Гравець з Польщі вніс 40 євро з бонусом 50%, але при спробі скасувати бонус гравець помітив, що не тільки бонус, а й реальні гроші були скасовані. Гравець прагне повернути реальні гроші та зрозуміти, як їх вивести.
Я вніс 40 євро з бонусом 50%. sail Я грав кілька сотень і десятків разів за 2 євро. Я зайшов у Casier і побачив реальні гроші; близько 850 євро або бонусні гроші 20 євро. і прогрес ставок 0 / 2400.
Оскільки в моїй грі не було жодного прогресу в розіграші бонусу, ви натиснули кнопку «Скасувати» у полі «бонус 20 євро», вони також скасують реальні гроші. чому?
я натискаю скасувати бонус 20e
Будь ласка, поверніть реальні гроші або реальний moen5 за допомогою nonus. і підкажіть, як мені заплатити.
Шановний kszysio,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Godbunny Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я не звертався до вас через відсутність прогресу. Тому що в аналогічному казино VIPERSPIn. а також в мережі ninecasino. Це ситуація, коли я виграю на початку і не починаю грати з бонусними коштами, прогрес не стягується, бонус можна скасувати та зняти реальними грошима. Тобто 50% бонус. депозит 100 євро. баланс для гри 150Є. якщо я програю 80 євро, мій баланс становитиме 50 бонусів і 20 рреалів. якщо tera, я виграю 500. Мені потрібно заплатити 520, а бонус 50 dea відхилено
Вибачте, але я не зовсім зрозумів ваш коментар, kszysio.
Ви зверталися в службу підтримки казино чи ні? Якщо ви не зв’язувалися з ними, будь ласка, зробіть це якнайшвидше та попросіть допомоги. Якщо ви не задоволені допомогою казино в цьому питанні, збережіть вашу взаємодію зі службою підтримки казино та надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Дякую за ваш електронний лист.
Вибачте за погані новини, які ви отримали від казино. На жаль, рідко вдається відновити скасований бонус. Якщо служба підтримки казино відповість, що це неможливо, ми не зможемо змусити казино зробити щось інакше.
На жаль, коли ваш бонус активовано, у більшості випадків ви можете повернути реальні гроші до певного моменту, оскільки в більшості онлайн-казино реальний баланс використовується спочатку.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є будь-які обставини, які я не помітив, або щось інше, що підтверджує вашу тезу, інакше скаргу буде закрито.
мій бонус був 20 e Реальні гроші 850.
прогрес ставки =0. оскільки бонусний обіг можна здійснити тільки за рахунок бонусних коштів. Я вперше грав на реальні гроші і виграв 850. Я грав лише на реальні гроші. Як я можу відіграти бонус?? якщо зіграно кілька сотень спінів і вейджер бонус не прогресує??
нереальний
Дуже дякую, kszysio, за роз’яснення. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт kszysio,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Привіт,
Перш за все, ми хотіли б повідомити вам, що в нашому казино, коли гравець вирішує скасувати свій активований бонус, з’являється спливаюче вікно «Підтвердження» з попередженням, яке показує, скільки саме грошей буде втрачено з Real і Бонусний баланс. Я додав скріншот.
Тож у гравця є шанс, навіть якщо він натисне кнопку «Скасувати» активного бонусу, пошкодувати та не продовжувати.
Крім того, як ми розуміємо, гравець вимагав нашого щомісячного бонусу за поповнення, і коли він отримав певний виграш, перш ніж виконати вимоги щодо ставок, він скасував бонус, щоб зняти свій виграш.
Відповідно до умов бонусу
Отже, гравця спочатку попередили, що ці кошти будуть втрачені, і це регулюється нашими Умовами.
Дякую тобі,
Привіт kszysio,
Чи можете ви підтвердити, що ви бачили попередження та все одно вирішили скасувати бонус?
Я можу підтвердити, що бачив реальний бонус у розмірі 800 євро та нульовий обіг, незважаючи на іншу гру
Шановний kszysio,
Перегляньте допис від представника казино.
На наданому знімку екрана відображається чітка інформація про суму грошей, яку буде втрачено, і суму, яку буде отримано після скасування бонусу.
Чи можете ви підтвердити, що ви бачили цю інформацію, і все одно вирішили продовжити скасування бонусу?
На якому скріншоті?
Після години гри на моєму екрані з'явилося таке повідомлення:
реальні гроші 860
бонусні гроші 40
вейджер бонус 0
інформацію про те, чи хоче він скасувати бонус. Просто бонус
якщо у вас 860 реал
і 40 бонусів
і ви хочете скасувати бонус, скільки має зникнути???
чому бонусна ставка була 0?
в інших казино цієї мережі. наприклад Lucky reel, fatpandacasino,
якщо ви робите депозит з бонусом. наприклад 40e бонус 100%
у вас є 80e всього для гри.
спочатку ви граєте на реальні гроші, якщо ви виграєте, ви можете скасувати бонус. оскільки бонус ставив лише бонусні гроші.
те саме в ninecasino, cryptoleo, Bruno та багато інших.
отже, коли ви виграєте на початку гри, коли робите ставку на реальні гроші, вейджер бонус не зараховується.
У мене тут було те саме. ставка рівна 0 і реальні гроші на рахунку.
Я просто хочу відновити його до стану, в якому він був до скасування. Я не хочу від них грошей.
Шановний kszysio,
Я бачу, що ви звикли до більш поширеної системи в інших казино, однак те, як керувати бонусом, залежить виключно від казино. Представник казино зазначив, що кожен гравець отримує повідомлення з детальним описом результату скасування бонусу. (хоча я б порадив краще формулювання для цього повідомлення)
Я визнаю ваше розчарування та хотів би запитати у представника казино, чи можливо відновити бонусний баланс і дозволити kszysio завершити бонусні ставки?