ГоловнаСкаргиGodbunny Casino - Обліковий запис гравця закрито через підозру в шахрайстві.

Godbunny Casino - Обліковий запис гравця закрито через підозру в шахрайстві.

Автоматичний переклад.

Сума: 14 000 €

Godbunny Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.08.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

1d 0h 48m 5s

Підсумок випадку

6 дн. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Італії було призупинено під час процесу KYC через підозру в шахрайстві, на його рахунку було 14 000 євро. Він заперечував претензії казино щодо дублікатів облікових записів і самовиключення, заявивши, що не мав даних про попередній рахунок і не використовував жодних бонусів. Незважаючи на численні запити надати докази від казино, гравець повідомив про відсутність прозорості та комунікації, що змусило його розглянути питання про судовий позов. Група розгляду скарг підтвердила, що справа розслідується регуляторним органом, і закрила її в очікуванні остаточного рішення

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Я все бачив, але це для мене нове.

Мій обліковий запис було призупинено під час процесу KYC через підозру в шахрайстві та/або неправдиві повідомлення з 14 000 євро.

Бонуси не використовуються.

Будь ласка, негайно зв'яжіться з казино та надайте пояснення.

Я хочу свій виграш!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний carsix79,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Коли ви створили свій обліковий запис?
  • Чи можете ви уточнити, які документи ви надали? Чи всі вони були оновленими, невідредагованими та належали вам?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я грав у автомати та живу рулетку


Я створив обліковий запис 23 серпня


Надіслані документи – посвідчення особи, селфі з посвідченням особи та рахунок за комунальні послуги. Звичайно, всі документи були моєю власністю, оновленими та незмінними. Ті самі, які я завжди надсилаю в інші казино.


Я зробив близько 4500 євро депозитів і врешті-решт мені вдалося отримати майже 14 000 євро на балансі, який тепер вони не дозволяють мені зняти.


Я не порушив жодних правил і хочу, щоб мої виграші виплатили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав електронні листи до служби підтримки, щоб запитати, чому мій обліковий запис заблоковано, і я не отримую відповіді.

Я запитав у чаті, але мені відмовляються пояснювати.

Якщо мій обліковий запис заблоковано, я хочу знати причину, навіть якщо знаю, що причини немає.

Я втомився постійно стикатися з цими проблемами з цими казино, які щоразу роблять усе, щоб не виплатити виграші.

Було б вдячно, якби якнайшвидше зв’язалися з казино, щоб вирішити цю проблему.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я отримав відповідь від казино, і, як я уявляв, з мого боку немає шахрайства, а лише жалюгідні виправдання за те, що я не виплатив свій виграш

filefilefile

По-перше, я не пам’ятаю, щоб у минулому був відкритий інший ігровий рахунок у цьому казино. Але навіть якби я користувався, я ніколи не використовував бонуси, тому немає ніякого "шахрайства". Я також міг відкрити його та закрити, не вносячи грошей, тому що я не пам’ятаю, щоб цей рахунок відкривався.

Вони змушують мене виглядати як злочинець за це!?

Щодо самовиключення, я не пам’ятаю, щоб я самовиключався в їхньому казино, також тому, що інакше мене б заблокували під час реєстрації, оскільки введені особисті дані завжди однакові.

Це все виправдання, щоб не виплачувати свій виграш, тому що я не вчиняв жодного шахрайства.

Фактично, зараз я є жертвою шахрайської поведінки казино, яке поклало 4500 євро депозитів і несправедливо затримало мої виграші.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це моя відповідь казино

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, carsix79, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний carsix79,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Як ми вже повідомляємо гравцеві, його обліковий запис було закрито нами через кілька порушень наших Умов.


Ми вставляємо нижче лист, який ми вже надіслали гравцеві,


"Привіт Mxxxx,


Ми хотіли б повідомити вам, що наш юридичний відділ після розслідування встановив порушення наших положень та умов, наведених нижче, з вашого боку.


