З 22 червня 2024 року у гравця зі Швеції було два незавершених вилучення з GGBET, які неодноразово відхилялися. Незважаючи на те, що казино пройшло повну перевірку KYC і спробувало різні методи оплати, казино не обробляло зняття коштів, як було обіцяно. Загальна сума зняття становила 3500 шведських крон і 1600 шведських крон. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
У мене є 2 незавершених зняття коштів із GGBET, один із яких відхилявся знову й знову з 22 червня 2024 року. Я робив депозити лише через Visa, але вони сказали мені зняти, використовуючи інший спосіб оплати. Я відкрив рахунок TON, і тепер виведення коштів на нього також відхилено. Щоразу мені кажуть спробувати зняти ще раз. Вони пообіцяли обробку платежу протягом 5 банківських днів, але не дотрималися умов угоди. Я пройшов повну перевірку KYC на сайті. Будь-яка допомога буде дуже вдячна. Суми виведення 3500 і 1600 сек.
Шановний Rusty_Nickel!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи вносили ви кошти за допомогою альтернативних методів оплати, які зараз намагаєтеся використати для зняття своїх виграшів?
Яку помилку чи сповіщення ви бачите, коли ваш запит на зняття коштів відхилено? Якщо ви отримували електронні листи від казино щодо цієї проблеми, надішліть їх мені на адресу veronika.l@casino.guru .
Чи є на даний момент у вашому обліковому записі якісь нерозглянуті запити на зняття коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка
Велике спасибі за вашу швидку відповідь, ваша допомога дуже цінується. Відповідаючи на ваші запитання -
Я вносив кошти лише за допомогою дебетової картки Visa. Перше зняття коштів на цю картку спрацювало, але коли інші почали відхилятися, казино запропонувало мені зняти кошти іншим способом. Я відкрив криптографічний рахунок TON, і знову перше зняття спрацювало нормально. Але все з того часу (15.06.24) було відкинуто знову і знову.
Коли зняття коштів відхилено, воно просто відображається як відхилене на моїй вкладці транзакцій на веб-сайті казино. Я не отримую електронних листів із зазначенням причини відмови, мені просто довелося зв’язатися з чатом. У мене є кілька знімків екрана зі списком транзакцій, які я можу надіслати вам електронною поштою.
Наразі я маю 2 незавершених зняття коштів, 3500,77 і 1603,47. Перший запит було відхилено, а вчора було подано новий запит на зняття. Другий — це новий запит від 7 липня, але на рахунок TON, де попередні зняття також були відхилені.
Не могли б ви вказати, через скільки днів ваш запит на зняття коштів буде відхилено? Зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їх зняття буде оброблено та виплачено. Тому мені потрібно знати, чи є ймовірність того, що ваші останні запити на зняття коштів, які наразі очікують на розгляд, можуть бути відхилені.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
