19.06.24 гравець із Північного Рейну-Вестфалії подав запит на зняття 130,00 євро з казино GG.bet, які не були зараховані. Він звернувся за роз’ясненнями та допомогою у вирішенні цього питання. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що затримка сталася через участь кількох відділів і постачальника фінансових послуг. Казино повернуло 130,00 євро на рахунок гравця як компенсацію. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.
Шановний Денніску,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе,
Так, я вже зв'язався з казино і додав відповідні докази.
Тоді казино повідомило мені, що виплата, про яку йде мова, мені вже була здійснена (це видно з доданого знімка екрана). Мій банк відповів мені електронною поштою, що згадане казино є неліцензованою букмекерською конторою, тому гроші не можуть бути прийняті та будуть автоматично повернуті відправнику.
Я надав у казино показану нижче виписку з банківського рахунку, після чого мене повідомили, що всі перевірки були виконані, щоб переконатися, що гроші були успішно перераховані мені.
Нажаль я ще не отримав гроші.
З найкращими побажаннями
Денис ****
Дуже дякую, dennisk, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Денніску ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників GGBet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино GGBet ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Привіт Кубу
На жаль, досі немає відповіді від GG.Bet
Привіт всім!
Шановний Денніску,
Нам прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією. Ми бачимо, що наші колеги раніше займалися цією проблемою та активно працювали над вирішенням цієї справи. Просимо вибачення за затримку з відповіддю, але цей процес вимагав участі кількох відділів і, зокрема, постачальника фінансових послуг.
На даний момент ми зарахували суму в 130 євро як компенсацію від нашої компанії на ваш ігровий баланс GG.BET. Ми також бачимо, що ви вже створили новий запит на зняття коштів, який зараз обробляється постачальником і незабаром буде зараховано на ваш банківський рахунок.
Ще раз просимо вибачення за будь-які спричинені незручності.
Шановна команда CasinoGuru, дякуємо за співпрацю!
З найкращими побажаннями,
GG.BET
Шановне казино GGBet ,
Я ціную вашу відповідь і важливе оновлення щодо цього питання. Також дякуємо за співпрацю!
Шановний Денніску ,
Будь ласка, підтвердьте, чи втрачене зняття було успішно зараховано на ваш рахунок. Крім того, будь ласка, повідомте мене, коли процес виведення буде завершено та кошти будуть успішно перераховані на ваш банківський рахунок.
Шановна команда гуру казино
Я хотів би підтвердити, що казино GG.bet перерахувало 130 євро на мій рахунок.
Я хотів би дуже подякувати вам за вашу допомогу.
З найкращими побажаннями
Денніс К****
Шановний Денніску ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякую за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!
Сподіваємося, ви отримали позитивні враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо жодної комісії та не приймаємо винагороди, ваш відгук є для нас безцінним. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно корисним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може шукати допомоги з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти нам покращити наші послуги.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
