Гравець з Бразилії накопичив виграші з бонусом. Однак казино звинуватило гравця у використанні стратегій і конфіскував його виграш. Казино вирішило повернути виграш гравцеві, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт.
Я зареєструвався на цьому сайті, щоб подати скаргу на казино GG.bet, яке я вважав дуже, дуже хорошим до того, як стався цей епізод.
24/05/2022 - 17:31 мій місцевий часовий пояс (GMT -3) я нарешті виконав вимогу відігравати бонус, який я вніс 80 BRL для отримання, тобто 3200 BRL (40 разів). Але через годину після того, як я надіслав запит на відкликання, мені повідомили, що він відхилений, що цілком нормально. Але справа в тому, що кошти не повернулися на баланс мого рахунку. Я звернувся до служби підтримки, і вони сказали, що я порушив положення та умови «пункт 18», а саме:
«Під час гри з активним бонусом забороняється використовувати будь-які стратегії, спрямовані на виконання вимог бонусних ставок, у тому числі збирати скаттери, щоб отримати безкоштовні оберти за допомогою бонусного балансу та згодом отримати безкоштовні оберти до реального балансу. Якщо у нас є розумні підстави для вважаєте, що гравець використовує такі стратегії, тоді Адміністрація залишає за собою право анулювати всі виграші гравця».
І я вважаю, що вони встановили це лише для того, щоб використати як привід для анулювання виграшів гравців, які пройшли ставку.
Я не зберігав жодного скаттера, грав лише в один слот за раз, і мені дуже пощастило в слотах thunderkick, що привело мене до остаточного балансу в 900,42 BRL.
Раніше я робив кілька бонусів і ставок у цьому казино, і до цього моменту знімав без проблем.
Я хотів би отримати офіційну відповідь, оскільки служба підтримки не надасть достатньо інформації про випадок.
Дякую.
Шановна Джунзера,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви уточнити, який бонус ви активували? Якщо можливо, розмістіть тут посилання на пропозицію, яку ви використали.
Не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про цю справу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . (або ви можете опублікувати його тут).
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Я вважаю, що це був бонусний код, який вони пропонують у своєму твіттері, про який вони повідомляють щоразу, коли з’являється новий, точніше 23/05.
І лише підтримка могла надати інформацію про те, що я порушив цей конкретний термін із їхніх TOS.
Справа в тому, що всього 2 дні тому мені пощастило, і я міг вивести певний прибуток від іншої ставки, а після того, як я зняв гроші, метод, який я використовував для внесення та зняття, зник із вкладки зняття. Вони не повинні забирати мій виграш лише тому, що я перебуваю на щасливому шляху, який нарешті влучився, оскільки останні місяці мені дуже не пощастило.
Це справді шкода, оскільки у них є справді хороша спортивна книга, орієнтована на кіберспорт, і мені подобаються як їхні шанси, так і казино.
І кожен бонус має ліміт виведення коштів, який відрізняється один від одного, що вже справді несправедливо, тому вони щотижня надають тонни бонусних кодів для компенсації, що призводить до більшої кількості спроб ставок для всіх. Очевидно, що якщо завантажити всіх бонусами, то виплати від клієнтів буде більше.
Є навіть бонуси, вони обмежують виведення коштів у 3 рази більше, ніж депозит, що смішно.
Привіт, Джунзера
О, ви точно любите бонуси, чи не так?🙂
Ваша схема досить зрозуміла для gg.bet
Ми зарахували на ваш рахунок 900,42 бр.
Насолоджуйтесь!
З повагою
Вони справді заслуговували і виправдали свою репутацію законної букмекерської контори та казино. Я не був підведений і дуже вражений швидкістю, яку вони вирішили проблему. Wtf
Мені дуже полегшало, оскільки ви мені дуже сподобалися, хлопці з gg.bet, і я був дуже засмучений тим, що ви, можливо, не той сайт, про який я чув.
Дякуємо за швидку відповідь і дякую Гуру казино за створення такої форми спілкування між гравцями з великою кількістю запитань і казино та надання системи, яка може реально працювати, що відрізняє тіньові казино від хороших.
Я також хотів би запитати, чому метод виведення «pay4fun» для мене досі недоступний, а для депозитів він є.
Шановна Джунзера
Способи виведення можуть бути доступними, а можуть і ні. Це стосується не тільки вашого облікового запису.
Будь ласка, використовуйте доступні способи для виведення.
З повагою
Привіт усім,
Щиро дякуємо GGBet Casino за вашу допомогу.
Junzera, будь ласка, зрозумійте, що різноманітністю та доступністю способів оплати керує не виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Тому це не обов’язково має бути помилкою казино, і, на жаль, ми також не можемо на це вплинути.
Тим не менш, я радий почути, що ваші виграші повернуто. Оскільки основне питання цієї скарги було успішно вирішено, ми зараз закриємо його як «вирішене» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.