Гравець із Росії стикається з проблемами із заблокованим обліковим записом після запиту на виведення через SBP, який спочатку був схвалений. Незважаючи на те, що йому наказано дочекатися коштів, гравець не може отримати доступ до облікового запису, і гроші було знято.
Я зробив депозит, зіграв у live-казино та зробив ставку на спорт. Тоді я подав запит на зняття через SBP, і в чаті мені сказали, що моє зняття схвалено, і я чекаю, поки кошти надійдуть. Через день гроші все ще не надійшли, і я спробував увійти до свого облікового запису, але не зміг. Я звернувся в службу підтримки, мені сказали, що мій рахунок заблоковано, а гроші знято. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.
Шановний reshetnikov1997,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Створено приблизно 19 листопада, закрито 4 дні тому
Перевірку пройдено
Я не використовував бонуси
Дуже дякую за відповідь, reshetnikov1997. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
На жаль, знайти листування неможливо, оскільки воно було в онлайн-чаті, але, як сказано, були порушені деякі пункти правил.
Ви пам'ятаєте пункти або правила, які, як стверджує казино, ви порушили?
Думаю краще уточнити цю інформацію в казино, я нічого не порушував, грав у живому казино і ставив на спорт
І я пройшов перевірку на їх вимогу і зробив все, що від мене вимагалося.
Дуже дякую, reshetnikov1997, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
дякую! Я теж на це сподіваюся. Вітаю Кубо! Будь ласка, допоможіть мені це розібратися.
Шановний reshetnikov1997 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Gizbo Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Gizbo ,
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Привіт, шановні гравці та представники Casino Guru! Обліковий запис було заблоковано як шахрайство за порушення правил 11.2 і 11.2.2: «Ми маємо право заблокувати ваш обліковий запис, а також призупинити або скасувати виплати/виграші: у випадку ставки, зробленої клієнтом, який може бути таємним до інформації щодо потенційного результату події». Виграш списано, рахунок не підлягає розблокуванню.
З повагою,
Казино Гізбо!
Шановне казино Gizbo ,
Дякуємо за роз'яснення. Чи могли б ви поділитися будь-якими відповідними доказами щодо цієї справи? Зокрема, я хотів би зрозуміти, що викликало цей прапор і як ви дійшли такого висновку.
Будь ласка, не соромтеся ділитися будь-якою необхідною інформацією електронною поштою за адресою jakub.m@casino.guru .
Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
