Гравець із Великобританії не може вивести свій виграш у розмірі 2000 фунтів стерлінгів із GGBet. Після внесення 50 фунтів стерлінгів через Apple Pay її повідомили, що зняття коштів не можна здійснити тим самим методом, і вона зіткнулася з проблемами під час надання документів для підтвердження. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав свої гроші.
Привіт,
Я намагаюся вивести свій виграш у розмірі £2000 з GGBet. Я приєднався в п’ятницю 1 вересня та завантажив 50 фунтів стерлінгів через Apple Pay. Зараз мені повідомляють, що я не можу зняти через Apple Pay і мені потрібно надати банківську картку, паспорт тощо. Я намагаюся зробити це вже більше 24 годин, і годинник таймера продовжує крутитися, але не перевіряє. Я спілкувався в чаті та надіслав електронного листа команді підтримки та отримав ту саму відповідь – вони повідомлять мене, коли це буде перевірено. Я відчуваю, що це шахрайство, і я не побачу жодного свого виграшу. Будь ласка, допоможіть.
Велике дякую
Наталі
Привіт natklass70,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GGBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я щойно знову завантажив документи, і тепер мене перевірено, сподіваюся, незабаром я отримаю свій виграш.
Дякую за твою допомогу. Я повідомлю вам, коли отримаю свій виграш.
Наталі
Привіт natklass70,
Повідомте нас протягом тижня, якщо з’являться будь-які оновлення щодо вашого скасування, щоб ми могли продовжити розгляд скарги відповідно.
Шановний natklass70,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Привіт Нік,
Тепер це вирішено, і я отримав свій виграш.
Спасибі за вашу допомогу,
Наталі
Шановний natklass70,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
