GGBet Casino - Виправлена інформація гравця призвела до блокування облікового запису.

коли я зареєструвався, я був у хромі іншої людини. Він автоматично заповнив деяку інформацію про мене, яка була неправильною. Коли настав час відмовлятися, я зрозумів, що моя інформація була невірною. Я відразу звернувся в службу підтримки і спробував змінити свою інформацію.

Дотримання умов надання послуг "5.3.1. Опечатки або помилки в персональних даних, які можуть бути підтверджені документацією під час перевірки, можуть вважатися незначними та не призводити до будь-якої форми обмеження, застосованого до облікового запису клієнта".

Вони сказали мені, що мені потрібно подати свій KYC, а потім вони зможуть змінити назву мого облікового запису. Я зробив KYC, показав своє посвідчення особи, і мій обліковий запис було заблоковано, і мої кошти не можна вивести

Привіт JereKautto,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GGBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, коли ви зареєстрували обліковий запис і через який час після цього ви помітили помилку? Чи правильно я розумію, що всі реквізити реєстрації відрізняються від документів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Це було приблизно через 5-6 днів після створення мого облікового запису. Я не переглядав свою особисту інформацію, оскільки більше нічого не вносив і не знімав.

У мене був великий виграш, я пішов зняти всі свої виграші та отримав KYC. Коли я пішов подавати документи, я зрозумів, що вся моя інформація була неправильною. Я зміг лише змінити адресу, що я й зробив.

Я кілька разів намагався пояснити це казино, але вони завжди кажуть, що я повинен був зв’язатися з ними негайно, однак я зв’язався з ними, щойно виявив помилку, тому що коли ви вводите свою особисту інформацію, ви закриваєте екран. Тепер вони сказали, що мою справу закрито, а мій обліковий запис залишиться заблокованим. Це жахливий вигляд для них, тому що я впевнений, що якби я не виграв великий, вони ніколи б не зробили цього з моїм рахунком.

Привіт JereKautto,

Чи можете ви повідомити, чи пристрій, який ви використовували для реєстрації, також використовується іншим гравцем казино?

Пристрій, який я використовував, не використовувався іншим гравцем. Я користувався комп’ютером друзів, але запитав його, і він сам ніколи не користувався веб-сайтом

Привіт JereKautto,

Будь ласка, майте на увазі, що для будь-якої майбутньої реєстрації в будь-якому казино завжди використовуйте для цього свій власний пристрій. Також обов’язково негайно перевірте кожну деталь і зв’яжіться з казино якомога швидше, щоб виправити будь-які помилки.

Я хотів би попросити GGBet Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця. Чи має гравець право підтверджуватися та грати в казино?

Привіт!

Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Дозвольте мені розглянути цю ситуацію:

Ви згадали, що під час реєстрації ви були в Chrome іншої людини, і він автоматично заповнив деяку неправильну інформацію про вас. Коли ви помітили помилку та спробували її виправити, ви зв’язалися з нашою командою підтримки.

Ви посилалися на розділ 5.3.1 наших умов використання, у якому зазначено, що «опечатки або помилки в особистих даних, які можна підтвердити документально під час перевірки, можуть вважатися незначними та не призводити до будь-яких обмежень, застосованих до облікового запису клієнта». Однак ваш випадок містить деякі складності:

1. Електронна адреса користувача: важливо зазначити, що електронну адресу користувача було правильно введено під час процесу реєстрації.
2. Введення вручну: така інформація, як ваша дата народження, зазвичай вводиться вручну під час реєстрації, і автоматичне заповнення не впливає на цю частину процесу.
3. Вибір облікового запису Google: використовуючи облікові записи Google для реєстрації, у вас є можливість вибрати відповідний обліковий запис, тобто ви свідомо вибрали інший обліковий запис. Ця дія суперечить розповіді про те, що інформацію вашого облікового запису було повністю заповнено автоматично без вашої згоди.

Тому описана вами ситуація не зовсім відповідає реальним обставинам.

Привіт JereKautto,

Чи могли б ви пояснити, чому ви ввели неправильну інформацію під час реєстрації, наприклад дату народження, якщо вона не була автоматично заповнена?

Вітаємо, JereKautto,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.