Гравець з Нової Зеландії стикається з проблемами зняття 40,00 євро після повної верифікації свого облікового запису та подальшого самовиключення. Незважаючи на запевнення, що виведення коштів буде оброблено, гравець отримав інформацію про те, що він повинен почекати шість місяців через самовиключення, яке, на його думку, не є відповідальною гральною практикою.
Привіт
Я отримав бездепозитний бонус безкоштовних обертань за реєстрацію, який виплатив 4,00 євро.
В умовах бонусу зазначено, що максимальна сума виведення NDB/бонус за реєстрацію становить 10 разів більше суми бонусу.
Я зробив повну ставку та конвертував суму в грошовий залишок у розмірі 40,00 євро
Потім я вніс 10,00 євро, як було запропоновано, щоб підтвердити мій спосіб оплати, поставив 10 євро і програв.
Потім я ПОВНІСТЮ ПЕРЕВІДИВ свій обліковий запис, надіславши: посвідчення особи / СЕЛФІ з посвідченням особи / підтвердження способу оплати, який використовувався для депозиту.
Тоді я подав запит на зняття 40,00 євро на свій рахунок Neteller (метод депозиту).
Після 24-годинного очікування на зняття я вирішив самостійно виключити свій рахунок у Gizbo Casino, оскільки вважав, що це найкраще з особистих причин, і зробив це.
Чат у прямому ефірі переконався, що після закриття облікового запису суму все одно буде знято без проблем.
Мене сьогодні повідомили, що моє зняття було видалено, і я повинен дочекатися закінчення мого 6-місячного самовиключення, щоб вони могли обробити зняття, і я повинен почекати 6 місяців, щоб обговорити це з ними!!
Я вважаю, що це не є хорошою практикою казино і взагалі не може вважатися відповідальною грою
Я не знайшов ніде в умовах, щоб вказати, що ви не можете відмовитися від самовиключення, і я подав запит на відкликання до самовиключення.
Будь ласка, допоможіть
Привіт Hiredblade,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Gizbo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
У казино не повинно бути жодних причин не виплачувати ваш виграш, навіть якщо ваше казино тепер самовиключено.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Акаунт було перевірено кілька днів тому
Запит на зняття було подано мною після того, як я отримав електронний лист із підтвердженням підтвердження схвалення.
Після того, як я подав запит на зняття коштів, я вирішив самостійно виключити обліковий запис.
Я спілкувався з казино 24 години тому, і вони вирішили, що більше не хочуть знімати мої 40 євро, і мені доведеться чекати 6 місяців, коли закінчиться самовиключення
привіт
1 знімок екрана показує підтвердження електронною поштою підтвердження облікового запису.
Електронний лист від 28 листопада о 14:00 (за новозеландським часом)
1 знімок екрана показує доказ самовиключення (датований після підтвердження облікового запису).
Електронний лист від 29 листопада 16:09 (за новозеландським часом)
1 знімок екрана з облікового запису Neteller для підтвердження депозиту в Galaktika NV (Gizbo Casino).
2 скріншоти з:
29 ЛИСТОПАДА о 18:20 (за новозеландським часом).
Агент у прямому чаті гарантує, що незважаючи на те, що мій обліковий запис зараз закрито, моє зняття буде оброблено.
Це доказ того, що я не був виключений, коли зробив депозит, грав, виграв гроші та подав запит на зняття.
Я подав запит на відкликання перед самовиключенням,
Мене спочатку повідомили, що моє зняття буде оброблено без проблем, навіть якщо мій обліковий запис буде виключено.
Крім того,
3 знімки екрана від:
30 листопада 14:30 (за новозеландським часом)
Зараз агент у прямому чаті повідомляє мені, що зняття більше не оброблятиметься, і мені потрібно зачекати 6 місяців, щоб знову подати запит на зняття.
Я вважаю, що це потрібно розглянути, казино ніколи не повинно затримувати виграш гравця, який був виграний законним шляхом, оскільки вони вирішують під час процесу виведення коштів, що найбезпечніше самовиключитися на певний період часу.
Привіт
Сьогодні я знову звернувся до чату
(1 ГРУДНЯ)
Я сказав їм, що дотримуюся всіх умов бонусів.
Вони не виплачуватимуть виплату та сказали мені ознайомитись із положеннями T&C 10.6:
10.6. У разі повторного використання бездепозитних накопичувальних бонусів на сайтах Компанії без внесення грошового депозиту в проміжку між використанням бонусів, Казино залишає за собою право попросити користувача внести депозит у розмірі відіграних бонусних коштів на його балансі за адресою час подання запиту на виведення коштів (не менше 10 €), і попросіть зробити депозит тричі. Якщо користувач відмовляється зробити депозит, усі отримані бездепозитні накопичувальні бонуси та всі відповідні виграші вважаються недійсними.
Тоді я повідомив їх, що я вимагав лише 1 NDB, і цей термін стосується лише «повторного використання бездепозитних накопичувальних бонусів».
Казино Gizbo тоді сказало мені:
«Адміністратор» може змінити ці Умови та умови».
Я впевнений, що можливість адміністратора змінити подібні умови вважатиметься НЕСПРАВЕДЛИВИМИ положеннями та умовами.
Єдині Умови, які я бачу, що містять посилання на «єдиний» бездепозитний бонус за реєстрацію, це правила в умовах 10.2, і я дотримувався їх до Т.
Під час реєстрації я отримав 1 бездепозитний бонус у розмірі 50 обертань.
Я виграв 4 євро і повністю поставив.
Я отримав максимальний виграш 40 євро від цього бонусу після ставки.
Я вніс 10 євро
Я поставив 10 євро
Я підтвердив свій обліковий запис
Я подав запит на зняття 40 євро
Умови 10.6 не стосуються окремого NDB.
Скріншоти живого чату додаються
Нарешті
Я думав, що сьогодні задам ще одне важливе запитання.
Якщо я назавжди закрию свій рахунок, чи зможу я зняти виграний баланс.
Вони повідомили мені, що будь-який грошовий баланс, виграний за рахунок бонусів, має бути вилучено до остаточного виключення, інакше виграш стане недійсним!!
Це ще один червоний прапор,
Мабуть, найгірший!
Я подумав, що повинен звернути увагу на це, щоб CasinoGuru було в курсі.
Гравці, які виграли грошові залишки за рахунок бонусів, не можуть зняти гроші, якщо себе виключили!
Це вірно.. живий чат поінформував мене про це також.
Привіт Hiredblade,
Навіть якщо ваш обліковий запис виключено, це не повинно бути причиною для того, щоб казино не обробляло вашу виплату.
Якщо ви справді вимагали лише 1 бездепозитний бонус і навіть зробили депозит, казино має нагородити ваш виграш.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Hiredblade ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Gizbo Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Gizbo ,
Чи могли б ви надати детальне пояснення щодо випадку, зокрема причини затримки у запиті гравця на зняття коштів? Навіть якщо гравець добровільно самовиключився, його виграші, зароблені до цього запиту, все одно мають бути зараховані. Я був би вдячний за ваш погляд на це питання.
Дякуємо за ваш час і допомогу!
З повагою,
Кубо
Привіт, шановні гравці та представники Casino Guru! Відігравши бонус, гравець зробив запит на виведення коштів. На підтвердження транзакції та відправлення її в платіжну систему наші фахівці можуть зайняти до 2-3 годин. За рішенням фінансового відділу транзакцію відправили на додаткову перевірку, яка може тривати до 72 годин, про що гравця попередили в чаті. Це регулярна процедура, за допомогою якої ми перевіряємо, чи все було законно та безпечно для захисту чесної гри та даних гравців. Гравця повідомили, що після перевірки процес виведення продовжиться, і навіть якщо він встановив самовиключення, кошти зможуть надійти на його баланс, оскільки транзакція була оброблена до самовиключення.
Після того, як транзакція пройшла процес перевірки, кошти повернулися на баланс, оскільки фінансовий відділ попросив внести депозит, що дорівнює сумі балансу та ставці x3, відповідно до правила 10.6.4: «У разі повторного використання без депозиту накопичувальних бонусів на сайтах Компанії без внесення грошового депозиту в проміжку між використанням бонусів, Казино залишає за собою право попросити користувача внести депозит у розмірі відставлених бонусних коштів на його балансі на час подачі заявки на виведення коштів (не менше 1 000 ₽), і попросити зробити депозит три рази. Якщо користувач відмовляється зробити депозит, усі отримані бездепозитні накопичувальні бонуси та всі пов’язані з ними виграші вважаються недійсними». Ми залишаємо за собою право вимагати від гравця таких дій, зокрема для боротьби з мисливцями за бонусами. Для успішного виведення гравцеві потрібно буде внести депозит і зробити ставку. Але оскільки на даний момент у нього діють обмеження по рахунку, необхідно дочекатися закінчення періоду самовідсторонення.
З повагою,
Казино Гізбо!
О мій пане, ви можете не читати власні умови CasinoGizbo!
