ГоловнаСкаргиGodbunny Casino - Реальні кошти гравця конфіскуються після скасування бонусу.

Godbunny Casino - Реальні кошти гравця конфіскуються після скасування бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 850 €

Godbunny Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.05.2024 | Справу закрито : 30.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Польщі вніс 40 євро з бонусом 50%, але при спробі скасувати бонус гравець помітив, що скасовано не лише бонус, а й реальні гроші. Гравець прагнув повернути реальні гроші і зрозуміти, як їх вивести. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке заявило, що гравця було попереджено про наслідки скасування бонусу. Зрештою, казино запропонувало новий бонус як жест доброї волі, але початкову суму відновити не вдалося. Гравця попросили підтвердити прийняття пропозиції, і справу було закрито, якщо не буде отримано подальшої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я вніс 40 євро з бонусом 50%. sail Я грав кілька сотень і десятків разів за 2 євро. Я зайшов у Casier і побачив реальні гроші; близько 850 євро або бонусні гроші 20 євро. і прогрес ставок 0 / 2400.

Оскільки в моїй грі не було жодного прогресу в розіграші бонусу, ви натиснули кнопку «Скасувати» у полі «бонус 20 євро», вони також скасують реальні гроші. чому?

я натискаю скасувати бонус 20e

Будь ласка, поверніть реальні гроші або реальний moen5 за допомогою nonus. і підкажіть, як мені заплатити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний kszysio,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Godbunny Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали, поки діяв бонус?
  • Чи зверталися ви до казино щодо проблеми, коли ставки не просуваються?
  • Чи зверталися ви до казино з проханням відновити ваш бонусний баланс, щоб дати вам можливість пограти бонус?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я не звертався до вас через відсутність прогресу. Тому що в аналогічному казино VIPERSPIn. а також в мережі ninecasino. Це ситуація, коли я виграю на початку і не починаю грати з бонусними коштами, прогрес не стягується, бонус можна скасувати та зняти реальними грошима. Тобто 50% бонус. депозит 100 євро. баланс для гри 150Є. якщо я програю 80 євро, мій баланс становитиме 50 бонусів і 20 рреалів. якщо tera, я виграю 500. Мені потрібно заплатити 520, а бонус 50 dea відхилено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вибачте, але я не зовсім зрозумів ваш коментар, kszysio.

Ви зверталися в службу підтримки казино чи ні? Якщо ви не зв’язувалися з ними, будь ласка, зробіть це якнайшвидше та попросіть допомоги. Якщо ви не задоволені допомогою казино в цьому питанні, збережіть вашу взаємодію зі службою підтримки казино та надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

я зв'язався з казино

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую за ваш електронний лист.

Вибачте за погані новини, які ви отримали від казино. На жаль, рідко вдається відновити скасований бонус. Якщо служба підтримки казино відповість, що це неможливо, ми не зможемо змусити казино зробити щось інакше.

На жаль, коли ваш бонус активовано, у більшості випадків ви можете повернути реальні гроші до певного моменту, оскільки в більшості онлайн-казино реальний баланс використовується спочатку.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є будь-які обставини, які я не помітив, або щось інше, що підтверджує вашу тезу, інакше скаргу буде закрито.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

мій бонус був 20 e Реальні гроші 850.

прогрес ставки =0. оскільки бонусний обіг можна здійснити тільки за рахунок бонусних коштів. Я вперше грав на реальні гроші і виграв 850. Я грав лише на реальні гроші. Як я можу відіграти бонус?? якщо зіграно кілька сотень спінів і вейджер бонус не прогресує??

нереальний

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, kszysio, за роз’яснення. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт kszysio,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Перш за все, ми хотіли б повідомити вам, що в нашому казино, коли гравець вирішує скасувати свій активований бонус, з’являється спливаюче вікно «Підтвердження» з попередженням, яке показує, скільки саме грошей буде втрачено з Real і Бонусний баланс. Я додав скріншот.


Тож у гравця є шанс, навіть якщо він натисне кнопку «Скасувати» активного бонусу, пошкодувати та не продовжувати.


Крім того, як ми розуміємо, гравець вимагав нашого щомісячного бонусу за поповнення, і коли він отримав певний виграш, перш ніж виконати вимоги щодо ставок, він скасував бонус, щоб зняти свій виграш.


Відповідно до умов бонусу


  • Усі виграші в результаті ставок, якщо є активний бонус, також вважатимуться бонусними коштами та не можуть бути зняті, доки не буде виконано початкову вимогу щодо ставок.


  • Гравці можуть запросити скасування бонусу, і в цьому випадку гравець отримає залишки внесених реальних коштів, які не були втрачені під час гри.


Отже, гравця спочатку попередили, що ці кошти будуть втрачені, і це регулюється нашими Умовами.


Дякую тобі,

file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт kszysio,


Чи можете ви підтвердити, що ви бачили попередження та все одно вирішили скасувати бонус?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kszysio,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

яке попередження??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я можу підтвердити, що бачив реальний бонус у розмірі 800 євро та нульовий обіг, незважаючи на іншу гру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний kszysio,


Перегляньте допис від представника казино.


На наданому знімку екрана відображається чітка інформація про суму грошей, яку буде втрачено, і суму, яку буде отримано після скасування бонусу.


Чи можете ви підтвердити, що ви бачили цю інформацію, і все одно вирішили продовжити скасування бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На якому скріншоті?

Після години гри на моєму екрані з'явилося таке повідомлення:

реальні гроші 860

бонусні гроші 40

вейджер бонус 0


інформацію про те, чи хоче він скасувати бонус. Просто бонус

якщо у вас 860 реал

і 40 бонусів

і ви хочете скасувати бонус, скільки має зникнути???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

чому бонусна ставка була 0?

в інших казино цієї мережі. наприклад Lucky reel, fatpandacasino,

якщо ви робите депозит з бонусом. наприклад 40e бонус 100%

у вас є 80e всього для гри.

спочатку ви граєте на реальні гроші, якщо ви виграєте, ви можете скасувати бонус. оскільки бонус ставив лише бонусні гроші.

те саме в ninecasino, cryptoleo, Bruno та багато інших.

отже, коли ви виграєте на початку гри, коли робите ставку на реальні гроші, вейджер бонус не зараховується.

У мене тут було те саме. ставка рівна 0 і реальні гроші на рахунку.

Я просто хочу відновити його до стану, в якому він був до скасування. Я не хочу від них грошей.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний kszysio,


Я бачу, що ви звикли до більш поширеної системи в інших казино, однак те, як керувати бонусом, залежить виключно від казино. Представник казино зазначив, що кожен гравець отримує повідомлення з детальним описом результату скасування бонусу. (хоча я б порадив краще формулювання для цього повідомлення)


Я визнаю ваше розчарування та хотів би запитати у представника казино, чи можливо відновити бонусний баланс і дозволити kszysio завершити бонусні ставки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Просто хочу відновити момент до скасування.

і пояснення, чому, незважаючи на годину гри в gonzo quest (ставка 4e), вейджер бонус = 0.

Як в такому випадку повернути бонус?

Чи можна робити бонуси за ставки реальними грошима та бонусними грошима

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


«Я визнаю ваше розчарування та хотів би запитати у представника казино, чи можливо відновити бонусний баланс і дозволити kszysio завершити бонусні ставки?»


Матей, ми запитали наших розробників, чи можливо це, але ми ще раз припускаємо, що всі гравці, перш ніж продовжити скасування, були попереджені про точну суму, яку буде втрачено з реального балансу та бонусного балансу.


Крім того, згідно з нашими положеннями та умовами, не всі ігри підлягають ставкам, але після швидкої перевірки журналів і активності гравця ми не знайшли жодної активності, яка б відповідала тому, про що згадав гравець ("гонзо-квест (ставка 4e) )

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


Не могли б ви перевірити знімок екрана, опублікований kszysio?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Прийміть наші вибачення за пізню відповідь.


На жаль, згідно з нашими розробками (Постачальник платформи), ми не можемо повторно активувати згаданий бонус та/або суму.


Крім того, скріншот зі спінінгом у Gonzo's Guest був зроблений 13.06.2024, а скарга була подана «26 травня 2024». На цьому скріншоті гравець намагається обдурити та надати фальшиву інформацію або інформацію, яка не стосується цієї скарги.


Ми ще раз згадали, що гравець перед скасуванням свого бонусу мав можливість побачити та дізнатися точну суму коштів, яка буде знята з його балансу, і він продовжив скасування.


Ми залишаємось у вашому розпорядженні, якщо щось ще знадобиться.


Дякую тобі,



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Можливо, я помилився з датами.

До скасування цього бонусу було показано понад 800 євро РЕАЛЬНИХ ГРОШЕЙ і 40 БОНУСНИХ ГРОШЕЙ

І ЗАПИТАННЯ "Ви впевнені, що хочете видалити BONUS MONEY?"


Причому оборот після отримання цих 800 євро був 0!!!!

Ви шахраї з безнадійним програмним забезпеченням

ЧОМУ ви не хочете повернутися до того, як було до скасування?

бо тобі є що приховувати.

Я не хочу від вас справжніх грошей. Просто скасуйте скасування бонусу. Оскільки моє скасування було спричинене неправильною інформацією про програмне забезпечення.

Повернемося до стану до скасування. що тобі шкодить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


Чи можете ви надати новий бонус для kszysio, який відображає ситуацію до його скасування згаданого бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми можемо дати гравцеві певний бонус за доброго бажання з нашого боку. Однак ми не можемо відновити суму, яка була до скасування.


Бонус було скасовано після підтвердження від гравця, і він несе за це відповідальність.


дякую,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

половина?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


Ви домовилися з гравцем?


Чи можемо ми закрити справу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми зробили пропозицію гравцеві, добросовісно та чесно, відповідно до того, що ми можемо запропонувати, і ми чекаємо його відповіді на це.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний kszysio,


Чи можете ви підтвердити, чи прийняли ви цю пропозицію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kszysio,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого