Обліковий запис гравця з Бразилії заблокували через нібито зловживання бонусами, проблеми з місцем розташування та кілька облікових записів, з жодним із яких гравець не погоджується. Гравець прагне повернути свій виграш. Оскільки гравець використовував той самий пристрій, що й інший перевірений користувач, який грав у азартні ігри в казино, ми відхилили скаргу.
Я створив обліковий запис на платформі ggbet і отримав бонус, який вони пропонують. Я зіграв і виграв 1400. Я подав запит на зняття коштів, і все було добре до наступного дня, коли я спробував увійти у свій обліковий запис, але виявив, що він заблокований. Вони повідомили мені, що це сталося через зловживання бонусом, інший сказав, що це через моє місцезнаходження (це абсурдно, оскільки в моєму районі багато людей використовують цю платформу), а ще один сказав, що у мене є кілька облікових записів на своє ім’я. Виправдання продовжуються... Зрештою вони заблокували мій рахунок, на якому було 1400, не давши можливості зняти кошти.
Шановна Leticia272,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, який вид бонусу ви отримали?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи використовуєте ви програмне забезпечення для маскування IP-адреси або VPN для доступу до веб-сайту казино?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Доброго дня, казино пропонує бонуси на депозит і безкоштовні обертання, отримайте бонус, я грав у гру Alexandria fire і виграв 1400,00. Я зробив виведення, а вранці я пішов перевірити виведення, і рахунок був заблокований.
Не було часу на перевірку KYC і обліковий запис заблокували. Я користувався пристроєм, який належав моїй невістці, і так, я мав її та її чоловіка облікові записи на одному пристрої, і він був відформатований для мого використання.
Чи не могли б ви уточнити, як давно ваші родичі грають у цьому казино? Чи перевірено їхні облікові записи? Ви знаєте, чи вони також грали з бонусом?
Доброго дня, минув майже рік, відколи вони грали в казино ggbet, і так, вони грали, використовуючи бонуси, і всі облікові записи були правильно перевірені, інакше вони не дозволяли зняття коштів. Саме вони порекомендували мені казино, я зареєструвався і наступного дня мене заблокували.
Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Добрий ранок!!! Електронна пошта вже надіслана з роздруківкою розмови.
Дякуємо, Leticia272, за ваш електронний лист. Вибачте, але використання пристрою, який належить людині з активним обліковим записом у тому ж казино, суворо суперечить правилам. Було б неможливо довести, що в обох облікових записах грає не одна людина. З цієї причини ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
