Шановний Маріаннхан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виходу з онлайн-казино.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та працювати над її вирішенням, надайте нам таку додаткову інформацію:
- Чи отримували ви будь-які повідомлення чи оновлення від казино після вашого першого запиту 1 червня?
- Чи надало казино якісь причини затримки в обробці решти сум?
- Чи можете ви надати знімки екрана або копії електронних листів із казино щодо цієї проблеми?
- Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Якщо у вас є додаткове відповідне повідомлення чи документація щодо цієї проблеми, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Mariannhan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your withdrawal from the online casino.
To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide us with the following additional information:
- Have you received any communication or updates from the casino since your initial request on June 1st?
- Did the casino provide any reasons for the delay in processing the remaining amounts?
- Could you provide screenshots or copies of the email communications with the casino regarding this issue?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If you have any additional relevant communication or documentation regarding this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.