Гравець з Індії не отримала відкликання. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу. Пізніше гравець знову подав скаргу та підтвердив, що отримав свій виграш.
Я знімаю 25 євро з ставки gg 10 днів тому, але спочатку сказав, що зняття було надано наступного дня після дати виведення, але коли я спілкувався наступного дня, вони сказали, що іноді зняття займає 72 години. але коли я спілкувався через 72 години, вони сказали, що є технічна помилка під час зняття, це займе більше часу, але вони не сказали часовий проміжок, коли я піду в чат через 6 днів, вони сказали, що ваше зняття очікує на розгляд, і вам потрібно почекати або скасувати зняти, щоб подати ще один запит на зняття коштів. Я запитав їх, що якщо я не скасую свій зняття, скільки часу це займе, вони сказали, що не знають про часові рамки. Тож я скасував свій вихід і подав інший запит 15/12/2022, але це повторюється знову, і вони сказали мені те саме. будь ласка, допоможіть
Шановний ragav2119,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього часу, будь ласка, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Крім того, я б рекомендував вам більше не скасовувати свій запит на зняття коштів, оскільки це може призвести до подальших затримок.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Виведення було схвалено Казино 15.12.2022 02:56:16 (UTC) і зараз обробляється постачальником платежів.
З повагою
Схоже, що цю проблему можна було вирішити, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
пізніше ragav2119 знову подав скаргу та підтвердив, що отримав свій виграш. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
