У гравця з Бразилії виникли проблеми з виведенням коштів через проблеми з підтвердженням рахунку. Незважаючи на надсилання необхідних документів кілька разів, казино неодноразово їх відхиляло. Згодом гравцеві вдалося самостійно вирішити проблему, наполегливо подаючи необхідні документи. Гравець висловив невдоволення підтримкою казино, а ми визнали вирішення проблеми та позначили скаргу як "вирішену".
Я не можу зняти свої гроші, мене просять верифікувати рахунок, я всіляко надсилав свої документи та селфі, і завжди відмовляли, я не знаю, що ще робити, я не можу отримати підтримку на веб-сайт, кнопку підтримки не можна натиснути, мені потрібно перевірити свій рахунок, щоб зняти гроші, вони не приймають мої документи, навіть якщо я надсилаю їх кількома можливими способами.
Шановний josuexz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дуже дякую за допомогу.
Самостійно вдалося вирішити, більше 20 разів надсилав документ на приймання.
Я зв’язувався з казино через електронну пошту та через соціальні мережі, але я не отримав жодної підтримки, я нікому не рекомендую його, кнопка підтримки на веб-сайті також не працює.
Я дякую веб-сайту гуру казино за спробу допомогти мені.
Проблема вирішена, але я не рекомендую нікому використовувати сайт, він дуже забюрократизований і не підтримується.
Шановний josuexz,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
