Шановний killahcrackrock,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли в казино.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти та дослідити вашу ситуацію, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про такі моменти:
- Чи можете ви підтвердити точну дату й час свого депозиту та суму, яку ви внесли за допомогою своєї дебетової картки?
- Коли ви намагалися підтвердити своє посвідчення особи та зняти гроші, з якою конкретною помилкою чи повідомленням ви зіткнулися, коли вас перенаправили на сторінку спортивних ставок?
- Чи отримували ви будь-які офіційні повідомлення чи документи від казино щодо їхніх заяв про «нечесні слоти» або «використовувані стратегії для виграшу»? Якщо так, чи могли б ви поділитися деталями чи знімками екрана цих повідомлень?
Якщо у вас є відповідні повідомлення чи документи, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear killahcrackrock,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problems you’ve experienced with the casino.
To help us better understand and investigate your situation, could you please provide more details on the following points:
- Could you confirm the exact date and time of your deposit and the amount you deposited with your debit card?
- When you attempted to verify your ID and withdraw the money, what specific error or message did you encounter when you were redirected to the sports betting page?
- Have you received any official communication or documentation from the casino regarding their claims of "unfair slots" or "used strategies to win"? If so, could you share the details or any screenshots of these communications?
If you have any relevant communications or documents, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.