Гравець з Нової Зеландії стикається з проблемами зняття 40,00 євро після повної верифікації свого облікового запису та подальшого самовиключення. Незважаючи на запевнення, що виведення коштів буде оброблено, гравець отримав інформацію про те, що він повинен почекати шість місяців через самовиключення, яке, на його думку, не є відповідальною гральною практикою.
Привіт
Я отримав бездепозитний бонус безкоштовних обертань за реєстрацію, який виплатив 4,00 євро.
В умовах бонусу зазначено, що максимальна сума виведення NDB/бонус за реєстрацію становить 10 разів більше суми бонусу.
Я зробив повну ставку та конвертував суму в грошовий залишок у розмірі 40,00 євро
Потім я вніс 10,00 євро, як було запропоновано, щоб підтвердити мій спосіб оплати, поставив 10 євро і програв.
Потім я ПОВНІСТЮ ПЕРЕВІДИВ свій обліковий запис, надіславши: посвідчення особи / СЕЛФІ з посвідченням особи / підтвердження способу оплати, який використовувався для депозиту.
Тоді я подав запит на зняття 40,00 євро на свій рахунок Neteller (метод депозиту).
Після 24-годинного очікування на зняття я вирішив самостійно виключити свій рахунок у Gizbo Casino, оскільки вважав, що це найкраще з особистих причин, і зробив це.
Чат у прямому ефірі переконався, що після закриття облікового запису суму все одно буде знято без проблем.
Мене сьогодні повідомили, що моє зняття було видалено, і я повинен дочекатися закінчення мого 6-місячного самовиключення, щоб вони могли обробити зняття, і я повинен почекати 6 місяців, щоб обговорити це з ними!!
Я вважаю, що це не є хорошою практикою казино і взагалі не може вважатися відповідальною грою
Я не знайшов ніде в умовах, щоб вказати, що ви не можете відмовитися від самовиключення, і я подав запит на відкликання до самовиключення.
Будь ласка, допоможіть
Привіт Hiredblade,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Gizbo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
У казино не повинно бути жодних причин не виплачувати ваш виграш, навіть якщо ваше казино тепер самовиключено.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
