Гравець з Італії просив відкликати тиждень тому. Відтоді це очікує на розгляд. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Минуло 5 днів, а гроші не надійшли. Ви просто хочете, щоб вони здали на зберігання, але якщо ви виграєте, ніколи не повертайте гроші назад
Шановний Хакіме,
Дуже дякую за подання скарги. Будь ласка, зрозумійте, що для зняття коштів звичайно потрібно кілька днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Зважаючи на те, що ви успішно завершили перевірку KYC, якщо ви не отримаєте виграш до кінця наступного тижня, будь ласка, повідомте нас про це, і ми постараємося допомогти вам. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела