Я зареєструвався в цьому казино, зробив депозит і отримав виграш на слотах. Я виграв 1873 євро і вимагав зняття!
Казино запросило документи KYC, і я завантажив своє посвідчення особи та рахунок за комунальні послуги. Вони заявили, що рахунок за комунальні послуги не для них, оскільки немає поштового індексу (проте в Чилі комунальні компанії зазвичай не пишуть поштовий індекс) - Я завантажив обліковий запис Skrill, який ведеться на моє ім'я, однак казино стверджували, що є інший номер телефону в моєму обліковому записі skrill, ніж у казино. Однак електронна адреса, особисті дані тощо залишаються однаковими.
Вони вимагали 3 нотаріально завірені документи, які мені буде важко отримати, оскільки мені потрібно витратити цілий день і чималу суму грошей, щоб підготувати такі документи, тому я написав їм електронний лист і попросив уточнення. Вони не відповідали 11 днів, а сьогодні мені написали наступне:
Згідно з нашими Умовами використання ми маємо право вимагати від вас додаткову інформацію та/або документи для підтвердження вашої особи.
Крім того, ми згадали вам наступне:
"5.6 Усі ваші документи згідно зі списком вище повинні бути надані вами нам протягом 7 (семи) днів після відкриття вашого облікового запису або за запитом служби підтримки – протягом 7 (семи) днів після дати відповідного запиту. Ми перевірити ваші документи протягом 7 (семи) днів після отримання відповідних документів. Якщо ви не надасте необхідні документи вчасно, ми можемо призупинити використання вашого облікового запису або відхилити ваш запит на зняття ( залежно від обставин)».
Відповідно до вищезазначеного, ми призупинимо ваш обліковий запис і відхилимо ваш запит на зняття через те, що ми попросили вас надати нам додаткові документи, а ви не надали їх нам протягом останніх 11 днів.
Це казино діє як шахрайство, тому що я надав усі необхідні документи, але вони вимагали більше, це не має сенсу.
I registered in this casino, made a deposit and got a winning on the slots. I won 1873 EUR and claimed the withdrawal!
The casino Requested KYC documents and I uploaded my ID and Utility bill. They stated that the utility bill will not for them because there is no ZIP code (however in Chile, usually utility companies do not write the zipcode) - I Uploaded the Skrill account, which is on my name, however casino argued that there is a different phone number on my skrill account than in the casino. However the email, personal data etc is the same.
They requested 3 notarized documents, which will be hard for me to obtain, as I need to spend the whole day and a good amount of money to prepare such documents, so I wrote them an email and requested for the clarificaiton. They did not replied for 11 days, and today the wrote me the following:
According to our Terms and Conditions we have the right to ask you for additional information and/or documents to verify your identity.
Furthermore we mentioned to you the bellow:
"5.6 All your documents as per list above need to be provided by You to us in 7 (seven) days after opening of Your account or if requested to You by support – in 7 (seven) days after date of respective request. We will review Your document(s) in 7 (seven) day time after receipt of the respective document(s). In case You fail to provide necessary document(s) in due time We may suspend use of Your account or decline Your withdrawal request (as applicable)".
According to the above, we will suspend your account and decline your withdrawal requested due to the fact that we asked you to provide us with additional documents and you did not provide them to us the last 11 days.
This casino is acting as a scam, because I provided all the necessary documents, but they requested more, that doesnt make any sense.
Автоматичний переклад.