Саме те, що ви сказали:
"фінансовий відділ попросив внести депозит, що дорівнює сумі балансу та вейджеру х3, згідно з правилом 10.6.4: "У разі повторного використання бездепозитних накопичувальних бонусів"
Ви бачите ту частину: «У разі повторного використання бездепозитних накопичувальних бонусів»??
"Повторне використання!?!"
Я отримав лише 1 бонус без депозиту!
Заява про 1 NDB під час реєстрації не є "повторним використанням"
Таким чином, цей термін не має сенсу, якщо я не вирішив отримати більше ніж 1 бонус.
Отже, з огляду на це, можливо, вивчіть свої власні положення та умови.
10.2.6 — це термін виведення грошей, якого ви повинні дотримуватися з «Одиного бездепозитного бонусу»:
«Щоб вивести кошти, отримані від відіграшу бонусу, ваш обліковий запис користувача має бути верифікованим, і ви повинні зробити мінімальний депозит»
CasinoGuru Я вважаю, що це казино просто настирливо, оскільки їм не подобається, що я закрив рахунок.
Але є терміни, про які вони заявили, як я згадував із самого початку, про які слід попередити. Я не знаю, як їм дали такий високий рейтинг із цими термінами, що вони навіть не стежать за собою.
Шановне казино Gizbo ,
Дякуємо за відповідь. Ознайомившись з деталями та останньою заявою гравця, я повинен з повагою підтримувати позицію гравця.
Гравець вніс 10 євро за допомогою свого облікового запису Neteller, вказуючи на те, що його спосіб оплати та обліковий запис підтверджено. Правило 10.6.4, на яке ви посилалися, здається незастосовним у цьому випадку, оскільки гравець вимагав лише один бездепозитний бонус без повторного використання, як стверджується.
Хоча це похвально, що ваша політика самовиключення була негайно застосована, а обліковий запис було деактивовано одразу після запиту, здається, немає жодних підстав для утримання коштів гравця. Ці кошти були переведені на реальний баланс після того, як гравець виконав вимоги щодо бонусних ставок.
Зважаючи на це, я б настійно рекомендував виділити виграш гравця в повному обсязі, зберігаючи при цьому закриття його облікового запису відповідно до його запиту.
Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт, шановні гравці та представники Casino Guru! Кошти не утримуються через відсутність перевірки. Після перевірки транзакції наші фінансові спеціалісти попросили гравця зробити депозит і зробити ставку x3, згідно з правилом 10.6.4. Хочемо звернути увагу на частину, яка говорить про «повторне використання бездепозитних накопичувальних бонусів на сайтах Компанії». Інформація про сайти, що належать ГАЛАКТИКА НВ, знаходиться у вільному доступі в мережі Інтернет. Раніше гравець неодноразово використовував бездепозитні бонуси на сайтах компанії, не вносячи депозит між ними, саме цей факт спонукав до таких дій спеціалістів нашого фінансового відділу. Після відіграшу гравець зможе подати заявку на виведення без обмежень.
Але через те, що обліковий запис самовиключений, він зможе виконувати ці дії лише після закінчення терміну дії цього обмеження.
З повагою,
Казино Гізбо!
Привіт, гуру казино
У випадку сестринських сайтів це мало б сенс, але це не було чітко сказано мені на жодному етапі.
Я маю на увазі, що вони мають майже дюжину сестринських сайтів, тому з роками це неминуче часом, якщо ви вимагаєте бонусів тут і там.
Якби вони повідомили мені про цей термін для включення сестринських сайтів, я б не поскаржився,
Я не вірю, що це варто було б сваритися, розчаровує, що вони не вказали на це раніше, а не витрачали час людей.
Хоча я вважаю несправедливим з їхнього боку включати інші веб-сайти, я вважаю, що вони нічого не зроблять, щоб виплатити.
Зрозуміло, якщо ви хочете закрити скаргу.
дякую
Шановне казино Gizbo ,
Мушу визнати, що ця ситуація здається мені досить дивною. Здається, це не відповідає найкращим практикам щодо прозорості та взаємодії з користувачем. Чи справді ви очікуєте, що гравці, які часто грають у кількох онлайн-казино одночасно, самостійно досліджуватимуть дочірні казино під вашим брендом, щоб визначити, чи мають вони право на запропонований бонус?
Тим не менш, я був би вдячний, якщо б ви могли уточнити такі дати:
Крім того, якщо правило щодо послідовних бездепозитних бонусів поширюється на всі бренди, якими керує GALAKTIKA NV, чи застосовується та сама логіка до самовиключення? Чи гравець зараз самовиключений з усіх ваших брендів?
Дякуємо за ваш час і співпрацю. Чекаю на вашу детальну відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
