Гравець зі Швеції мав два незавершених зняття (по 6500 шведських крон) з 14 і 15 червня, які залишилися невирішеними. Незважаючи на численні контакти через чат і електронну пошту, казино пояснило затримку третьою стороною, відповідальною за обробку виплат. Врешті-решт проблему вирішили через місяць. Ми позначили скаргу як "розглянуту".
Привіт
Коли ви думали, що почали грати з серйозним оператором, який спонсорує обидва (кіберспорт і покер), ви помилилися.
У мене є два зняття коштів (6500 сек. х 2), які «виконуються» з 14 і 15 червня.
Я спілкувався з ними незліченну кількість разів як через чат, так і електронною поштою.
Таким чином, вони посилаються на третю сторону, яка керує виплатами, яка не натиснула кнопку «Останній».
Абсолютно фантастично, що ви можете покластися на «третю сторону», яка обробляє платежі, і ви не знаєте, коли це станеться.
Здається, я надіслав 10 електронних листів за останні 10 днів, і вони продовжують говорити, що схиляються до того, що третя сторона не схвалила остаточне рішення.
Отже, я не знаю, що робити. Мої руки зв'язані.
Якщо для них потрібні ідентифікатори транзакцій, я надішлю їх. Не впевнений, чи можу я опублікувати ці ідентифікатори тут, у публікації.
Шановний Марме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь-які публікації, що містять конфіденційну інформацію або особисті дані, будуть встановлені як приватні, щоб їх могли бачити лише певні представники казино та учасники Casino.Guru.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
1: KYC точно. У них все є. Обліковий запис повністю перевірено.
2: Отримали зняття 4500 сек.
(це було після вилучення 6500 секунд x 2)
3: Ніколи не грайте з бонусами і також не робили цього.
Перепрошую, що не відповів раніше.
Чи вирішило казино проблеми зі стороннім постачальником платежів? Чи отримали ви хоча б одну з двох виплат у розмірі 6500 шведських крон?
Шановний марме,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
