Привіт
Я граю в цьому казино 5-6 місяців, і до вчорашнього дня у мене з ними не було жодних проблем. Мій рахунок заблокували приблизно через 15 хвилин після того, як я спробував зняти свій виграш. Я хочу зазначити, що гроші, які я хотів зняти, були не лише моїми виграшами від цього бонусу, а й грошима, які я раніше виграв на спортивних ставках.
Мене не повідомляли про проблеми з моїм обліковим записом і те, як я використав цей бонус. Коли я надсилаю запит на зняття грошей, мій обліковий запис усе ще був у порядку протягом 15 хвилин, а потім я вийшов із системи, і коли я намагаюся увійти, з’являється повідомлення «Цей користувач заблоковано». Я не отримував електронного листа про те, що мій обліковий запис заблоковано.
Я намагався поговорити зі службою підтримки, але вони відповідають ухильно і дуже лаконічно, і ми не можемо дійти згоди. Вони просто не хочуть сказати мені або не мають відповіді на моє запитання, де я зробив щось не так, і я впевнений, що не зробив нічого, що суперечить правилам використання бонусів. Раніше цього тижня я використовував подібний бонус так само, як і вчора, і не було жодних проблем із виведенням.
Я зіграв лише 2 ігри, я використав свої 50 безкоштовних обертань на слотах Hell Hot 100, потім я деякий час пішов грати в Hell Hot 40, а потім повернувся, щоб зіграти в Hell Hot 100. Важливо те, що немає скаттерів і бонусні покупки в цих слотах, але в електронному листі вони повідомили мені, що мій обліковий запис заблокували, тому що я МОЖУ використовувати бонусні гроші, щоб конвертувати їх у реальні гроші, не виконуючи 30-кратну ротацію з бонусом. Для мене це не має сенсу, тому що ці ігри не пропонують будь-якої форми розкиданих бонусів і безкоштовних обертань, і я відчуваю, що мене забанили за те, чого я не робив.
Також було кілька спортивних ставок, які я зробив перед тим, як зробити депозит, щоб отримати бонус, і я їх виграв, але вони закінчилися після того, як мій обліковий запис було забанено, тому на моєму рахунку ще більше грошей.
Ці ставки не мають нічого спільного з моїм бонусом, тому що я використовував свій баланс реальних грошей, щоб зробити ставку на них, а потім вирішив, що хочу використовувати бонус, який вони пропонують, тому я зробив депозит.
Я просто відчуваю, що виграв забагато грошей, а вони не хочуть віддавати мої виграші.
Дякую, що прочитали мою скаргу, я б дуже хотів, щоб справа була вирішена, і я отримаю гроші, які є моїми. Гарного дня
Hello
I have been playing at this casino for 5-6 months, and till yesterday i didn't have any problem with them. My account got blocked like 15 minutes after i have tried to withdraw my winnings. I want to point out that the money i wanted to withdraw was not only my winnings from this bonus, but also money that i won on sports betting earlier.
I wasn't informed about that there is any problems with my account and the way i have used this bonus. When I send a request to withdraw my money, my account was still alright for 15 minutes and then i got logged out and when i try to log in it says "This user is blocked". I didn't recieved any e-mail about that my account has got blocked.
I tried to talk to support, but their answers are evasive and very laconic and we cannot reach an agreement. They simply don't want to tell me or don't have an anwser for my question, which is where I did something wrong, and I'm sure that i haven't do anything that is against regulations of using the bonuses. Earlier this week, i used similar bonus the same way i did it yesterday and there were not any problems with withdrawing.
I played only 2 games, i used my 50 free spins on Hell Hot 100 slots and then i went to play Hell Hot 40 for a while, then i went back to play Hell Hot 100. Important thing is there aren't any scatters and bonus buys in these slots, but in the e-mail they told me the reason my account got blocked is I MIGHT use bonus money to convert it to real money without doing the 30x rotation with bonus. For me, it has no sense because these games doesn't offer any form of scatters bonuses and free spins and I feel like they banned me for something I didn't do.
There also was couple of sports betting bets that i have submitted before making a deposit to get the bonus, and I won them, but they ended after my account got banned, so there is even more money on my account.
These bets have nothing to do with my bonus because i used my real money balance to bet on them, and then i decided i want to use bonus that they are offering so i made a deposit.
I just feel like I won too much money and they don't want to give my my winnings.
Thank you for reading my complaint, I would really like the case to be solved and I will recieve money that is mine. Have a good day
Автоматичний переклад.
