Привіт, шановна команда Casinoguru
Загальні умови:
4.4. Компанія забороняє клієнтам, які знаходяться або проживають у таких юрисдикціях, відкривати та використовувати рахунок і робити депозити: Афганістан, Американське Самоа, Аруба, Австралія, Бельгія, Бонайре, Кюрасао, Корейська Народно-Демократична Республіка (Північна Корея), Франція, Франція - Гайана, Французька Полінезія, Велика Британія, Гуам, Гайана, Ірак, Іран, Ізраїль, Італія, Ємен, Лаос, Мальта, Нідерланди, Португалія, Російська Федерація, Саба, Самоа, Саудівська Аравія, Сербія, Сінгапур, Іспанія, Шрі-Ланка, St Естатіус, Сент-Мартен, Судан, Сирія, Тринідад і Тобаго, Туреччина, США, Уганда, Вануату, Кіпр, Ефіопія. Цей список юрисдикцій може час від часу змінюватися Компанією з повідомленням або без нього. Ви погоджуєтесь, що ви не можете відкривати обліковий запис або намагатися використовувати його, якщо ви є резидентом цієї юрисдикції.
Німеччина є і не згадується, Австрія також не згадується, тому країни дозволені
Бонусні умови казино:
16. Будь-які бонуси обмежені: однією IP-адресою
Станом на: 1 листопада 2023 року
Знову згадую, що будь-які бонуси на депозит розігрувалися без VPN. Але з моєю справжньою IP-адресою.
Перший депозит був зроблений 24 квітня 2023 року!
Обліковий запис моєї адреси електронної пошти підтверджено. Мій обліковий запис (KYC) успішно виконано, дані прийнято та затверджено або перевірено! Номер телефону прийнято та збережено (+49) =НІМЕЧЧИНА.
Усе вказує на моє проживання в Німеччині, було прийнято та схвалено, мої виграші також були схвалені та виплачені донедавна (РАХУНОК У НІМЕЦЬКОМУ БАНКІ) у положеннях та умовах - Німеччина не вказана та не згадується!
Можливо, я випадково використав своє ім’я під час реєстрації (AT-Austria), але, як бачите, через 1 хвилину я одразу перейшов на свою ПРАВИЛЬНУ справжню IP-адресу та успішно пройшов свій (KYC), тому не повинно виникнути ускладнень.
Крім усього іншого, мої виграші, які є предметом цієї скарги, були виграні моїми реальними грошима і без вимоги будь-яких бонусних грошей.
Звинувачення з боку казино полягає в тому, що я нібито маю кілька акаунтів.
Тепер я знову запитаю, який подвійний обліковий запис із якими особистими даними або який тип подвійного облікового запису явно мається на увазі?
Якщо я ввійду за допомогою свого мобільного телефону за кордоном, наприклад, під час відпустки, чи це також буде подвійний обліковий запис, тому що я перебуваю в іншій країні, хоча я зареєстрований лише один раз?
Я не знав, що мені не дозволено реєструватися в VPN, і якщо це так, чому мене негайно не заблокував офіс KYC? Мені цікаво, що казино чекало 6-7 місяців, поки я виграю, а потім підписало мене з блокуванням!!!
Як бачите, помилка сталася зі мною лише один раз (з VPN), але казино звинувачує мене в злочинності та кількох облікових записах. Як це має працювати???
З повагою, ваша Йонамія
Hello dear Casinoguru team
General terms and conditions:
4.4. The Company prohibits customers located or resident in the following jurisdictions from opening and using an account and making deposits: Afghanistan, American Samoa, Aruba, Australia, Belgium, Bonaire, Curacao, Democratic People's Republic of Korea (North Korea), France, French -Guyana, French Polynesia, United Kingdom, Guam, Guyana, Iraq, Iran, Israel, Italy, Yemen, Laos, Malta, Netherlands, Portugal, Russian Federation, Saba, Samoa, Saudi Arabia, Serbia, Singapore, Spain, Sri Lanka , St. Eustatius, St. Maarten, Sudan, Syria, Trinidad and Tobago, Turkey, USA, Uganda, Vanuatu, Cyprus, Ethiopia. This list of jurisdictions may be changed by the Company from time to time with or without notice. You agree that you may not open an account or attempt to use your account if you are a resident of this jurisdiction.
Germany is and was not mentioned, neither is Austria, so the countries are allowed
Casino bonus condition:
16. Any bonuses are limited to: one IP address
As of: November 1, 2023
I mention again, any deposit bonuses were played without a VPN. But with my real IP address.
The first deposit was made on April 24th, 2023!
My email address account is verified my account (KYC) was carried out successfully the data was accepted and approved or verified! Telephone number was accepted and stored (+49) =GERMANY.
Everything points to my residence in Germany and was accepted and approved, my winnings were also approved and paid out until recently (GERMAN BANK ACCOUNT) in the terms and conditions - Germany is not listed or mentioned!