1. Дубльований обліковий запис


Згідно з нашими Умовами використання, вам заборонено створювати кілька облікових записів у нашому казино.

Наша система боротьби з шахрайством визначає ті самі параметри вашого облікового запису для облікового запису, зареєстрованого на нашому веб-сайті з поштовою адресою (ми додаємо х на пошті за порушення особистої дати)


Крім того, 24/08/2024, на наше запитання, якщо ця адреса електронної пошти належить вам, ви приймаєте її.


Параграф 13 визначає, що відкриття будь-якого дубліката облікового запису є актом змови, обману, шахрайства та злочинної діяльності.


Крім того, у пункті 14.7, якщо ми закриваємо ваш обліковий запис і припиняємо дію Умов користування через змову, обман, шахрайство та злочинну діяльність або порушення Умов користування, баланс вашого облікового запису не підлягає поверненню та вважатиметься втраченим вами в межах будь-якої претензії, яку ми можемо мати проти вас на дату такого закриття (незалежно від того, чи стосується ваш обліковий запис, дублікат облікового запису чи іншим чином).


2. Залежність від азартних ігор – самовиключення


Окрім вищезазначеного, після розслідування ми маємо обґрунтовану підозру, що ви залежна від азартних ігор, і ви приховуєте це від нас.


У параграфі 4 наших Загальних положень та умов зазначено, що відкриваючи обліковий запис, ви гарантуєте це


«Вас не виключили з азартних ігор».


Крім того, під час реєстрації та/або реєстрації ви підтверджуєте, що «ви не виключалися з жодного веб-сайту азартних ігор протягом останніх 12 місяців», і ми переконані, що ви погодилися з цим не добросовісно.


Розслідування все ще триває, оскільки ми твердо переконані, що ваші дії та ваша поведінка спрямовані на обман та/або шахрайство в онлайн-казино.


Ми твердо переконані, що ви реєструєтеся в онлайн-казино та використовуєте нечесні тактики та/або з метою шантажу, щоб виграти гроші та/або вимагати повернення грошей у разі програшу.


Ми надсилаємо вам цей електронний лист без шкоди всім нашим законним правам проти вас за обман та/або погрози та/або публічну дифамацію"


Після цього листа гравець, як ми помітили, подав скаргу тут, він продовжує погрожувати нам на форумі Casino Guru Forum, а також подав скаргу на нас нашому регулятору (CEG).


Ми відповідаємо CEG, ми надали необхідну інформацію про гравця та його поведінку, і ми чекаємо їхньої відповіді та того, як нам далі розглядати цю справу.


Крім того, наш юридичний відділ продовжує розслідування проти гравця щодо подальших порушень наших Умов.


Як ми зазначали гравцеві, ми продовжуватимемо захищати всі наші законні права, і ми готові вжити будь-яких заходів, які будуть необхідні відповідно до законів і для захисту нашої репутації.


Ми також готові надати вам будь-які інші докази, необхідні для цієї справи.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ви висунули всілякі звинувачення з такими іменами, як злочинець, шахрайство, змовник тощо, тощо, але ви не надали жодних доказів того, що я вчинив проти вас шахрайство.

Мені це здається схожим на ситуацію, коли віл кличе осла рогатим.

Насправді, у будь-якому разі я мав би почуватися ображеним, оскільки я вніс приблизно 4500 євро у ваше казино, а ви неправомірно затримали мої законно отримані виграші.


Почнемо з дубліката облікового запису.

Я не пам’ятаю, щоб у минулому відкривав ігровий рахунок у вашому казино, настільки, що я намагався ввести ім’я Godbunny у пошуковій системі своєї електронної скриньки, але нічого не вийшло.

Клянусь, я не пам’ятаю про попередній обліковий запис, але навіть якби це було правдою, де шахрайство з мого боку, оскільки я не скористався жодним вітальним бонусом?

Я також просив вас знову і знову надіслати мені деталі попереднього ігрового облікового запису з датою, зробленими рухами та, перш за все, будь-якими використаними бонусами, щоб зрозуміти, чи можна мене звинуватити у зловживанні бонусами.

Докази не надіслано!


Друге питання: самовиключення

Знову я неодноразово запитував у казино докази того, що я виключив себе з їхнього казино, точно знаючи, що ніколи цього не робив.

Докази не надіслано!

Потім напишіть: ви підтверджуєте, що «ви не виключалися з жодного веб-сайту азартних ігор протягом останніх 12 місяців»

Ви серйозно?

Де це буде написано у ваших умовах? З яких казино я сам виключився протягом останніх 12 місяців? Що це за шахрайство для вас?

file

Але навіть якби я виключив себе з казино, крім вашого, це не вплинуло б на вас. Також тому, що якби я програв, а не виграв, ви точно не повернули б мені депозити, зроблені на основі цього вашого приводу.

Для вас це безпрограшна ситуація, і це грабіжництво по відношенню до гравців.

Таким чином, навіть у цьому питанні я не бачу жодного шахрайства, обману та/або переваги, отриманої з мого боку над вами.


Нарешті, я не погрожував вам на цьому форумі, я просто був розлючений несправедливістю, яку зазнав, і повідомив факти, як вони мали місце.

Ви можете продовжувати будь-які розслідування, але ви просто шукаєте жалюгідний спосіб обдурити мене, не виплативши мені виграш.

Я ніколи не використовував бонуси у вашому казино, я лише вносив депозит, грав і вигравав.


Як ви бачите, Йозефе, казино взагалі не показало нічого, що могло б довести будь-яке шахрайство з мого боку щодо них. Це просто привід не платити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Кодекс чесних азартних ігор

Перевірка гравців і дублікати облікових записів:


Точка зору казино

Казино дозволяють гравцям створювати лише один обліковий запис, щоб захистити себе від зловживання бонусами. Відкриття кількох облікових записів і спроба отримати вітальний бонус кілька разів є одним із небагатьох способів, якими гравці можуть скористатися, щоб отримати перевагу над казино або принаймні зменшити перевагу казино. Ось чому казино має сенс захистити себе, закривши дублікати облікових записів.

Точка зору гравця

Деякі гравці спеціально створюють кілька облікових записів (щоб зловживати вітальним бонусом), але іноді трапляється, що гравці просто забувають, що вони вже зареєстрували обліковий запис у казино, і несвідомо створюють новий обліковий запис.

У будь-якому випадку ми вважаємо, що гравцям не варто турбуватися про випадкове створення дублікатів облікових записів в одному казино.


Наша позиція

Ми віримо та сподіваємося, що перевірка дублікатів облікових записів під час створення облікового запису стане галузевим стандартом у майбутньому, а гравці будуть краще захищені.

А поки кожен випадок слід розглядати окремо. Якщо казино виявить, що гравець створив п’ять окремих облікових записів і зажадав повну суму бонусу на кожному з них, це, ймовірно, зловживання бонусом, і казино має повне право покарати його. З іншого боку, якщо випадковий гравець помилково створює два облікові записи і навіть не вимагає бонусу, казино не повинно штрафувати його лише тому, що воно має правило, яке може бути використане проти нього.

Наші поради щодо казино

Щоб уникнути повторюваних облікових записів, можливо й ефективно перевірити наявність дублікатів під час процесу створення облікового запису. Ми маємо на увазі не повну процедуру KYC (знай свого клієнта), яка передбачатиме підтвердження особи, а швидку перевірку комбінацій персональних даних, якими будуть ділитися дві окремі особи лише за дуже рідкісних винятків, як-от ім’я, прізвище, і дата народження. Якщо казино не запитує цю інформацію під час процесу реєстрації, вони повинні почати це робити.

У більшості випадків збігу не буде, і казино може дозволити гравцеві грати, запускаючи повний процес KYC лише тоді, коли гравець надішле запит на зняття коштів. Однак, якщо казино знайде збіг, швидше за все, у гравця вже є обліковий запис. У таких випадках повідомте гравця та/або попросіть його завершити процес KYC, щоб переконатися, що він ще не має облікового запису.


Якщо це технологічно неможливо, казино не повинно карати гравців, які несвідомо створили другий обліковий запис і не мали наміру зловживати вітальним бонусом . Якщо гравець не заподіяв вам жодної шкоди, найкраще зв’язатися з ним і знайти взаємоприйнятне рішення, наприклад, залишити один обліковий запис відкритим і закрити інші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино, я прошу вас публічно, оскільки ви ігноруєте мене електронною поштою.

Чи не могли б ви надіслати деталі рахунку, який, як я не знаю, був відкритий за допомогою грошових переміщень і використаних бонусів?

Чи можете ви також підтвердити Йозефу, що я не використовував жодних бонусів за привітання та/або депозит на поточному рахунку, який ви мене заблокували?

Ви стверджуєте, що я самовиключений.

Чи можете ви надіслати мені доказ того, що я самовиключився у вашому казино перед відкриттям цього рахунку, що ви мене заблокували?

Це інформація, яку я просив у вас цілий тиждень, і ви не надаєте її мені.

Це важлива інформація, щоб зрозуміти, чи я вчинив проти вас шахрайство.

дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда Godbunny Casino!

Не могли б ви надати докази на підтвердження своїх тверджень? Ви можете переслати їх на мою адресу, вказану нижче.


jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт Йозеф,

Незважаючи на мої нагадування, я ще не отримав від них жодних доказів. Мене повністю ігнорують.

Така поведінка є неправильною, і її можна пояснити чесним казино.


Я також хотів би отримати ці докази, оскільки я безпосередньо зацікавлена особа (дата відкриття попереднього рахунку, рух готівки та використані бонуси). Хочу нагадати, що на моєму поточному заблокованому рахунку я не використовував бонуси.


24 серпня, перш ніж мій обліковий запис було перевірено відділом KYC, вони обманом надіслали мені електронний лист із проханням підтвердити мою електронну адресу. Мені здалося це запитання дивним, але я відповів, не знаючи, що можу мати інший обліковий запис із цією електронною адресою.

Після сповіщення про блокування облікового запису я перевірив свою електронну пошту та не знайшов жодних слідів цього казино до 2010 року.

Зазвичай я завжди залишаю слід казино, де я відкрив рахунок і поклав гроші.

Тож якщо він був відкритий у минулому, я не думаю, що навіть використовував його. Якщо він використовувався, я хотів би мати деталі рухів і використаних бонусів, якщо такі є.

Якщо це так, як я думаю, чи можна це визначити як дублікат облікового запису та чи виправдовує це таке серйозне звинувачення у шахрайстві, щоб утримати мої виграші?

Я грав у багатьох казино, і мене ніколи не звинувачували в дублікаті облікового запису, тому що я НІКОЛИ б не відкрив дублікат облікового запису, знаючи, що це буде негайно виявлено казино та суперечить їхнім умовам. Але я також знаю, що якби це було зроблено помилково, це вважалося б зловживанням бонусом. І тому я ніколи не приймаю вітальні та/або депозитні бонуси.

Я зробив 6-7 депозитів у Godbunny, не вибираючи жодних бонусів.

Тож я ще не з’ясував, у чому полягає звинувачення у шахрайстві в моїй справі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Джозеф,


Ми надіслали вам електронний лист із доказами та нашою позицією щодо цієї справи.


Ми все ще досліджуємо поведінку гравця та залишаємось у вашому розпорядженні, якщо щось ще знадобиться.


Крім того, ми твердо переконані, що з моменту, коли гравець подав скаргу в CEG, яка є офіційним ліцензіаром нашого бренду. ця справа має бути тут близько.


