У гравця з Італії технічний збій. Після того, як ви зробили ставку, сесія не була дійсною, проте гроші, які ставка гравця, не повернуті. Пізніше гравець підтвердив, що його ставка була успішно повернута, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт, у мене проблема з цифровими іграми, я зробив ставку 1000 євро в живому блекджеку, це не було прийнято, тому ігровий сеанс не почався, але як тільки я покинув стіл, 1000 євро зникли...
вони кажуть мені, що вони застрягли в ігровій сесії .. це вже трапилося зі мною і знадобилося більше місяця, щоб побачити їх знову і багато зусиль .. ви можете мені допомогти?
Дякую
Шановний Фабріціо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що гроші, на які ви поставили, не повернуто на ваш баланс? Чи дотримувалися ви порад казино щодо очищення файлів cookie, виходу та входу тощо?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні комунікації (за винятком доданих скріншотів), надішліть їх на kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, так, я дотримувався їхніх інструкцій, навіть видалив програму та повторно завантажив, але нічого ... якщо я зайду до ЖУРНЯ гри, насправді ви не побачите мою ставку, але гроші зникли, як тільки я покинув стіл
Вибачте мене Крістіна, до того ж в казино в цьому плані не грати, але це цифрова гра казино
Дякую
Дякую за відповідь, Фабріціо. Чи не могли б ви підтвердити, що тепер казино правильно налаштовано?
Ви повідомили казино, що ці пропозиції не допомогли? Казино вже розпочало розслідування застряглих коштів?
Вчора мені сказали, що проблема вирішена, але нічого ... тому я обурився на них і вони мені сказали, що зробили новий звіт, але завжди з нечіткими і поспішними відповідями.. так, зараз казино налаштовано правильно.
У цьому випадку я б рекомендував зачекати принаймні ще тиждень, щоб дати казино достатньо часу для розслідування проблеми. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо протягом наступних 7 днів не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас у курсі. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Шановний Фабріціо,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Доброго ранку... сьогодні вранці мені пообіцяли, що до кінця дня у мене будуть гроші...
зовнішній вигляд
Дякую за оновлення. Будь ласка, повідомте нас, якщо є щось нове, щоб ми могли відповідно розглянути цю скаргу.
Сьогодні вранці мені повернули гроші ... я втратив надію, але все пройшло добре !!
тисяча дякую!
Чудова новина, Фабріціо. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