It is possible that I accidentally used my name when registering (AT-Austria), but as you can see, after 1 minute I immediately switched to my CORRECT real IP address and successfully completed my (KYC) so that there are no complications should.
And among other things, my winnings, which are the subject of this complaint, were won with my real money and without claiming any bonus money.
The accusation from the casino is that I supposedly have several accounts.
I'll now ask again which double account with which personal details or what kind of double account is explicitly meant?
If I log in with my cell phone abroad, for example while on vacation, is that also a double account because I am then in another country even though I have only registered once?
I didn't know that I wasn't allowed to register with a VPN, and if that was the case, why wasn't I immediately blocked by the KYC office? I find it interesting that the casino waited 6 to 7 months until I won and then signed me up lock out!!!
As you can see, the error only happened to me once (with VPN), but the casino accuses me of criminality and multiple accounts. How is that supposed to work???
Kind regards, your Jonamia
Hallo Liebes Casinoguru Team
Allgemeine Geschäftsbedingung:
4.4. Das Unternehmen untersagt Kunden mit Sitz oder Wohnsitz in den folgenden Gerichtsbarkeiten die Eröffnung und Nutzung eines Kontos sowie das Vornehmen von Einzahlungen: Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Aruba, Australien, Belgien, Bonaire, Curacao, Demokratische Volksrepublik Korea (Nordkorea), Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Großbritannien, Guam, Guyana, Irak, Iran, Israel, Italien, Jemen, Laos, Malta, Niederlande, Portugal, Russische Föderation, Saba, Samoa, Saudi-Arabien, Serbien, Singapur, Spanien, Sri Lanka, St. Eustatius, St. Maarten, Sudan, Syrien, Trinidad und Tobago, Türkei, USA, Uganda, Vanuatu, Zypern, Äthiopien. Diese Liste der Gerichtsbarkeiten kann von dem Unternehmen von Zeit zu Zeit mit oder ohne Vorankündigung geändert werden. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie weder ein Konto eröffnen noch versuchen dürfen, Ihr Konto zu verwenden, wenn Sie in dieser Gerichtsbarkeit ansässig sind.
Deutschland ist und wurde nicht erwähnt, Österreich auch nicht somit sind die Länder erlaubt
Casino-Bonusbedingung:
16. Jegliche Boni sind beschränkt auf: eine IP-Adresse
Stand: 01.11.2023
Ich erwähne nocheinmal, Jegliche Einzahlungsbonuse wurden ohne VPN gespielt. Sondern mit meiner echten IP-adresse.
Die erste einzahlung wurde am 24.04.2023 getätigt !
Meine- Email-Adressekonto ist verifizieret mein Account (KYC) wurde erfolgreich durchgeführt die Daten wurden akzeptiert und genehmigt bzw. Verifiziert ! Telefonnummer wurden akzeptiert und hinterlegt (+49) =DEUTSCHLAND.
Alles Deutet auf meinen Wohnsitz in Deutschland hin und wurde akzeptiert und genehmigt, meine gewinne wurden auch bis vor Kurzem genehmigt und ausbezahlt (DEUTSCHES BANK KONTO) in der AGB- ist Deutschland nicht aufgeführt und erwähnt !
Es ist möglich das ich mich ausversehen damals bei der Registration (AT-Österreich) verwendet habe aber wie sie sehen habe ich nach 1 minute sofort auf meine RICHTIGE- Echte IP- adresse umgestellt und meine (KYC) erfolgreich durchgeführt damit es zu keinen Komplikationen kommen sollte.
Und unter anderem wurde mein Gewinn um den es in dieser Beschwerde geht, mit meinem Echtgeld gewonnen und ohne ein Bonusgeld zu beanspruchen.
Der Vorwurf vom Casino ist das ich angeblich mehrere Accounts besitze.
Ich frage jetzt noch ein mal welches doppelaccount mit welchen Personalien oder was für ein Doppel account wird expliziet gemeint ?
Wenn ich mich mit meinem Handy im Ausland zum Beispiel im Urlaub Einlogge ist das dann auch ein Doppelaccount, weil ich dann in einem anderen Land bin, obwohl ich mich ja nur ein einziges mal Registriert habe ?
Ich habe nicht gewusst das ich mich mit VPN nicht registrieren darf , und wenn es der Fall ist ,warum wurde ich nicht sofort von KYC stelle gesperrt .Interessant finde ich das das Casino 6 bis 7 Monate gewartet hat ,bis ich gewinne um mich dann zu sperren!!!
Wie sie sehen können ist mir der fehler nur einmal passiert (mit VPN),das Casino unterstellt mir jedoch Kriminalität ,und mehrere Accounts wie soll das gehen ???
Freundliche Grüße eure Jonamia
Автоматичний переклад.