GGBet Casino - Відкликання гравця відкладено.

15 вересня я зробив серію вилучень з gg.bet (10, якщо бути точним, і загальна сума становить 2425 євро). Причина 10 зняття замість 1 полягає в тому, що менші зняття (якщо я правильно пам’ятаю, менше 300 євро) відбуваються швидше, Раніше я знімав так кілька разів і отримував свої кошти набагато швидше.

Зняття було схвалено gg.bet протягом 4 днів (перші були схвалені в той же день, останні 2 були схвалені 19 вересня), тому минуло 2 тижні з моменту, коли gg позначив перші зняття як «успішні». .bet, що, за їхніми словами, означає, що вони надсилаються постачальнику платежів.

Наразі я не отримав жодного платежу, і, за їхніми словами, зняття криптовалюти на суму менше 300 євро, я вважаю, має зайняти лише до 24 годин, але пізніше я знайшов суперечливу інформацію про це, оскільки одна зі служб підтримки сказала до 2 днів.

Я спочатку написав про це в gg.bet через 3 дні після мого вилучення (18 вересня), і вони сказали мені, що створили для нього квиток, і я отримаю відповідь електронною поштою, з того моменту минуло 11 днів і я не отримав жодного оновлення, я запитую їх у середньому кожні 2 дні про оновлення, але це ні до чого не привело (я просто отримую відповіді, у яких сказано, що мені потрібно зачекати відповіді електронною поштою, і що я 100 % отримати кошти) я досить терплячий і розумію, якщо виведення коштів займає більше часу, ніж зазвичай, але в 7/14 разів більше звичайного часу вже справді засмучує, особливо без оновлень взагалі.

Раніше я багаторазово знімав гроші на gg.bet (суми зазвичай були трохи менше 1000 євро, платежі по 250 євро) і завжди отримували їх, у більшості випадків це займало менше 24 годин, в одному конкретному випадку 2,5-3 години днів)

Одного разу я отримав багатообіцяючу інформацію минулої п’ятниці чи суботи (я забув, коли саме писав у службу підтримки), коли я запитав, чи можуть вони надати принаймні приблизний термін для оновлення, і служба підтримки сказала, що «ймовірно», що я отримаю оновлення протягом кількох робочих днів, відтоді минуло 4 або 5 робочих днів, і я взагалі не отримав жодних оновлень.

Я повністю верифікований на gg.bet з 19 серпня.

Шановний Рісто,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, я накопичив свої виграші без активного бонусу (і я ніколи не брав участь у жодних бонусах)

Мої останні успішні зняття (ну 2 з них, обидва по 250 євро) були 11 вересня

Надіслав усі докази повідомлень у чаті між мною та gg.bet на вказану вами електронну пошту, дайте мені знати, якщо буде потрібно щось інше.

Редагувати: забув відповісти на одне запитання: так, я завжди використовував той самий метод виведення коштів (ефірум)

Я отримав ще кілька новин від gg.bet після вчорашньої розмови з ними. Я запитав їх, чи можуть вони ще раз дати мені приблизну оцінку, оскільки це зайняло дуже багато часу з 0 оновленнями, і служба підтримки сказала мені наступне:

'Привіт. Ваша проблема з виплатою розглядається. Ми надіслали запит до способу оплати, щоб перевірити, чому ви не отримали виплату, оброблену з нашої платформи. Будь ласка, дайте нам до кількох робочих днів для фінансової перевірки та відстеження вашої транзакції. Ми повідомимо вас електронною поштою, щойно відповідь буде отримана.

Тоді я запитав:

"Як ви думаєте, чи ймовірно, що я нарешті отримаю відповідь протягом наступних кількох робочих днів?"

і отримав відповідь

«Так, ми отримаємо відповідь наступного робочого тижня, оскільки терміни перевірки вже близькі до завершення».

Тому, сподіваюся, я нарешті вирішу цю проблему протягом наступних кількох днів, хоча я дещо сумніваюся, тому що минулого разу мені також сказали, що я, ймовірно, отримаю відповідь протягом кількох робочих днів, і з того часу минуло 7 або 8 робочих днів.

Якщо мені потрібно буде ще раз надіслати вам повний чат, дайте мені знати.

Оновлення: згідно зі службою підтримки gg.bet, усі мої зняття було відхилено постачальником платежів, і я повернув свої гроші на свій рахунок gg.bet, вони сказали, що це через неправильну адресу гаманця, але я насправді не розумію, як це можливо, оскільки мій гаманець має опцію «копіювати», але вони сказали, що я можу просто знову зняти гроші. дуже сподіваюся, що цього разу я справді отримаю кошти і отримаю їх набагато швидше.

Я здійснив зняття коштів знову, так само, як і минулого разу (усі суми становлять 250 євро, крім останньої, яка становить 175) і відповідно до умов підтримки та gg.bet TOS (і я знаю, що це так з моїх попередніх успішних зняття коштів) усі зняття коштів на суму до 300 євро обробляються в той самий день, тому я сподіваюся, що завтра зможу надати вам оновлену інформацію про те, чи отримав я зняття коштів або принаймні деякі з них (дуже сподіваюся, що так і буде)

Хочу ще раз повідомити тут: я здійснив зняття коштів ще раз о 19:00 вчора, 4 із 10 було схвалено миттєво (протягом 10 хвилин), ще три було схвалено пізніше, 2 все ще позначено як «нові», а мій останній 175 один було відхилено з певної причини (очікування електронної пошти служби підтримки щодо цього) 7, які позначено як «виконується», що, згідно зі службою підтримки, означає, що зняття коштів підтверджено з їхнього боку, і мені просто потрібно дочекатися платіжної сторони/постачальника щоб надіслати мені платіж.

Отже, якщо все піде добре, я повинен отримати мої перші 4 зняття коштів до 19:00 сьогодні (оскільки, згідно з gg.bet, саме стільки часу потрібно для зняття коштів до 300 євро (у мене було по 250, крім останнього, який становив 175), але я Буду дуже радий, навіть якщо отримаю один із них, оскільки це все одно дасть мені багато надії.

Буде оновлено ще раз тут пізніше сьогодні.

Оновлення: чотири мої зняття (по 250 кожне) були позначені як «успішні» близько 20 хвилин тому, запитав службу підтримки про це, і вони сказали, що тепер я маю отримати гроші на свій рахунок/криптогаманець протягом 24 годин, оновлюсь, коли я отримаю платіж (або якщо ні, я опублікую оновлення через 24 години)

Оновлення: минуло 24 години з моменту позначення «успішного» на gg.bet, що вказує на те, що його було надіслано постачальнику платежів, і я повинен отримати кошти протягом 24 годин, цей час закінчився.

Я досі не отримав жодних коштів, коли я запитав про це в чаті в прямому ефірі, служба підтримки сказала мені почекати, а потім надіслала мені 4 посилання на хеш транзакцій, але це були старі посилання більше місяця тому, про які я згадав, служба підтримки зрозуміла, що швидко, на щастя, і хотів, щоб я знову почекав, через деякий час я знову отримав майже те саме повідомлення, що й минулого разу, де служба підтримки сказала, що він переслав його до фінансового відділу, і мені доведеться чекати відповіді електронною поштою.

Тоді я сказав, що це буквально те саме, що й минулого разу, і мені довелося чекати 18 днів, щоб повернути мій баланс, щоб я міг знову зняти кошти через неправильну адресу (я чесно сумніваюся, що тому, оскільки я сказав, що мій гаманець має кнопку "скопіювати", і я просто скопіював/вставив її)

Не могли б ви додати gg.bet до цього чату, тому що, здається, все починається спочатку, і мені доведеться трохи почекати.

У мене є всі необхідні докази, з тих пір, як я повернув свій баланс і мені довелося знову зняти кошти, я записав абсолютно все (коли я робив зняття коштів, це навіть включало оновлення статусу скарги на цьому веб-сайті), а також записи всіх живі чати (про всяк випадок)

Якщо мені знадобиться надіслати щось із цього, будь ласка, дайте мені знати (усе це необроблені відеоматеріали та містить купу особистої інформації, але я не проти поділитися нею з casino.guru, оскільки це законний сайт)

Я був дуже терплячим, але минуло 20 днів із купою обіцянок, але досі абсолютно нічого, тому це мене зараз надзвичайно хвилює (я намагався бути спокійним із самого початку, але на даний момент це вже досить страшно, і важко зберігати спокій і терпіння)

Сподіваюся незабаром отримати від вас відповідь, заздалегідь дякую.

Я також хотів би додати, що минуло понад 24 години (точніше, майже 31 годину), відколи мої інші 3 зняття коштів були схвалені/завершені gg.bet і надіслані постачальнику платежів, я не отримав нічого з цього платежі (і просто щоб оновити, я також не отримав жодного з тих, які мав отримати вчора) не дуже впевнений, що мені тут робити, оскільки ця затримка є доволі божевільною, хотів би вирішити цю проблему якнайшвидше тому що минуло 3 тижні.

Якщо необхідно, я можу надати всі наявні у мене докази, зокрема:

Повідомлення в чаті (більшість із них я вже надіслав тиждень тому), які чітко свідчать про те, що я вже давно мав отримати гроші, і що це проблема на їхньому боці, і я не зробив нічого поганого.

Записи всіх живих чатів (я зробив їх, тому що ви більше не можете переглядати всі свої попередні повідомлення в чаті, а лише останні 10), усі мої нові зняття коштів (я зробив це лише для того, щоб довести, що адреса, на яку я зняв кошти, цілком дійсна і це той самий, на який я зняв більше місяця тому (і ці зняття були успішними), вони також показують усі мої зняття, ставки, дані облікового запису, електронні листи від gg.bet про те, що моє зняття було успішним (з їхнього боку і що я тепер потрібно чекати, поки платіжний оператор надішле мені платіж, що займає до 24 годин)

Дякуємо, що тримаєте нас в курсі, Рісто. Не соромтеся пересилати все, що може допомогти нам продовжити розгляд цієї справи, на мою електронну адресу ( kristina.s@casino.guru ), щоб ми могли зібрати якомога більше інформації. Спасибі.

Дякую за вашу відповідь, Крістіно, я надіслав підтвердження на вказану вами електронну адресу.

Просто оновлення: я досі не отримав жодної з моїх знятих коштів

Ще одне оновлення: я досі не отримав жодного платежу, зараз минуло 25 днів з моменту мого першого зняття коштів і 7 днів з моменту більшості моїх останніх зняттів (за винятком одного з 10, яке було зроблено через кілька днів)

Я запитую службу підтримки кожні 1-2 дні щодо оновлення, але все, що мені кажуть, це те, що я маю чекати електронного листа, і вони вже перевіряють його, і я розумію, що це потребує часу, але зараз 25 днів, і це відбувається двічі за ряд (великі затримки після виведення коштів) просто нереально.

Велике спасибі Risto за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний Рісто,

Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника GGBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне GGBet Casino, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплати?

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Штефан

Просто оновлення, що я досі нічого не отримав.

7 жовтня мені повідомили, що три мої зняття коштів, які все ще мали статус «виконується» на gg.bet, застрягли в системі обробки, і вони будуть скасовані. Ось точні слова служби підтримки, з якою я спілкувався:

'В порядку

Тепер я бачу в чому причина

ці 3 зняття:

566b383e-3b8e-4d08-9e1b-eb8ecc5867bd

a366ae97-f819-4f93-b4d0-cc150cdf8864

2d35ae52-5cf4-406d-9d70-820f39707141

застрягли під час обробки постачальником платежів

Я зараз спробую зв'язатися з ними, скоріше за все гроші повернуться на ваш рахунок, а потім вам потрібно буде створити новий вивід'

Потім 10 жовтня після повторного запитання мені сказали:

"Щодо тих 3 зняття коштів, які застрягли, ми отримали відповідь від системи обробки, пообіцяли скасувати їх у будь-який день (дедлайн - четвер)"

Зараз п'ятниця, і я не отримав жодного платежу або повернув гроші за ці 3 транзакції

Шановний Рісто

Зняття коштів щойно скасовано. Будь ласка, зробіть нові.

З повагою

Лише три було скасовано, у мене все ще є 7, які позначено як «успішні» (6 з них уже 2 тижні), і вони не були скасовані, і я також не отримав платежі за ці 7.

Шановний Рісто,

Вам вдалося зробити нові запити на виведення?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Стефан

Так, я зробив 2 нові запити на зняття коштів (два по 250 євро), і вони були швидко виплачені.

Однак я все ще не отримав свої гроші за інші 7 зняттів (що становлять 1675 євро) або відшкодування за них, щоб я міг повторно зняти

Шановний Рісто,

Дякуємо за надану інформацію.

Шановне казино GGBet!

Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив решту знятих коштів і коли він може очікувати виплати?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Стефан

Шановний Рісто

Будь ласка, вкажіть усі ідентифікатори спірних транзакцій.

Заздалегідь спасибі!

З повагою

406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd

32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560

960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d

da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0

e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928

88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369

9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

Усі вони, крім останнього, були зроблені та схвалені gg.bet (тобто позначені як успішні) 2 тижні тому, останній був трохи менше 2 тижнів тому, оскільки я зробив це виведення трохи пізніше.

Привіт,

Згідно з нашими записами

406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd - успішне виведення, 04.10.2022 15:15:38 (UTC)

32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560 - успішне виведення, 05.10.2022 00:16:21 (UTC)

960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d- успішне виведення, 05.10.2022 00:16:18 (UTC)

da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0- успішне виведення, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928- успішне виведення, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369- успішне виведення, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f- успішне виведення, 06.10.2022 05:59:00 (UTC)

Якщо ви не отримали кошти, повідомте про це службу підтримки в реальному часі та надайте всю необхідну інформацію. Вони створять квиток для PSP і почнуть розслідування.

Дякую!

Я повідомив про це в службу підтримки в реальному часі майже 2 тижні тому, і вони сказали, що створили запит на це, але зараз це зайняло занадто багато часу, загалом я чекав понад місяць і отримав лише невелику частину моїх зняття (2 зняття коштів, які я зробив після скасування цих 3 платежів), тож якщо ви справді стверджуєте, що я отримав ці платежі, надайте, будь ласка, хеші транзакцій Etherum як доказ або скасуйте їх, щоб я міг зняти кошти за допомогою Skrill, яка, як я знаю, справді працює. .. Сподіваюся отримати відповідь найближчим часом, оскільки це вже зайняло так багато часу.

Гей, Рісто

Ми посилили проблему. Сподіваюся отримати відповіді найближчим часом.

З повагою

Шановний Рісто,

Повідомте мене, коли отримаєте платежі.

Я з нетерпінням чекаю на ваше повідомлення.

З повагою,

Стефан

Дякую, я буду публікувати будь-які оновлення, які отримаю тут (перевіряю gg.bet, свою електронну пошту кілька разів на день)

@GGBet чи були якісь оновлення? чи можете принаймні сказати мені якийсь час прибуття? тому що я вже так довго чекала😕

Крім того, я не розумію, як це може зайняти стільки часу, ви навіть можете самостійно перевірити, що я не отримав платежі, не потребуючи відповіді від постачальника платежів, оскільки всі транзакції Etherum є загальнодоступними, тому ви можете просто перевірити адресу гаманця, я відкликано залежно від того, чи отримав я 6 платежів по 250 євро, 1 платіж по 175 євро чи ні (я не отримав), і замість того, щоб чекати, поки постачальник платежів перевірить це, що, я вважаю, займе багато років, знаючи, скільки часу це зайняло Ви можете просто відшкодувати кошти від цих вилучень на мій обліковий запис gg.bet і сказати платіжному провайдеру припинити роботу з ним, тоді я міг би просто знову зняти гроші за допомогою Skrill, що не займає багато часу.

Звичайно, я б волів отримувати криптовалюту, але я зовсім не проти повторного виведення за допомогою skrill, тому що це дуже швидко (принаймні минулого разу)

Шановний Рісто,

Спасибі за вашу відповідь.

Шановне казино GGBet!

Не могли б ви відповісти гравцеві? Спасибі заздалегідь.

З повагою,

Стефан

Лише повідомлення про те, що я досі не отримав інші 7 зняттів (які складають приблизно 70% грошей, які я досі не отримав), і загалом минуло 1 місяць і 9 днів і 3 тижні з моменту початку цих зняттів

Оновлення: я отримав 4 з 7 зняттів (4x 250 євро), тепер мені не вистачає лише двох по 250 євро та одного по 175 євро

отримав ще 2x 250 євро, зараз не вистачає лише 1x 175 євро

Шановний Рісто,

Це чудова новина. Повідомте мене, коли отримаєте останній платіж.

Я з нетерпінням чекаю на ваше повідомлення.

З повагою,

Стефан

Шановний Рісто

Нам повідомили, що всі транзакції отримані.

Будь ласка, підтвердіть? Якщо ні, будь ласка, вкажіть ідентифікатор транзакції, який ще не отримано.

Заздалегідь спасибі!

З повагою

Ідентифікатор транзакції, який я не отримав: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

усі інші, які я отримав.

Шановний Рісто

Ми просимо вас повідомити про проблему в службу підтримки в реальному часі, щоб відповідальна особа надіслала запит до PSP.

Дякуємо за співпрацю!

З повагою

я вже згадував про цю трансакцію разом з рештою в чаті 3+ тижнів тому, але добре, я знову надіслав їм повідомлення..

Шановне казино GGBet!

Повідомте нас, коли ви надішлете платіж гравцеві.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Стефан

Привіт, ми хотіли б підтвердити, що квиток було передано на PSP 2 дні тому.

Ми з нетерпінням чекаємо на його вирішення.

З повагою

Шановне казино GGBet!

Дякуємо за надану інформацію.

Повідомте нас, коли отримаєте будь-які новини щодо цієї скарги.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Стефан

Шановний Рісто

Ви вже отримали виплату?

(На жаль, ми ще не отримали жодних оновлень від PSP)

Дякуємо за ваше терпіння.

З повагою

Привіт, я ще не отримав платіж, на жаль

Шановний Рісто

Ми наполягаємо на PSP, щоб якомога швидше вирішити цю проблему.

Будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте гроші (або отримаєте відхилену транзакцію).

З повагою

Добре підійде

на даний момент я все ще не отримав свої гроші або отримав відхилену транзакцію на gg.bet

Шановний гравець,

Зараз у вас немає жодного активного/незавершеного зняття.

Чи можете ви люб’язно повідомити нам, якщо проблему вирішено?

З повагою

Це не вирішено, ідентифікатор транзакції: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

Сума становить 175 євро (інші 2 тисячі я отримав, але цю я ще не отримав)

Шановний Рісто

Чи можете ви подати запит на зняття через Skrill?

З повагою

Привіт, зараз я подав запит на зняття через Skrill.

Я отримав платіж, цю скаргу можна позначити як вирішену. Дякуємо службі підтримки gg.bet і співробітникам casino.guru за допомогу.

Шановний Рісто,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Stefan & Casino.Guru