дякую,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ви розслідуєте мою поведінку?

Але чи розумієте ви, що пишете?

Дотримуйтеся фактів і доведіть те, у чому ви мене звинувачуєте, замість того, щоб зводити наклеп на мене, нічого не доводячи.

Будь ласка, надішліть мені докази, я просив вас уже тиждень.

Сподіваюся, ти зміниш своє ставлення, тому що я втомилася слухати ці нісенітниці.

Здається, ви шукаєте та досліджуєте речі, яких не існує, лише щоб знайти привід не платити.

Я також розглядаю можливість звернення до суду, щоб отримати компенсацію за спричинений стрес і час, який я змарнував, ганяючись за вами.

Ви хочете закрити справу? чому

Якщо у вас є неспростовні докази того, що я вас обманюю, ви не повинні боятися звернутися до цієї скарги.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Оскільки я також розслідую вашу поведінку, я хотів би отримати роз’яснення з цього приводу від казино.

Кілька хвилин тому я отримав рекламний електронний лист від одного з ваших афілійованих казино (Bullsbet.io) із запрошенням зареєструватися в цьому казино.

Ті самі графіки, ті самі положення та умови, той самий зареєстрований офіс і той самий статутний директор (Guardian Corporation Curacao BV).

Мабуть, це збіг обставин.

Як це може бути випадковістю, що в п’ятницю 23 серпня (через кілька годин після відкриття ігрового облікового запису на Godbunny) я отримав контакт через WhatsApp від фальшивого оператора з Кіпру, який спочатку видавав себе за агента Fintex, а потім Trustwallet. Всі неіснуючі компанії. Він писав нісенітниці і ставив мені кілька запитань, щоб отримати інформацію про казино, і я підібрався, щоб зрозуміти, хто він насправді. Звичайно, тоді я не думав, що це робота казино Godbunny, але тепер у мене є певні сумніви з огляду на те, що сталося.

Шановне казино, чи можете ви підтвердити, що не маєте до цього відношення?

Щодо рекламного електронного листа, чому його надіслали мені, оскільки для вас я шахрай, злочинець і шахрай?

Це ще один спосіб вкрасти в мене більше грошей?



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Йозеф,


Чи надало вам казино інформацію про ймовірний дублікат облікового запису?

- дата реєстрації

- назва казино

-власник ігрового рахунку

- дані особового рахунку

-залишок і рух по рахунку

- використані бонуси


Це мій перший раз, коли я граю в цьому казино, і мене не можна звинуватити в подвійному обліковому записі.

Це явно незграбна спроба звинуватити мене в тому, чого не існує, і очевидно, що казино намагається мене обдурити та позбавити мого виграшу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний carsix79,

велике спасибі за ваше терпіння. Я підтверджую отримання доказів від казино, і я їх оцінив. Оскільки я був хворий, мені знадобилося трохи більше часу, але мені потрібна додаткова інформація від казино, щоб визначити, чи була конфіскація виправданою. На даний момент здається, що ви мали два облікові записи з ними; однак нам потрібна додаткова інформація про старий обліковий запис, оскільки він міг просто бути забутим і не використовуватися.


Крім того, я хотів би зазначити, що, незважаючи на те, що на нашому сайті є багато тем про проблеми з азартними іграми, це не є достатньою причиною для конфіскації ваших виграшів, тому ми повинні зосередитися виключно на звинуваченні у кількох облікових записах. Гравець не повинен ані вигравати, ані програвати лише тому, що казино знає про проблему з азартними іграми, і такий рахунок слід заблокувати якомога швидше. Однак це не повинно використовуватися як виправдання для конфіскації виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда Godbunny Casino!


Я щойно відповів на ваш електронний лист і прошу надати більше інформації про ці дублікати облікових записів. Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Йозеф,


Сподіваємося, ви повернулися здорові, а хвороба минула.


Ми відповімо на вашу пошту найближчим часом.


Крім того, ми залишаємося при своїй заяві та твердо віримо, що з того часу, як гравець подав скаргу в CEG, яка є офіційним ліцензіаром нашого бренду, ця справа має бути закрита.


Ми розуміємо вашу позицію, але вважаємо, що ви не можете замінити чи перевершити будь-яку іншу офіційну владу.


дякую,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У цій історії мене найбільше непокоїть те, що мене звинувачують у шахрайстві, хоча насправді це прямо протилежне.

Крім того, казино має менш ніж прозору та несправедливу поведінку, перешкоджаючи моїм постійним запитам отримати деталі цього ймовірного дубліката облікового запису. Я кілька разів запитував електронною поштою та в чаті, чи обліковий запис, про який вони говорять, зареєстровано, використовувався та чи скористався я будь-якими бонусами.

Незважаючи на те, що казино чітко усвідомлює, що в цьому обліковому записі, який воно називає дублікатом, навіть не зареєстровано моїх особистих даних і жодних рухів облікового запису, воно не хоче відступати й визнавати свою помилку. Зрозуміло, що ваша – лише марна спроба не виплатити мені виграш.

Ви зайшли в глухий кут, але у вас ще є час зберегти обличчя та негайно виплатити мені виграш. Ви зловживаєте моїм давно вичерпаним терпінням.

Ви не надали CEG жодних доказів, лише скріншот із адресою електронної пошти без особистих даних та руху облікового запису.

Ви вважаєте, що це дублікат облікового запису?

На екрані, який ви надали щодо мого поточного рахунку, замість цього були мої особисті дані, дата реєстрації, баланс, депозити тощо.

Вам довелося обманом змусити мене запитати, чи моя адреса електронної пошти, тому що ви навіть не знали, хто є власником цього передбачуваного облікового запису, про який я досі не знаю!

Тому я питаю вас:

ти збираєшся виплатити мій виграш чи хочеш продовжити цей шлях?

Крім того, оскільки ви рекламуєте своє казино на цьому форумі, ви також погоджуєтеся, що скаргу буде розглянуто, оскільки іншим гравцям також корисно знати, у що вони втягуються, реєструючись у вашому казино.






Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чи надало казино деталі цього ймовірного дубліката облікового запису? Мені все одно не дадуть відповіді. І це багато говорить про серйозність цього казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний carsix79,

Я підтверджую отримання інформації, яка підтверджує, що у вас був обліковий запис у цьому казино, але, здається, ви закрили його наступного дня після його створення. Схоже, ви не дуже його використовували, якщо взагалі використовували. Оскільки ми не хочемо втручатися в розслідування ліцензійного органу, будь ласка, будь ласка, підтвердьте, чи подали ви їм скаргу

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Йозеф,

Повторюю, у мене немає даних про будь-який обліковий запис, який використовувався з ними в минулому. Ні моя виписка з банківського рахунку, ні моя електронна адреса не показують, що я грав у цьому казино до цього облікового запису.

Якщо доказом казино є відеоекран із лише адресою електронної пошти без моїх особистих даних і рухів на рахунку (депозити, зняття коштів, використані бонуси), про що ми говоримо?

Цікаво, ви отримали від них цю інформацію?

Справа в тому, що якби я дійсно мав ДІЙСНИЙ ігровий рахунок у минулому, казино без вагань надіслало б мені конкретні докази з усіма деталями цього ймовірного облікового запису.

Я не знаю, чи пам’ятаєте ви причини, наведені казино, щоб виправдати блокування мого облікового запису:

ШАХРАЙСТВО - ЗМОВА - ОБМАН

Я хотів би знати, які з цих звинувачень мають будь-які доказові підстави для конфіскації мого виграшу, якщо нічого з цього досі не було доведено.


Звичайно, я подав скаргу до CEG і з нетерпінням чекаю відповіді цього тижня, оскільки казино надало лише скріншот відео з вищезазначеним, який навіть не містить назви казино, мого імені, адреси, телефону, рухів рахунку .

