Гравець з Німеччини вважає, що її виграш несправедливо зменшили. Казино обмежувало виграші відповідно до умов бонусу, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
введення в оману; Ілюзія; Шахрайство
Я вніс 20 євро і отримав стільки ж як бонус. Бонус потрібно було відтворити 40 разів (800 євро), перш ніж ви зможете зняти гроші.
Тож продовжуйте грати та вигравайте. Бонус реалізовано згідно з вимогами.
Раптом на моєму рахунку залишилося всього 410 євро, відразу всього 149 євро. Служба підтримки стверджує, що такими були б умови.
Це неправда і є шахрайством.
Навіть в умовах незрозуміло, що якщо ви виграєте, після того, як ви перевернете 20 євро, тобто 40 разів / 800 євро, весь ваш баланс буде вкрадено.
Навіщо вам конвертувати бонус у 20 євро в 800 євро, якщо після цього ви просто видалите свої гроші з рахунку?
Отже, незалежно від того, як піде гра... якщо вам пощастить і ви виграєте, вони все одно заберуть ваші гроші після того, як бонус буде відіграно?
Бонусні умови 4 і 6:
«Будь-які виграші, отримані гравцем під час гри на бонусні гроші, будуть зараховані на бонусний баланс гравця».
"Після успішного відіграшу бонусу бонусні кошти автоматично конвертуються у фактичні кошти..."
Шановний unschubladisierbar,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на пропозицію, яку ви використали. Я хотів би перевірити бонусні T & Cs.
Крім того, чи могли б ви пояснити, скільки грошей залишилося на вашому рахунку після того, як казино зменшило ваш виграш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт,
Я попросив службу підтримки повідомити мені бонус, яким я скористався, і надати мені умови бонусу.
Використав бонус 16 січня 2022. Бонус склав 100% від суми депозиту + 20 безкоштовних обертань у Vikings go Berzerk
Мені відмовляються читати умови. Я завантажую історію чату як вкладення.
Я помітив невідповідність в історії преміум-класу. Тут мені спочатку виписали 150 євро, потім стягнули 150 євро. 19.01.2023 вказано ручний бонус у розмірі 50 євро. Незрозуміло, чи був він заряджений, чи розряджений. Мій баланс не змінився відтоді, як я востаннє був онлайн 17 січня 2023 року. Я завантажую знімок екрана у вкладенні.
Я також знову завантажую знімок екрана через ідентифікатор гри та знімок екрана, коли востаннє грав/був онлайн.
Привіт, unschubladisierbar
Ми бачимо, що бонус було використано, вимога до ставок становить х40, максимальна конвертація в реальні гроші становить 150 євро. Саме цю суму було конвертовано у ваш баланс реальних грошей.
З повагою
Привіт усім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
unschubladisierbar, не могли б ви повідомити, як ви дізналися про цей бонус? Ви знайшли його у своєму обліковому записі казино чи отримали рекламний лист? Чи прочитали ви умови бонусу перед тим, як активувати бонус (як завжди)?
Привіт unschubladisierbar, Крістіно
Будь ласка, перегляньте скріншот опису бонусу, де коротко вказано, що максимальна конвертація цього бонусу дорівнює 150 євро. Бонусні умови доступні до активації бонусу.
З повагою
Дуже дякую, GGBet Casino.
unschubladisierbar, на жаль, здається, що ви грали з бонусом, який має максимальний ліміт виведення. Я боюся, що ми мало що можемо тут зробити. Казино часто обмежують бонусні виграші, і ми не можемо штрафувати їх за це. Я можу лише порекомендувати вам завжди перевіряти бонусні умови та умови, перш ніж почати гру, щоб уникнути такого розчарування.
Крім того, це вже п’ята скарга, яку ви подали на GGBet Casino (чотири з них були опубліковані) протягом кількох місяців. На цьому етапі я б також запропонував вам знайти інше казино, оскільки здається, що ви часто опиняєтеся в ситуаціях, які змушують вас публікувати скарги тут. Ви можете переглянути наш список рекомендованих казино, і, можливо, ви знайдете для себе щось більше. Список тут:
Чи законно, що ви повинні поставити 20 євро на 800 євро, а потім отримати лише 150 євро від загального виграшу?
Те, що я виграю, має бути моїм.
Чому сума обороту 800 євро?
Якщо ви виграєте, ви виграєте.
Якщо ви програєте, ви програєте.
Якщо ви виграєте і маєте такі умови, то це обман.
А звичайні умови бонусів, які можна переглянути в будь-який час, говорять про інше.
Який закон дозволяє казино зменшувати мій власний виграш після того, як я поставив суму 40 разів?
Я розумію ваше розчарування та погоджуюсь, що цей бонус не є найкращим, однак ви, як гравець, вирішили активувати його та грати з ним, і здається, що ви навіть не прочитали умови бонусу заздалегідь.
На даний момент я можу лише порекомендувати вам завжди уважно читати умови бонусу, перш ніж активувати будь-який бонус, і переглянути можливість гри в інших казино, оскільки, здається, ви більше ніж незадоволені цим.
Оскільки казино зменшило ваш виграш відповідно до умов бонусу, цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.