Гравець з Тюрінгії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Після того, як мій виграш зменшився, я хотів зняти 100 євро з мого виграшу, що залишився. Поки що вона ще не виплачена. Коли я звернувся в службу підтримки, вони сказали, що я повинен перевірити себе. Я був протягом тривалого часу і вже зробив кілька вилучень. Останній платіж був у січні 2023 року. Тим не менш, згідно з проханням, я завантажив документ із зазначенням моєї адреси. Я не отримав інформаційного листа про те, що моє підтвердження перевіряється, або про проблему з документом. Крім того, 50 безкоштовних обертань, які я отримав за системну помилку (Multi Joker), недоступні. А кредит 50 євро на 19.01.2023 недоступні і ніде не викликаються.
Ні, я ще не отримав виплату.
Відповідно до запиту, я вже завантажив документ (медичну страхову компанію, виписку з банківського рахунку), на якому кілька разів видно мою адресу, щоб знову підтвердити себе. Вони стверджують, що мої документи старші 30 днів. Це не правда. Крім того, необхідно, щоб на документі було видно призначення платежу. Це не справа казино. Причина: захист даних.
Я не бажаю розголошувати казино особисті операції, які не мають нічого спільного з виплатами чи казино.
Збережені історії чатів gg.bet також обробляються ретроспективно. У наступному чаті мені написали щось про штраф. Згодом ця заява була видалена з історії.
Чат від 11.02.2023
Чат від 15.02.2023
Привіт unschubladisierbar
Відповідно до наших записів, усі запити на зняття було виплачено. Немає активних/незавершених запитів на зняття.
Якщо проблема все ще актуальна, вкажіть ідентифікатори спірних транзакцій.
Заздалегідь спасибі!
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
unschubladisierbar, не могли б ви підтвердити, що ви отримали свій виграш?
Так, після 14 днів затримки та непотрібних процесів перевірки платіж нарешті відбувся.
Тепер, як згадувалося на початку, мені потрібні лише кредити або безкоштовні обертання.
Я радий почути, що виведення коштів було успішно оброблено.
Чи могли б ви надати більше інформації щодо іншої проблеми, згаданої у вашому останньому повідомленні? Ви повинні були отримати бонус?
Шановний unschubladisierbar,
Хоча на цьому етапі ми зазвичай позначаємо цю скаргу як «гравець перестав відповідати», ви підтвердили в одному зі своїх останніх повідомлень, що основну проблему – затримку платежу – було вирішено, тому я тепер позначаю скаргу як «вирішену» в нашій системі .
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру