Гравець з Німеччини зіткнувся з технічним збоєм під час гри в казино. Гравцеві запропонували компенсацію за незручності. Ми відхилили скаргу через відсутність доказів.
Бонус не запускається
16.01.2023
Час: 13:58
Я розблокував 2 бонуси в грі Multi Joker popwins. Жоден бонус не почався. З обома бонусами також були б активовані безкоштовні обертання. Суму спору неможливо точно визначити, оскільки незрозуміло, скільки б принесли обидва бонуси та наступні безкоштовні обертання. Залежно від множника можна було б отримати кілька сотень євро або більше.
Скріншот доступний.
Ідентифікатор ігрової транзакції зазначених раундів мені не відображається або більше не доступний. Останні ідентифікатори відображаються за 5 хвилин до зазначеного раунду.
Служба підтримки повідомлена. Жодного рішення не запропоновано та відкладено. Як завжди.
Скріншот історії чату додається
.
Також доступні:
Скріншот раунду гри;
Скріншот останніх ідентифікаторів, які мені показали
:
Шановний unschubladisierbar,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що ідентифікатор обертання, коли мали бути надані бонусні раунди, не було зареєстровано у вашому ігровому журналі?
Будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути на шляху.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Томас
Правильно, ідентифікатор ігрової транзакції не відображається. Близько 5 хвилин ідентифікаторів для гри відсутні. Щоправда, гроші знімали за кожен тур. Однак мені здається дивним, що служба підтримки завжди відмовляє вам, якщо ви не можете надати знімок екрана. Цього разу я міг. Співробітники служби підтримки змушували мене чекати кілька хвилин двічі. Лише тоді запитали посвідчення особи. Тоді його не було в наявності. Ідентифікатори відображаються до 12:54 Коло, про яке йде мова, відбулося о 12:59
Я можу надіслати вам знімок екрана з раунду, в якому я заробив два бонуси.
У мене ще 2 проблеми з цим провайдером. Проблема дуже серйозна і вартість спору становить 410 євро. Однак я не можу відкрити іншу скаргу. Чи варто описувати проблеми в цьому випадку?
Шановний unschubladisierbar
Повідомлені раунди були перевірені постачальником. Незважаючи на те, що ви могли вловити «глюк» в анімації, кінцевий результат раунду та обчислення правильні.
Ви також отримали фріспіни за незручності.
З повагою
Я також відповів gg.bet про це. Я сказав службі підтримки в чаті не надавати мені кредитів. Я також не погоджуюся з цим кредитом.
Моя відповідь gg.bet:
Привіт,
Я не згоден з таким рішенням.
Ви можете дати мені 50 безкоштовних обертань у режимі безкоштовних обертань у грі «Multi Joker Popwins». кредит, тому що я грав у гру.
Або вони дозволяють мені грати в гру Multi Joker Popwins з активованими 2 бонусами, а потім режимом безкоштовних обертань, який був би активований автоматично.
Я міг би виграти кілька 100 євро.
50 безкоштовних обертань у Hot Triple Seven не є рівною компенсацією. Це смішно.
Тим більше, що виграш знову залежить від бонусних умов. Ні, дякую. Це невдалий компроміс, але ви самі це знаєте. Я прошу кращого рішення.
Я знаю, що ти можеш переграти раунди. Багато ігор роблять це автоматично, коли виникає помилка. Тож це має бути можливим і в моєму випадку.
-----Оригінальне повідомлення-----
Від: support@gg.bet
Надіслано: 17.01.2023 17:25
Кому: d*****@******.de
Тема: обслуговування клієнтів GG.BET
Дорогий клієнт!
Раніше ви зверталися до нас щодо складності в грі "MULTI JOKER POPWINS". Приносимо вибачення за незручності, тому ми нарахували вам 50 безкоштовних обертань у грі Hot Triple Sevens.
З повагою Сандра
Обслуговування клієнтів GG.BET
Журнал чату з підтримкою:
Це також не перша технічна помилка, яка трапляється з цією грою. Крім того, востаннє мене відмахнулися непорівнянною заміною. Минулого разу протягом 10-20 раундів він показував те саме зображення під час кожного обертання. Гроші все одно відраховувалися за кожен тур. Знову ж таки, у мене є скріншоти як доказ.
Шановний unschubladisierbar,
Будь ласка, зрозумійте, що нам дуже важко продовжувати цю справу без підтверджуючих доказів. Доказом, який ми вважаємо доречним, була б ставка, записана в журналі гри.
Ми також вважаємо справедливим підхід казино до розслідування ситуації з постачальником ігор і пропозиції вам компенсації.
Моя рекомендація щодо вашої проблеми із застряглою грою полягає в тому, щоб негайно припинити гру та зв’язатися зі службою підтримки казино, щоб запобігти втратам.
Ми хотіли б вам допомогти, але зараз це неможливо. Тепер скаргу буде відхилено. Будь ласка, якщо ви натрапите на будь-які докази, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зможемо повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.