ГоловнаСкаргиGGBet Casino - Відкликання гравця відкладено.

GGBet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

GGBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.06.2024 | Справу закрито : 23.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

1 червня гравець з Німеччини запросив зняття 550 євро. Хоча 250 євро було оброблено негайно, решту 300 євро (50, 150 і 100 євро) не було отримано. Служба підтримки неодноразово радила почекати, а служба підтримки електронною поштою не відповідала. Казино пояснило, що транзакції застрягли в платіжному провайдері, і запропонувало повернути суму на ігровий рахунок гравця для зняття за допомогою альтернативного методу. Гравець погодився, але не відповів на наступні повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шахрайство!!!

Привіт! 1 червня я подав запит на зняття 550 євро. Перші 250 євро надійшли відразу, але я марно чекав на решту 1 × 50 євро, 1x 150 євро та 1x 100 євро відтоді. Служба підтримки постійно дає мені обмови, кажучи просто почекати! Немає жодної відповіді від служби підтримки електронною поштою! Я вважаю це абсолютно обурливим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Маріаннхан,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виходу з онлайн-казино.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та працювати над її вирішенням, надайте нам таку додаткову інформацію:

  • Чи отримували ви будь-які повідомлення чи оновлення від казино після вашого першого запиту 1 червня?
  • Чи надало казино якісь причини затримки в обробці решти сум?
  • Чи можете ви надати знімки екрана або копії електронних листів із казино щодо цієї проблеми?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Якщо у вас є додаткове відповідне повідомлення чи документація щодо цієї проблеми, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт, так, я часто писав, але мене завжди відлякували. Спочатку це мало тривати 5 днів, після 5-го дня це займе трохи більше часу, потім це була технічна помилка, а тепер я повинен просто чекати, воно прийде...

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Маріаннхан, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Маріаннхан,

Мене звати Ромі, і відтепер я буду відповідати за вашу справу. Тепер я хотів би запросити до цієї розмови представника казино GGBet.

Казино GGBet,

Не могли б ви надати більше інформації про цей випадок, щоб прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

Ромі


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Ромі, дуже мило з вашого боку, що взялися за мою справу.

І я в захваті від того, що буде.


Заздалегідь спасибі

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Маріаннхан,

Трансакції наразі застрягли в постачальника платежів. На даний момент ми спостерігаємо кілька таких випадків і не можемо скасувати або прискорити транзакцію, оскільки кошти були успішно надіслані з нашого боку. Є два можливі рішення:

  1. Дочекайтеся остаточного статусу транзакції. На жаль, ми не можемо надати точні терміни, оскільки проблема не в нашій компетенції.
  2. Ми можемо повернути суму, яка зараз обробляється, на ваш ігровий рахунок. Потім ви можете зняти цю суму за допомогою альтернативного способу оплати, а не за допомогою банківського переказу. Для цього вам потрібно буде зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів, щоб ми могли вимкнути будь-які комісії, які можуть відображатися в розділі каси. Будь ласка, зверніть увагу, що будь-який активний бонус буде втрачено після зняття відповідно до умов бонусу. Ми вирахуємо суму початкової транзакції пізніше, або коли вона буде зарахована на ваш ігровий рахунок, або коли початкова транзакція буде успішно завершена, а кошти зараховано на ваш спосіб оплати, щоб уникнути подвійного зарахування.

Будь ласка, дайте нам знати, який варіант ви віддаєте перевагу.

З найкращими побажаннями,

GG.BET

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я візьму другий варіант. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт! Ми зробили необхідний запит до департаменту. Зачекайте, поки сума буде зарахована на ваш ігровий рахунок. Отримавши суму, зверніться до служби підтримки клієнтів, і наші колеги нададуть подальші інструкції. Важливо зазначити, що вам слід використовувати альтернативний метод, щоб уникнути подальших затримок.

Дякую тобі за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Маріаннхан,

не могли б ви надати оновлену інформацію щодо вашої справи, будь ласка.

Вітаю,

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Mariannhan,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого