Гравець з Білорусі подав запит на відкликання, але він не був оброблений. Казино запросило додаткову перевірку, яка пізніше була успішно завершена. Однак у гравця також виникли ускладнення через обмежений вибір доступних способів оплати. Пізніше обидві сторони уклали угоду щодо використаного способу оплати, і гравець підтвердив, що отримав кошти, приблизно через 2,5 місяці після того, як було зроблено початковий запит на зняття коштів. Скарга вирішена.
Привіт. Казино тривалий час затримує мою виплату в 890 доларів США. Кожен раз кажуть, що оплата була з їхнього боку і всьому виною затримка платіжної системи, але я ніколи не бачив, щоб виплати на карту відбувалися так довго, плюс до цього мені платили менші суми дуже швидко без проблем. Першу частину оплати замовили 8 квітня і поки що я не отримав ні копійки. Я був з ними ввічливий і намагався зрозуміти, чи може бути якась технічна помилка, і вони повинні з нею розбиратися, але, мабуть, їм просто байдуже, тому що вони ДВІ рази пообіцяли мені, що пришлють відповідь про розслідування поштою і обманув мене. Швидше за все, це був спосіб позбутися мене. Я був дуже терплячий, але таке ігнорування і зневага з боку підтримки не залишає мені вибору. Будь ласка, допоможіть мені вирішити проблему.
Шановний Глеб,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви підказати, коли саме ви отримали останнє зняття коштів? Скільки приблизно днів зайняло останнє виведення?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Христина. Щиро дякуємо за допомогу зі скаргою. Останній успішний виведення був 27.02 і зайняв пару годин.
Щиро дякую за відповідь, Глеб. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Я використав бонус, але виграш був з реальних грошей. Для депозитів я використовував тільки карту, такий же спосіб зняття.
І останнє – не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено це як очікує на розгляд чи оброблено у вашому обліковому записі, будь ласка?
Суть скарги дещо змінюється, оскільки гроші повернули на рахунок і попросили перевірку, хоча знімаю ті самі кошти, які вже були надіслані раніше. Для перевірки у мене просять фото карти, якою я використовував 4 роки тому, і селфі з нею. Звісно, цієї картки у мене немає. Можливо, я зміг би знайти її фотографію, але селфі це якийсь абсурд. Будь-які документи в банку можна отримати тільки при особистому зверненні у відділення (інше місто), де була видана картка і вона оплачена. Я все це пояснив службі підтримки, але (несподівано) їм просто байдуже. Очевидно, казино просто шукає способи позбутися мене і нічого не платити. Знову прошу вашої допомоги у вирішенні нової проблеми.
Також просять зробити селфі, тримаючи в руках паспорт і відразу 3 картки, щоб все було видно. Усі, кому я показував це повідомлення, засміялися і зазначили, що лише Брюс Лі зможе пройти перевірку. Очевидно, що процедура перевірки – це лише чергова перешкода для виведення коштів, а не боротьба з шахраями.
Оновлення Більше того, я щойно дізнався, що через прокляту війну, яку розв’язала Росія, мій банк не зможе приймати платежі в іноземній валюті з початку травня, а значить, якщо казино й надалі ігноруватиме мене, я програю мої гроші назавжди. Я спустошений, і мої заплановані розваги в казино призводять до проблем зі здоров’ям і втрати коштів. Я вас прошу, прискоріть процес прийняття рішення.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Я надіслав скріншоти, але я не думаю, що там багато чого можна побачити, оскільки вони просто відхиляють мої документи поштою з тими ж тегами, а на будь-який мій аргумент пропонують отримати офіційну документовану відповідь від банку, яка з курс смішний. Я надав їм фото картки, договір на рахунок цієї картки та витяг, де видно номер договору, номер картки та моє ім’я. Будь-яке пристойне казино прийме подібні документи, не кажучи вже про те, що вони не попросять карту, яку гравець використовував 4 роки тому. Знайти ці документи мені коштувало чимало зусиль, але вони продовжують ігнорувати мене і змушують їхати в інше місто, щоб попросити співробітника банку роздрукувати офіційний документ, в якому написано, що в договорі не вказано номер картки. Вони розуміють, що це просто смішно, і я, мабуть, не хочу соромитися перед працівниками банку, запитуючи такі смішні речі, навіть якщо вдасться туди потрапити. Ще раз дякую за допомогу
Щиро дякуємо Глебу за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Tews96!
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника GGBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино GGBet,
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця потрібно повторно підтвердити? Які документи є проблемними? Які кроки потрібно зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис?
Наперед дякую за надання інформації.
Tews96, чи можете ви надати казино необхідні документи, будь ласка?
Немає інформації про те, що потрібно тримати всі документи в одній руці або що це має бути лише одне селфі.
Привіт Браніслав. Я вже надіслав усі документи, які міг отримати. Селфі зроблено з двома моїми картками та посвідченням особи, тому що виписка на картці проблеми тільки в електронному вигляді. Чи варто повторно завантажити їх тут, щоб ви також перевірити, чи надіслати їх у казино?
До речі, як я вже згадував вище, перекази на мою USD-карту більше не доступні, і, щоб уникнути подальших проблем і затримок, я хотів би негайно вирішити проблему зняття коштів тут. Як я можу отримати свої кошти зараз за цих умов? Моя друга картка BYN все ще активна і є пріоритетною.
Привіт,
Я рекомендую відправити їх безпосередньо в казино для перевірки.
Що стосується способу оплати, який підходить для виведення, то він залежить від доступних способів оплати в касі вашого рахунку в казино. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам, і це залежить від багатьох зовнішніх факторів.
По-перше, я хотів би зосередитися на вашій перевірці (KYC). Якщо ви отримаєте будь-які новини від казино, пов’язані з усіма нещодавно надісланими документами, будь ласка, повідомте нам про це. Тоді ми могли б розглянути варіанти виведення.
Гаразд, я надіслав їм потрібні документи та чекаю відповіді.
Дякуємо за інформацію, не соромтеся повідомляти нам, коли у вас будуть новини.
Доброго дня Tews96
Будь ласка, не вводьте в оману команду Casino Guru.
У листі вимагалися точно такі ж документи та селфі з ними, як і вище в цій скарзі.
Як тільки документи будуть надані, ваше зняття буде оброблено миттєво.
Спасибі за розуміння.
З повагою
Gg.bet
Шановний Tews96!
Зараз це не має значення. У нас є деталі. Зі свого досвіду я рекомендую вам слідувати інструкціям казино, щоб отримати повну верифікацію. На жаль, немає іншого варіанту, як рухатися далі у вашій проблемі.
Чи можете ви надати казино додатково необхідні документи?
Я відчуваю, що ми повернулися з того, з чого починали. Я вже кілька разів описав проблему і не можу надати витяг у тому вигляді, в якому просить казино. Або напишіть, що не так з моїми документами, або давайте негайно перенесемо скаргу на ліцензію, якщо ви не можете мені допомогти
Ви стверджували, що надіслали їм потрібні документи. Будь ласка, який документ Ви надіслали для перевірки згаданої старішої банківської картки?
Якщо, наприклад , є підозра, що будь-який з документів (в електронній формі) був відредагований або щось не чітко видно в документі, у казино є лише один спосіб перевірити ваш документ - переглянути його у фізичній формі. друкована форма.
Навіть якщо ви звернетеся безпосередньо до органу влади, велика ймовірність, що ці документи від вас вимагатимуть.
Якщо ви змогли надіслати будь-які документи в казино для перевірки згаданої банківської картки, вимагати необхідні документи у вашому банку не повинно бути проблемою.
Я надіслав виписку зі своїм прізвищем та номером картки у форматі .pdf, як мені надіслав банк. Документ старий і отримано, коли обліковий запис був активний. Якщо виникнуть сумніви щодо автентичності документа, я можу записати для вас відео, коли завантажу його онлайн з повідомлення, надісланого банком. Мені також легко повернутися до чату підтримки банку та зробити знімок екрана з повідомленням, де кажуть: «Для отримання будь-якого документа на закритий рахунок потрібна особиста присутність».
Це просто смішно.
Шановний Tews96
Дякуємо за надані документи, тепер ваш обліковий запис перевірено, а транзакції схвалено.
Дякуємо за співпрацю!
З повагою
Це чудова новина, але, як я вже згадував вище, трансакції за цією карткою більше не доступні. Тому я хотів би негайно вирішити це питання тут. Чи можу я замовити виплати на мою іншу картку?
Шановний Tews96
У разі невдалої трансакції ви можете вивести виграш на іншу картку/альтернативний спосіб оплати, але це необхідно попередньо перевірити.
У разі виникнення проблем зв’яжіться зі службою підтримки.
Дякую!
З повагою
Дякую за всю інформацію та оновлення. Я радий, що ми рухалися вперед.
Шановний Tews96!
Якщо у вас з’являться будь-які новини щодо виведення коштів, повідомте нас про це.
Tews96, будь ласка, чи є прогрес у вашій проблемі? Не могли б ви надати нам оновлення?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Шановний Tews96
Вибачте, але ви самостійно підтвердили, що вивести виграш на вказану картку неможливо.
Будь ласка, використовуйте альтернативний спосіб виведення.
З повагою
Шановний Tews96!
Чи можете ви подати запит на зняття коштів за допомогою альтернативного способу оплати?
Зверніть увагу, що вам потрібно буде підтвердити цей альтернативний спосіб оплати.
Я вже запитував дві різні картки, але оплату все одно повернули. На жаль, електронні гаманці чи криптовалюти не підійдуть, т.к. наразі в моїй країні немає зручного та доступного способу їх використання. Чи можу я замовити виплату на картку, на яку я не вніс депозит, якщо я зроблю це та завантажу фотографію?
Шановний Tews96
Вам потрібно буде внести мінімальний депозит з нової картки та підтвердити її.
Спасибі
Шановне казино GGBet,
Чи повинен гравець також зробити ставку на мінімальний депозит, зроблений альтернативним способом оплати, чи це нормально, якщо він лише внесе депозит і перевірить цей спосіб оплати? Чи зможе він зняти свої кошти, не відставляючи депозит?
До речі, мій банк знову може приймати платежі з-за кордону, і я хотів би ще раз спробувати вивести на картку, за допомогою якої я зробив депозит. Але тепер казино вилучило для мене можливість виведення на цю картку, натомість переведе мене на банківський переказ, де ви навіть не можете вибрати мою країну.
Дорогий сер,
Ви не робили жодних запитів на зняття коштів. Будь ласка, перейдіть до каси та зробіть її.
Дякую!
(Не)шановний представник казино, прочитайте, будь ласка, запитання від Браніслава та мій пост вище, перш ніж писати дурниці та дайте відповідь.
Вітаю всіх,
Заспокойтеся, хлопці. Давайте подивимося на всю ситуацію об’єктивно.
У гравця виникла проблема з виведенням коштів. Але казино все ще бажає і намагається співпрацювати з нами у вирішенні проблеми.
Шановна команда казино GGBet!
Яка ваша пропозиція щодо вирішення ситуації гравця, будь ласка? У разі внесення депозиту за допомогою нового та альтернативного способу оплати, чи може казино обробити виведення за допомогою цього способу оплати, не відставляючи знову внесені кошти?
Ми приймаємо правила боротьби з відмиванням коштів, але зрозуміло, що якщо новий депозит здійснюється лише на основі запиту казино, ми не говоримо про відмивання грошей.
Привіт,
Раніше гравець вказував наступне:
«До речі, мій банк знову може приймати платежі з-за кордону, і я хотів би знову спробувати вивести на картку, за допомогою якої я зробив депозит».
Тому ми люб’язно попросили зробити запит на відкликання. Не знаю, що тут викликало плутанину.
Повторно ставлення мінімального депозиту - ми скасуємо вимогу, якщо гравець надасть документи, що підтверджують, що спосіб оплати належить йому.
З повагою
Добре, я розумію. Але він також згадав у тому ж пості, що казино вилучило можливість зняття коштів за допомогою цієї карти.
Шановний Tews96!
Чи можете ви роз’яснити, будь ласка, ситуацію щодо оригінального способу оплати, використаного для депозиту? У чому проблема? Чи не могли б ви описати проблему більш детально? Ви намагалися зробити запит на зняття коштів на цю картку?
Звісно, опишу детальніше. Я використовував дві картки одного банку для депозиту, а потім для зняття. Тоді, як я попереджав, банк тимчасово припинив приймати платежі з-за кордону, а платіж повернули на рахунок казино через пару днів після запиту на виведення. Нещодавно банк знову відновив платежі, і я хотів знову спробувати скористатися цими картками. Але в казино, після вибору будь-якої зі своїх карт, я відразу перенаправляюся на банківський переказ, де мені потрібно вказати реквізити банківського рахунку для виведення, але в цьому способі моя країна як варіант не є. Тож насправді у мене зараз немає доступних методів виведення (як я вже згадував, крипто-гаманці та електронні гаманці не є варіантами)
Ви намагалися ввести абсолютно новий запит на зняття та повторно додати одну з раніше використаних банківських карт?
Шановна команда казино GGBet,
Чи не могли б ви подивитись на проблему гравця на вашому боці та дозволити йому зняти свої кошти за допомогою однієї з раніше використаних карт?
Tews96, не могли б ви надати нам оновлення? Ви контактували зі службою підтримки клієнтів казино? Будь ласка, є якісь новини щодо вашої проблеми?
На жаль, онлайн-підтримка залишає бажати кращого. Конкретної відповіді я не отримав, але, за їх словами, мені, швидше за все, доведеться внести свій депозит, якщо я вирішу додати ще одну картку.
Немає чіткої відповіді на питання зняття на ту саму картку, з якої я вносив депозит: шаблонна нісенітниця, про те, що доступні методи постійно змінюються для різних країн тощо.
До речі, мій виграш сильно зріс і я вже дуже переживаю, чи зможу його отримати при такому ставленні казино до проблеми.
Шановне казино GGBet,
Хто міг би допомогти нам у вирішенні проблеми гравця?
Якщо він спробує використати спосіб оплати, який використовується для депозиту, його буде перенаправлено на банківський переказ, де його країна не вказана.
Отже, знову ж таки – не могли б ви подивитись на проблему гравця на вашому боці та дозволити йому зняти свої кошти за допомогою однієї з раніше використаних карт? Або яка ваша пропозиція, будь ласка? Чи можна використовувати новий спосіб оплати? Якщо він внесе депозит за допомогою нової картки, він також буде автоматично перенаправлений на банківський переказ?
Як бачимо, звернення до живої підтримки недостатньо. Звернення до служби підтримки клієнтів казино через чат, очевидно, нікуди не веде.
Шановний Tews96
Будь ласка, зверніться до альтернативних способів зняття, доступних у касі.
Якщо ви хочете вивести на іншу картку - будь ласка, підтвердьте нову картку, зробивши новий депозит (ставка x2 буде анульована за запитом)
В іншому випадку – зверніться до служби підтримки.
З повагою
Tews96, будь ласка, які доступні способи оплати для виведення коштів у касі вашого рахунку казино?
Чи можете ви виконати наведені вище інструкції та використати альтернативний спосіб оплати?
Як я вже згадував, інших методів зараз немає. Тому я замовив картку в іншому банку і тепер чекаю, поки вона буде готова, щоб зробити депозит і вивести на неї свій виграш. Він буде готовий приблизно через 4-5 днів.
Добре, я розумію.
Я подовжую таймер на 7 днів і буду чекати вашого оновлення.
Будь ласка, повідомте нам про будь-які новини.
Я зробив депозит з нової картки і нічого не змінилося. При замовленні виплати я перенаправляюся на банківський переказ. Більша частина моїх грошей тепер закрита в казино. Новий банк чудово приймає платежі з-за кордону. Я більш ніж впевнений, що саме казино вимкнуло зняття карток для моєї країни. Я втомився це терпіти, майже 2 місяці безрезультатно
Більше того, як виявилося, вони навіть не мають відповідальної азартної гри. На прохання встановити ліміт відповіли, що таких функцій у них немає. Тому я хотів би, щоб вони закрили мій рахунок і відправили виграш вручну, якщо вони не дозволяють вивести гроші на картку.
Шановна команда казино GGBet,
Я запитав вас про цю ситуацію вище.
Чому ви рекомендували гравцеві попросити вивести гроші за допомогою іншої карти? Чи знаєте ви, що з нього неможливо буде вивести гроші?
Поясніть, будь ласка, чому гравець все ще не може зняти свої кошти? Чи буде виведення вручну, якщо гравець вже попросив закрити свій рахунок?
Шановний Браніславе ,
Чому ви рекомендували гравцеві попросити вивести гроші за допомогою іншої карти?
-- причина цього в тому, що гравець заявив, що карта більше не підтримує виведення.
Чи знаєте ви, що з нього неможливо буде вивести гроші?
-- Якби ми знали, чому б ми це рекомендували?
Швидше за все, всі ці «питання» викликані агресією Білорусі щодо України, деякі банки потрапляють під санкції тощо.
PSP щойно підтвердила, що для Білорусі доступні такі варіанти виведення коштів:
bitcoin, muchbetter, neteller, piastrix, skrill. Будь ласка, скористайтеся одним із них. Депозит не вимагається.
Чи буде виведення вручну, якщо гравець вже попросив закрити свій рахунок?
---Технічної опції для цього немає, вибачте.
З повагою
По-перше, скільки разів я маю повторювати, що для моєї країни недоступні Skrill, Neteller тощо, тому що звідти неможливо вивести гроші, і ніколи не можна було щось заплатити? Ви не перше казино, з яким у мене така проблема і ці методи вже перевірені з сумним результатом. Цей варіант зручний тільки вам, так що я знімаю з вас гроші і вже мучуся з цим.
По-друге, криптовалюти ніколи не були в способах виведення.
По-третє, я вже випробував свою нову картку в іншому закордонному казино, і гроші прийшли відмінно. Цей банк був обраний, оскільки у нього немає проблем зі swift.
Якщо проблема полягає в тому, що ви ДУМАЄТЕ, що гроші не пройдуть з технічних причин (як мені відповіли поштою), то увімкніть перекази на карту або банківські перекази назад мені, і я доведу, що ви неправі.
Привіт , Tews96
Щойно перевірив статистику, на сьогодні є 115 успішних виведень на Skrill (для гравців з Білорусі)
близько 31 зняття коштів на Neteller і прибл. 70 через Piastrix.
Було введено обмеження на азартні ігри. Гравець не зможе втратити жодну суму.
Чекаємо успішного виведення гравця.
З повагою
Повторюю, зі Skrill і Neteller немає можливості нікуди вивести, тому що там ви навіть не можете вибрати мою країну, тому її неможливо перевірити. Я пишу незрозумілою мовою чи що? Те, що ви обдурили своїх гравців, пропонуючи обміняти одне лайно на інше, не означає, що ви можете обдурити всіх. І як цікаво, що у вас раптом є межі.
Браніславе, прошу допомогти з перекладом скарги на ліцензію, бо розмова ні до чого. Тільки спроби мене обдурити
Шановний Tews96
Поясніть, будь ласка, " пропонуючи змінити одне лайно на інше"!
Знову ж таки, ми надали вам можливі варіанти виведення, ми більш ніж зацікавлені у вилученні ваших виграшів. Відкрийте обліковий запис Piastrix, в чому проблема?
До речі, ось список країн, які не підтримуються Skrill: https://www.skrill.com/en/footer/terms-conditions/non-serviced-countries/
І знову ваші співвітчизники спокійно знімають через Skrill/Neteller.
Де обман?
Ну, якщо у вас немає 5 хвилин, щоб спробувати створити акаунти в цих гаманцях і перевірити, то я підпишу за вас.
На даний момент Skrill і Neteller вилучили Російську Федерацію та Білорусь із доступних країн і не можуть бути обрані під час реєстрації. Створення облікового запису в іншій країні призводить до моментального блокування. Я поняття не маю, як інші гравці туди потрапляють, якщо ви не брешете. Єдина думка, що вони вже мали рахунки до введення країнових обмежень
У гаманці Piastrix для виведення доступні лише крипто-гаманці, а це означає, що мої виграші там також не будуть доступні мені, як і зараз на балансі казино. До речі, легально вивести залишок криптовалютного гаманця в нашій країні неможливо. Тому я написав "одне лайно на інше"
Шановний Tews96
Ми робимо все можливе, щоб вивести ваш виграш якомога швидше.
Повторюю, гроші на вашому ігровому балансі повністю безпечні.
Ми готові компенсувати відсоткову різницю при конвертації в криптовалюту.
З повагою
GG.bet
Мені вдалося перевести гроші на крипто-гаманець через piastrix, але через конвертацію зі 100 доларів залишився лише 81 долар, це занадто великий відсоток від суми, яку я знімаю
Я бачу, що проблема в тому, що казино надіслало мені гроші в російських рублях за курсом продажу. А через те, що курс продажу і купівлі дуже різний, при конвертації втрачається майже 20%. Я зробив депозити в чистих доларах. Що таке ще одна спроба обману?
Шановний Tews96
Чи можете ви підтвердити, що гроші отримано.
Чи можете ви вказати (і надати знімок екрана), скільки саме ви отримали на свій обліковий запис Piastrix?
Заздалегідь спасибі!
Перший переказ 100 USD, отримано 5674 RUB. Другий переказ 50 USD, отримано 2812 RUB
Вітаю всіх,
Tews96, в казино написали, що вони « готові компенсувати відсоткову різницю при конвертації в криптовалюту », і вони готові виплатити вам ваші кошти. Чому ти все ще говориш про обман?
Шановне казино GGBet,
Як ви уявляєте наступний(і) платіж(и) гравця?
Я не впевнений, що вони мали на увазі під компенсацією, коли конвертували долари в рублі. Було написано про криптовалюту, де ціна конвертації становить 3%. Інакше їм доведеться компенсувати близько 23% мого балансу, якщо вони вирішать продовжувати роздавати виграш у рублях.
Шановний Tews96
Будь ласка, уточніть валюту гаманця piastrix.
Нарешті ми знайшли спосіб передати виграш гравцеві, і ми справді з нетерпінням чекаємо на доставку всієї суми.
Спасибі.
Як я бачу, я не можу вибрати основну валюту. Кілька валют активні в гаманці, включаючи usd. Відповідно до підтримки piastrix, при переказі за номером рахунку відправник вибирає валюту, а одержувач ніяк не може вплинути
Привіт
Ми уточнимо у постачальника платежів.
З повагою
Привіт,
За словами постачальника платежів, валютою обробки для Piastrix є руб.
Боюся, ми нічого не можемо з цим зробити. Ми з нетерпінням чекаємо швидкого вилучення.
З повагою
У цьому випадку я не буду використовувати piastrix для виведення. Або ви пропонуєте мені втратити 20% свого виграшу? Шукайте інші варіанти.
На жаль, ми не можемо вплинути на курси валют.
Спасибі за розуміння.
З повагою
Привіт,
Вибачте за запізнілу відповідь. Дякуємо вам обом за оновлення.
Шановна команда казино GGBet,
Чи є Piastrix єдиним доступним альтернативним способом оплати для гравця, окрім кредитної картки, яка для нього не працювала?
Привіт Браніслав!
Речі змінюються досить швидко. Багато постачальників ігор навіть закривають свій контент для Білорусі.
Отже, на даний момент - так, Piastrix є єдиним варіантом банкомату.
З повагою
Дякую за ваше підтвердження.
Шановний Tews96!
Ваш обліковий запис було успішно підтверджено, і казино знайшло спосіб оплатити залишок. Також, як вже було сказано вище, казино готове компенсувати відсоткову різницю, викликану конвертацією в криптовалюту. Мабуть, тому казино потрібні були скріншоти з отриманими сумами.
Отже, чи можете ви подати запит на зняття решти коштів через Piastrix?
Якщо казино поверне 20%, втрачені під час конвертації, я виведу виграш через Piastrix.
Мені також цікаво почути коментарі про те, що казино відмовилося встановити ліміт на гру, коли я звернувся в службу підтримки, сказавши, що такої можливості немає, але коли я втратив частину виграшу і написав про це тут, ліміти дивом з'явився.
Шановний гравець,
Співробітники служби підтримки не знали про цю опцію і не мають до неї доступу.
По-друге, якщо ви вирішите купити, наприклад, біткойн/акції/і т. д., чи повинно казино покривати ваші додаткові витрати?
Ми наполегливо рекомендуємо використовувати доступні методи виведення та продовжити виведення.
Ви також можете поділитися скріншотом касира, будь ласка. Ми хотіли б побачити, які способи виведення доступні вам зараз.
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Що в біса я щойно прочитав? Що з біткойнами? Ви навіть читаєте розмову, перш ніж відповісти? Ви не можете просто передати мені мій виграш у валюті, в якій я його отримав. Це моя проблема? Ні.
Способи виведення не змінилися
Браніславе, прошу цього разу не ігнорувати питання лімітів. Наскільки мені відомо, наявність ліцензії Кюрасао передбачає наявність обмежень на сайті, принаймні за запитом через чат. Я все одно хотів, щоб ви допомогли мені подати скаргу з ліцензією, тому що. Питання піднімається вже 2 місяці, а проблем стає тільки більше.
Шановний Tews96
Будь ласка, надайте скріншот касира. Заздалегідь спасибі!
І так, ви дуже помиляєтеся, кажучи, що ліцензіар має на увазі будь-які обмеження!
З повагою
Шановний Tews96
Це дуже важливо з вашого боку надати знімок екрана касира, оскільки наш фінансовий відділ. стверджує, що Mastercard була доступна щонайменше 2-3 тижні. І це може бути вирішенням питання.
З повагою
У мене немає Mastercard. І я цього робити не буду, а тим більше вношу депозит після того, як ти мене вперше обдурила.
Добре, що я помиляюся щодо відповідальних азартних ігор. Тож скарга не принесе вам жодних проблем. Але я все одно хочу подати його за допомогою гуру.
Гаразд, в основному ось остаточна відповідь від казино:
Ми можемо забезпечити виведення коштів зазначеними в касі способами, в тому числі банківськими картками. Гравець не хоче отримувати Mastercard, яка може дозволити виведення в його запитаній валюті, гравець також відмовляється знімати через Piastrix через комісію.
Про всяк випадок, ми готові зробити виключення і гравцеві не доведеться вносити обов’язковий платіж з карти MC, достатньо буде фото карти.
З повагою
Привіт, Браніславе
Так, оскільки це регламент MasterCard.
З повагою
Дякуємо, команда GGBet, за всю надану інформацію.
Шановний Tews96!
Я вже пояснював вам, що доступність способів оплати залежить не тільки від казино, а також казино не може впливати на курси валют. Будь ласка, перегляньте одну з моїх попередніх публікацій вище.
Зібравши всю доступну інформацію та розглянувши ситуацію, казино все ще терпляче і готове вирішити вашу проблему. Наразі я бачу, що є лише 3 варіанти того, як ми можемо рухатися далі та/або ви можете зняти свої кошти:
Тож, будь ласка, ви можете вибрати один із цих доступних варіантів для виведення чи ні?
Якщо ви не можете прийняти будь-який з перших 2 варіантів, я боюся, ми більше нічим не можемо допомогти вам із вашою проблемою.
Я можу створити віртуальну картку у своєму банку та завантажити знімок екрана з даними картки для перевірки. Заздалегідь: виписки немає, тому що і транзакцій по новій картці немає. Чи підійде?
Шановна команда GGBet!
Чи може гравець використовувати віртуальну MasterCard, щоб зняти свій виграш?
Якщо гравець надішле вам підтвердження MasterCard і підтвердження зв’язку з його платіжним способом/банківським рахунком, будь ласка, чи може казино приймати зняття коштів за допомогою цієї віртуальної картки?
Привіт,
Знову ж таки, як виняток – так.
З нетерпінням чекаю вирішення цієї проблеми.
З повагою
Куди я повинен завантажити знімок екрана з деталями?
Якщо вас не просили надати цей документ під час запиту на відкликання, я рекомендую вам надіслати його на ту саму електронну адресу, куди були надіслані ваші попередні документи для перевірки.
Будь ласка, дайте нам знати, коли у вас будуть якісь новини.
Більшість виграшів прийшла з виведенням через картку. Але це ще не все. Боюся, що це пов'язано з тим, що банк перевіряє легальність доходів. Чи може казино надати документи, що підтверджують законність виграшу? Також я хотів би отримати історію своїх ставок у казино та історію транзакцій. В онлайн-чаті, як завжди, було відмовлено.
Шановний Tews96,
Будь ласка, чи є у вас незавершені зняття на рахунку казино? Якщо я правильно розумію, ви вже подали запит на зняття всіх спірних коштів, і на ваш банківський рахунок було зараховано меншу суму?
Ви запитували у своєму банку деталі? Чи не могло це бути пов’язано з комісіями, які стягує банк, або через обмінний курс?
Так, є незавершені кошти, хоча решта суми надійшла миттєво після підтвердження від казино. З банку надійшло прохання вказати джерело доходу. Для цього я прошу інформацію від казино
Привіт всім,
За нашими даними, гравець вже отримав всю суму в $8316
Шановний Tews96 , чи можете ви підтвердити?
Дякую!
Вітаю всіх,
Дякуємо за всю надану інформацію.
Tews96, не могли б ви підтвердити, що ви вже отримали всі ваші спірні кошти? Крім того, чи можу я змінити оскаржену суму цієї скарги до вищезазначених 8316 доларів США?
Що саме від вас вимагав ваш банк? Чи можете ви зв’язатися з банком і запитати більше деталей? Який тип документів/даних приймається для цієї мети?
Отримано суму 8000 доларів США. Банк просить будь-який документ, який підтверджує, що ця сума надійшла з казино, т.к. у самому переказі не вказано відправника. Мені місяць морочили голову з документом з банку, а самі не можуть надати навіть історію ставок. Це смішно.
Крім того, для інформації, казино без причини заблокували мене в своїх дочірніх проектах. Хоча, звичайно, причина зрозуміла.
Щоб закрити скаргу, я хочу отримати підтвердження, про що я писав вище. Тому що я впевнений, що казино і надалі буде мене ігнорувати і тільки тут є шанс чогось досягти.
Гаразд, Tews96, дозвольте мені повторити свої запитання вище.
" Що саме від вас вимагав ваш банк? Чи можете ви зв’язатися з банком і попросити більше деталей? Який тип документа/даних приймається для цієї мети? "
Чи може ваш банк прийняти історію транзакцій/ігор від казино для цієї мети? Будь ласка, повідомте нам, щойно ви отримаєте достатньо інформації та деталей від свого банку, і ми спробуємо знайти рішення.
Мені потрібна історія ставок і історія транзакцій, щоб побачити мої дані.
Шановна команда GGBet Casino!
Не могли б ви надати гравцеві повний процес гри та історію транзакцій з його облікового запису казино?
Тоді, сподіваюся, ми зможемо нарешті закрити справу.
Велике спасибі.
Шановний Tews96,
Чи можете ви надати своєму банку наведені вище файли та повідомити нам, чи вони були прийняті?
Також не соромтеся поділитися посиланням на цю скаргу зі своїм банком, якщо потрібно.
Шановний Tews96
Згідно з T&C:
4.6. Компанія не видаватиме жодних сертифікатів, документів, довідок чи квитанцій щодо записів на Ваш обліковий запис. Записи можна знайти в електронному вигляді у вашому обліковому записі.
Боїмося, що ми не можемо допомогти вам із цим. Зверніть увагу, що саме Ви наполягали на виведенні коштів на свою банківську картку (хоча пропонувалися альтернативи).
Отже, початкову проблему вирішено, сума 8 тисяч+ виплачується казино (а не 890 доларів США). Ми люб’язно просимо представника CasinoGuru закрити скаргу.
З повагою
Шановний Tews96,
Ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино GGBet?
Я боюся, що ми більше нічим не можемо вам допомогти, і ви будете змушені використовувати доступні дані зі свого облікового запису казино. Ми говоримо про дуже конкретну ситуацію. Банки не вимагають таких документів від гравців, а також казино не зобов’язане надавати вам такі дані. Це питання слід обговорювати виключно з вашим банком.
Однак основні проблеми цієї скарги (KYC і відкликання) було успішно вирішено. Чи можу я вважати скаргу вирішеною та закрити її?
Так, ви можете закрити скаргу. А я, в свою чергу, не раджу нікому, хто читає це повідомлення, зв'язуватися з казино gg.bet і платформою Invicta Networks NV
Дякуємо гуру казино та Браніславу за допомогу.
Гаразд, дякую, Tews96, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви пройшли перевірку та отримали свої кошти. Оскільки проблеми було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді GGBet Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
