Шановний Петре,
Ми зіткнулися з непередбачуваною технічною проблемою з обробкою LTC і Coinspaid, яка спричинила затримки у запиті гравця на виведення коштів. Питання LTC продовжується, і ми активно працюємо над вирішенням.
Протягом цього періоду гравець дедалі більше розчаровувався та висловлював своє невдоволення через скарги та погрози на адресу нашої служби підтримки. Незважаючи на ці проблеми, ми продовжували професійно вирішувати ситуацію та шукали альтернативні рішення. У рамках цих зусиль ми запропонували гравцеві можливість обробити виплату банківським переказом. На жаль, гравець відхилив цю пропозицію та наполягав на завершенні виведення через криптовалюту.
Враховуючи відмову гравця надати реквізити банківського рахунку, ми запросили додаткові кроки перевірки, щоб забезпечити відповідність нашій політиці протидії відмиванню грошей (AML). Вони включають надання нотаріально засвідченої або завіреної документації KYC з апостилем і доказів, що підтверджують право власності на гаманець LTC, який використовувався для депозиту. Ці вимоги є стандартними нормативними заходами, призначеними для запобігання несанкціонованим або шахрайським транзакціям.
Ми як і раніше прагнемо швидко вирішити цю проблему, дотримуючись наших зобов’язань щодо відповідності. Коли гравець виконає ці вимоги, ми обробимо його виведення якомога швидше.
Повідомте нас, якщо вам потрібні додаткові роз’яснення.
Dear Peter,
We encountered an unforeseen technical issue with LTC processing and Coinspaid, which caused delays in the player’s withdrawal request. The LTC matter remains ongoing and we are actively working toward a solution.
During this period, the player grew increasingly frustrated and expressed their dissatisfaction through complaints and threats directed at our support team. Despite these challenges, we have continued to handle the situation professionally and explored alternative solutions. As part of this effort, we offered the player the option to process their payout via bank transfer. Unfortunately, the player declined this proposal and insisted on completing the withdrawal through cryptocurrency.
Given the player’s refusal to provide bank account details, we have requested additional verification steps to ensure compliance with our Anti-Money Laundering (AML) policies. These include providing notarized or certified KYC documentation with an apostille and evidence demonstrating ownership of the LTC wallet used for the deposit. These requirements are standard regulatory measures designed to prevent unauthorized or fraudulent transactions.
We remain committed to resolving this matter promptly while adhering to our compliance obligations. Once the player fulfills these requirements, we will process their withdrawal as quickly as possible.
Please let us know if you need any further clarification.
Автоматичний переклад.