Мене так сильно розлютила поведінка Годбанні, що я вже вживаю превентивних заходів, щоб отримати юридичну допомогу на випадок, якщо вони думають, що їм це зійде з рук. Такий брак спілкування та прозорості змушує мене сумніватися в надійності та серйозності казино.

Якщо ви хочете, ви можете закрити скаргу як нерозглянуту, оскільки ви вже бачили мої причини.

Я дам вам знати, чим це закінчилося з регулятором, але я впевнений, тому що в мене був подібний досвід у минулому з іншим казино, яке спробувало подібну стратегію не платити мені, і врешті-решт їм не тільки довелося заплатити мені, але вони втратили ліцензію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я помітив, що мої повідомлення все ще чекають на підтвердження.

Ви можете оприлюднити їх завдяки.

Я спробував отримати доступ до чату (з комп’ютера, оскільки він був заблокований на моєму смартфоні), щоб запитати інформацію про обліковий запис, який, як стверджують, я відкрив за допомогою своєї електронної адреси " xxxxx-xxxxx@libero.it "

Вони негайно закрили мій чат, перш ніж я навіть почав задавати запитання.

Я втратив дар мови

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Оновлення:

Сьогодні CEG відповіла, що доказів казино недостатньо з причин, які я вже описав у своєму передостанньому попередньому повідомленні.

Через майже місяць казино продовжує неправомірно затримувати мої виграші.

Я даю вам 7 днів від сьогодні на обробку платежу, інакше я буду змушений вжити судових заходів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний carsix79,


Чи можете ви, будь ласка, переслати мені ваші повідомлення з регулятором?


jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Йозеф,

не могли б ви запитати в казино, чи планують вони платити мені?

Минув місяць, а доказів для звинувачення у шахрайстві не надано.

Це означає, що конфіскація мого виграшу фактично є доведеним шахрайством проти мене.

Я вже написав у казино, що хочу отримати виплату до п’ятниці, інакше я без вагань вимагатиму компенсацію законним шляхом.

Через усе це мені також довелося відкласти серйозну операцію для моєї собаки, яку запланували тут на кінець місяця.

Оскільки казино знає про це, я притягаю їх до відповідальності за будь-які збитки, спричинені несплатою мого балансу, який до цього часу був необґрунтовано утриманий.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Казино ще не обробило мій платіж.

Якщо я не отримаю платіж, як було домовлено, до завтра, я буду змушений подати позов про незаконне привласнення грошей. Я вже надіслав усі докази своєму адвокату, якщо це буде необхідно.

Казино вже було повідомлено електронною поштою, хоча, звичайно, вони продовжують ігнорувати мене.


Щоб захистити інших гравців, які можуть постраждати від такого ж нещастя, як і я, я пропоную Casino Guru знизити рейтинг казино у світлі фактів, викладених у цій скарзі.

Я також повинен додати обтяжливий фактор, що казино, окрім того, що не хоче виплачувати мої виграші, оголосило, що воно навіть не хоче повертати мої депозити, які становлять приблизно 4200 євро.

Звичайно, я чекаю повного балансу мого рахунку.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний carsix79,

Дякуємо за надання усієї інформації. Оскільки цей випадок зараз розслідується органом, ми не можемо втручатися, і я закриваю справу як «очікую рішення регулятора». На даний момент нам не надано достатніх доказів правомірності конфіскації. Здається, у вас був другий обліковий запис, але він взагалі не використовується. Я дуже прошу повідомити мене, коли регулятор винесе остаточне рішення.

З повагою, Йозеф

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Шановна команда Godbunny Casino!


Виходячи з заяви гравця, регулятор розглянув тему самовиключення, але не розглянув звинувачення у кількох облікових записах. Не могли б ви пояснити поточну ситуацію?

Автоматичний переклад.

У Godbunny Casino є 1d 0h 48m 5s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого