Шановний sajicmirko,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, і казино має право перевіряти кожен метод оплати, який використовувався для депозитів.
- Не могли б ви уточнити, коли ви робили депозити з 3-ї картки і коли ви її скасували?
- Ви пояснили казино, що ви раніше скасували картку? Що відповіло казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear sajicmirko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and the casino has the right to verify every payment method that was used for deposits.
- Could you please specify when you made deposits with the 3rd card and when you canceled it?
- Have you explained to the casino, you previously canceled the card? What has the casino responded?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматичний переклад.
