Гравець із Польщі відчуває труднощі з верифікацією свого рахунку в казино через відсутність підтвердження доходу та статків. Казино відповіло та надало гравцеві кілька варіантів щодо того, які документи можуть бути прийняті. Тоді гравець зміг надати правильну інформацію, і проблему було вирішено.
Шановне казино Guru!
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю ситуацію.
У мене проблеми з процесом перевірки в казино GGbet з 6 вересня.
Я там зовсім новачок. Я зробив кілька депозитів, перший раз 20 серпня, і за досить короткий проміжок часу я напрочуд виграв велику суму в грі. Сума, яку я б не зміг зберегти через роки!
Я був дуже радий, побачивши таку суму в своєму гаманці казино, але моя радість тривала недовго, тому що день у день я почав втрачати надію, що я ніколи не отримаю свій виграш, і це через процес перевірки.
Коли я вирішив зняти дуже невелику суму, я отримав електронний лист про процедуру перевірки, яку мені потрібно пройти, щоб обробити мої зняття.
Раніше я грав в інших надійних казино, і я проходив підтвердження ідентифікаційного номера, я знаю, як це працює, і це завжди відбувалося під час реєстрації, а не в момент виведення коштів.
Мені було запропоновано кілька документів, які я успішно пройшов:
1-ша фотографія документа та фотографія мене з документом
2-й скріншот skrill
3 фотографія мого посвідчення особи з документом, що підтверджує мою адресу
Тепер останнє, що від мене вимагали, це надати легальність моїх доходів.
Я написав у казино, що на даний момент у мене немає доходу, і я можу лише надати підтвердження трансакцій подарованих грошей на мій рахунок від мого чоловіка та моєї матері або старої зарплати, що надійшла до мого банку 2 місяці тому.
Вони написали, що я можу надіслати ці документи та виписку з банківського рахунку, що показує транзакції до та під час мого вкладення.
Тож я додав усю вищезазначену виписку з банківського рахунку, яка вказує на мою стару зарплату, зараховану на мій рахунок 28 липня.
Я щойно отримав ще один електронний лист, у якому сказано те ж саме про надання підтвердження доходу, яке не може бути старше 30 днів! Я думаю як?
Я виконую всі їхні прохання, і все одно цього недостатньо.
Таке відчуття, ніби історія без кінця.
Єдиним доказом, отриманим 30 днів тому, є лише гроші від моїх родичів.
Я погано знаю це казино, я лише сподіваюся, що це надійне казино і вони не хочуть конфіскувати мій виграш.
Це просто відчуття, ніби спілкування вперед і назад без жодного прогресу.
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему, тому що я почуваюся справді безнадійним і не знаю, що ще я можу з цим зробити.
Заздалегідь спасибі! Я ціную будь-який ваш крок у цьому питанні
Шановний naiacom7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що запитувана інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані законним шляхом і що у вас достатньо коштів для участі в ставках. Положення щодо протидії відмиванню грошей для індустрії азартних ігор зазвичай встановлюються органом ліцензування, і всі ліцензовані казино повинні дотримуватися цих правил. Здається, що в казино діє суворий процес перевірки, але це не дивно.
Тому ми радимо гравцям повноцінно співпрацювати з казино та якомога швидше надати всі необхідні документи. Однак кожен випадок слід оцінювати індивідуально.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам підтвердити ваш обліковий запис якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, що поглянули на цю справу. Я дійсно не знав, що практика відмивання грошей може мати місце в казино і що джерело підтвердження статків запитується з цієї причини. Ви щодня дізнаєтесь щось нове :)
Я роблю все можливе для співпраці та намагаюся надіслати всі необхідні документи. Гроші, які я використовував для депозитів, надходили з двох джерел. Моя стара зарплата, яку я вже підтвердив випискою з банківського рахунку, і гроші, які я також отримав від своїх родичів. Я також можу надіслати платіжну відомість або виписку з банківського рахунку про зарплату мого чоловіка та пенсію моєї матері, щоб підтвердити, що гроші, отримані від них і використані для депозитів, також походять із законного джерела та що я отримав їх законним шляхом. До речі, я пропонував це казино.
Я вважаю, що немає нічого поганого грати в азартні ігри з подарованими грошима, коли я маю підтвердження, що вони законні, чи не так?
Дуже дякую, naiacom7, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт naiacom7,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити GGBet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино GGBet!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус перевірки гравця та що потрібно для завершення процесу, враховуючи обставини гравця?
З повагою,
Адам
Шановний naiacom7,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити GGBet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний Адаме,
Дякуємо за оновлення. На жаль, жодних спроб зв’язку не було, оскільки ця справа відкрита.
Привіт,
За інформацією відділу боротьби з шахрайством. - гравець не може надати останній запитуваний документ - виписку з роботи про видачу зарплати або виписку з банку з операціями, де на одному аркуші буде ПІБ, адреса, зарплатна операція та печатка з підпис (Відповідно до пункту 8.2.1. усі гроші, які ви вкладаєте на свій рахунок, не містять жодних незаконних ознак і, зокрема, не походять від будь-якої незаконної діяльності чи джерела; )
Дякуємо за співпрацю!
З повагою
Привіт GGBet,
Дякую за відповідь.
У ваших повідомленнях не було зазначено, що на виписці з банку потрібна печатка з підписом. Я таке вперше чую.
У цьому випадку я спробую це організувати. Я просто не знаю, скільки часу мені знадобиться, щоб організувати це через особисті проблеми.
Дякую всім за ваші відповіді.
Шановний naiacom7,
Я подовжу таймер, будь ласка, повідомляйте нам про нерозглянутий документ.
З повагою,
Адам
Шановний naiacom7,
Не могли б ви надати оновлену інформацію про ситуацію? Чи був якийсь прогрес із документом від вашого банку?
З повагою,
Адам
Привіт,
Вибачте, я ще не міг ні з ким зв’язатися. Я збираюся в ті найближчі дні. Як тільки я щось дізнаюся, я надам оновлення. Дякую.
Шановний naiacom7,
Дякуємо, що повідомили нам. Я продовжу таймер ще на 7 днів.
З повагою,
Адам
Привіт,
Я звернувся до банку щодо виписки з печаткою та підписом. Сказали, що такого документа не надають. Додаю докази цієї розмови. Далі мені сказали, що завантажена з мого облікового запису виписка є офіційним документом і не потребує жодних підписів.
Я також написав у компанію, чи можуть вони надати мені довідку про зарплату за цей період, але я ще нічого від них не отримав.
Привіт naiacom7,
Дякуємо за оновлення ситуації.
Шановне казино GGBet!
Схоже, що банк гравця не може надати документ із печаткою та/або підписом. Чи можете ви порадити гравцеві, як діяти в цьому випадку? Наданого документа недостатньо?
З повагою,
Адам
Привіт всім,
доступні такі варіанти:
1) Ми готові прийняти виписку з роботи про видачу заробітної плати або виписку з банку з операціями, де на одному аркуші буде ПІБ, адреса, зарплатна операція без печатки чи штампа (якщо ми дивіться джерело доходу гравця)
2) Якщо гравець не може вказати джерело доходу, у цьому випадку зняття банківським переказом більше не буде доступним.
З повагою
Привіт, казино GGBet!
Дякуємо за надану інформацію.
Шановний naiacom7,
Чи можете ви надати документ, як зазначено?
З повагою,
Адам
Привіт,
Можу відразу надати виписку з банку. Куди я можу завантажити?
Дякуємо, GGBet Casino.
Шановний naiacom7 ,
Ви успішно подали документ? Будь ласка, надайте оновлену інформацію про ситуацію.
З повагою,
Адам
Так, того ж дня 11 листопада я надіслав електронний лист.
Дякую за інформацію, naiacom7.
Шановне казино GGBet!
Будь ласка, повідомте нам, чи відповідає документ вимогам і чи потрібно ще щось.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Невелике оновлення з мого боку.
Я щойно перевірив свою електронну скриньку та отримав електронний лист від казино GGBET у неділю, в якому повідомляється, що я успішно пройшов процес перевірки!
Це чудова новина, і я дуже вдячний за вашу допомогу!
Дякуємо та найкращі побажання всім залученим сторонам,
Наталя
Привіт naiacom7 ,
Дякуємо за оновлення, я радий чути, що ви успішно пройшли перевірку.
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
