ГоловнаСкаргиGo Wild Casino - Виграші гравця втрачені.

Go Wild Casino - Виграші гравця втрачені.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 103

Сума: 500 €

Go Wild Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.08.2020 | Не вирішено : 09.09.2020
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

У гравця з Греції конфіскували бонусний виграш. Казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Під час моєї ігрової діяльності з реальним балансом у 4 € та скільки бонусу 10 € я мав прибуток вартістю 500 €. Попросивши зняти суму, вони заявили, що я порушив умови використання бонусу, і вони скасовують мою виплату, виграш і видають мені суму на суму 30 євро. Умови зазначають, що якщо вони не будуть дотримані, це буде бути скасованим, проте я ніколи не використовував це, оскільки реальний прибуток прийшов від діяльності власними грошима. Я все ще чекаю їхньої відповіді, інакше зв’яжусь з МГА.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановні Стергіос,

Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Перш ніж рухатися вперед, дозвольте мені задати ще кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ваш випадок. Який бонус ви використали? Чи вказало казино, який термін ви порушили? Ви все ще можете отримати доступ до свого рахунку в казино? Також будь ласка, якщо у вас є відповідне спілкування між вами та казино, перешліть це на nikolas.b@guruadmins.com. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Доброго вечора.

Я не використовував жодних бонусів. На моєму рахунку була сума 10 євро, яку додала акція про колесо фортуни. Цей бонус ніколи не використовувався, оскільки моя діяльність була виключно за власні гроші. Я маю доступ до свого акаунта. Термін, який стверджує, що я порушив, - пункт 18 загальних умов бонусу. Однак цей термін стосується використання бонусів там, де я його ніколи не використовував.

https://www.gowild.com/uk/terms-and-conditions

Я надіслав електронною поштою розділ платежів на сторінці, але не отримав жодної відповіді.


Велике спасибі

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановні Стергіос,

Чи було додано залишок бонусів до вашого рахунку без будь-якого повідомлення або ви його прийняли? Ви намагалися попросити казино зняти бонус зі свого рахунку? Якщо ви все ще маєте доступ до свого акаунта, чи можете ви надіслати нам свою історію ставок? Надішліть це на адресу nikolas.b@guruadmins.com

Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Stergios за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Стергіос,

Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити Go Wild Casino в цю розмову. Ви можете, будь ласка, вказати, чому ви конфіскували виграш гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Go Wild відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого