гравцем.
Дякуємо за це детальне пояснення, Godbunny Casino. Не могли б ви надіслати мені історію входу гравця, де можна побачити різні IP-адреси? Моя електронна адреса natalia.b@casino.guru .
Шановний lopezahumad, чи є у вас документи з повною адресою, включно з поштовим індексом? Чи є у вас документ, який підтверджує, що номер телефону, який ви використовували для реєстрації, належить вам? Угода з вашим оператором мобільного зв’язку, будь-яка виписка з вашого облікового запису, якщо у вас є мобільний додаток?
Будь ласка, надішліть мені документи, які ви вже надали в казино? Ми хотіли б переглянути їх окремо, щоб висловити власну думку. Не соромтеся надсилати їх на адресу natalia.b@casino.guru . Будемо дуже вдячні за вашу співпрацю.
Шановна Наталя!
відповів на вашу електронну пошту на всі документи та документи, які я використовував для завантаження в цьому казино.
Очевидно, що казино діяло несумлінно і просто не хотіло виплачувати мені мій виграш.
Перепрошую за пізню відповідь обом сторонам.
Шановне казино Godbunny, чи не могли б ви переглянути принаймні банківські виписки/довідкові листи від банку, якщо вони ще не нотаріально завірені? Наскільки я розумію, гравець ще не надав вам таких документів.
Що стосується номера телефону, чи не могли б ви уточнити, чи намагалися ви додзвонитися до гравця за вказаним ним номером?
Я погоджуюся з гравцем, що він має право використовувати більше телефонних номерів, і якщо обліковий запис Skrill не містить того самого номера, який він використовував для реєстрації в казино, це не обов’язково означає щось підозріле. Однак я вважаю, що ви повинні мати можливість зв’язатися з гравцем за номером, який він ввів у своєму профілі казино, і це проблема, якщо ваші дзвінки ігноруються.
Не могли б ви також надіслати мені повідомлення між вами та гравцем, як ви запропонували у своєму останньому повідомленні? Не соромтеся надсилати його на адресу natalia.b@casino.guru , Дякую тобі.
Шановний lopezahumad, я розумію, що вам неприємно йти до нотаріальної контори, оскільки вам потрібно якось розпланувати це та контролювати витрати. Проте я пропоную почати вирішувати ці проблеми з самого початку. По-перше, чи можете ви подати запит на нову виписку з вашого банку, яка міститиме вашу ПОВНУ адресу? Чи можна попросити банк надати вам довідковий лист, у якому стверджуватиметься, що ви є їхнім клієнтом і вказуватиметься ваша ПОВНА адреса з печатками банку та підписами уповноваженого священика?
Інша справа, чи є у вас рахунки за комунальні послуги, які ви надали в казино в паперовому вигляді?
Привіт Наталя,
«Шановне Godbunny Casino, чи не могли б ви розглянути принаймні банківські виписки/довідкові листи від банку, якщо вони ще не нотаріально завірені? Наскільки я розумію, гравець ще не надав вам такі документи».
Ні, гравець не надав нам жодних таких документів. Щойно він зможе надіслати нам їх, ми їх розглянемо.
Щодо номера телефону, ми розуміємо відповідь гравця. Ми сказали, що ця справа з телефоном викликає у нас підозри, а не те, що він не може використовувати різні номери телефонів у своїх облікових записах.
На жаль, ми не намагалися зв’язатися з гравцем, щоб ще раз перевірити номер телефону.
Ми надішлемо вам повідомлення з гравцем, щоб переглянути його.
Як ми зазначали, ми твердо переконані, що зробили все правильно згідно з нашими Умовами використання, ми готові повторно відкрити рахунок та/або виплатити виграш, але спочатку ми повинні бути впевнені в документах KYC.
Шановний lopezahumad, будь ласка, повідомте нас, як тільки ви надасте казино необхідні документи: банківські виписки/довідковий лист від вашого банку з вашими даними та повною адресою.
Шановна Наталя!
Я надіслав банківську довідку (сертифікат про стаж роботи), яку отримав сьогодні від банку
Привіт,
Сьогодні ми отримали рекомендаційний лист від гравця, наш юридичний відділ перевірить його та зв’яжеться з гравцем протягом наступних 48 годин.
Якщо все гаразд із згаданою заявою, обліковий запис гравця буде знову відкрито.
Дякую тобі,
Шановне казино Godbunny, будь ласка, повідомте нам, якщо ви вже переглянули документ, наданий гравцем.