ГоловнаСкаргиGGBet Casino - Обліковий запис клієнта казино GGbet несподівано заблоковано.

GGBet Casino - Обліковий запис клієнта казино GGbet несподівано заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

GGBet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 09.02.2024 | Справу закрито : 26.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з України повідомив, що його рахунок у GGbet Casino був заблокований в односторонньому порядку, казино назвало правило 12.5.1 як причину, але не надало конкретних пояснень на запит. Гравець був постійним клієнтом з 2022 року, здійснив поповнення та зняття коштів на суму понад 200 000 грн. Він підозрював, що його рахунок заблокували через те, що він знімав більше грошей, ніж вносив. Казино відповіло, що обліковий запис заблоковано через нещодавні зміни в їхніх політиках надання послуг, оскільки всі акаунти, створені в Україні, були заблоковані. Однак незабаром планують запустити новий сайт для українських користувачів. Ми дійшли висновку, що оскільки гравець не мав балансу на своєму рахунку на момент закриття, і казино дозволило йому зняти більше, ніж він вніс, казино мало право заблокувати рахунок. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 міс. тому
\ Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт matrosov033,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GGBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи були у вас реальні гроші на рахунку, коли його закрили? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
\ Переклад

Подивіться, я також надсилаю знімки екрана, на яких ви бачите, що мій результат видно як успішний 29.12.22. і це лише я показую лише там, де у мене є знімок екрана

Також є зняття на суму 4000 грн, яке було 26.09.23.

Як ви розумієте, я був постійним гравцем і влітку це саме казино взяло у мене інтерв'ю на конференції за невелику плату і запитало, чого їм не вистачає. Загалом, я в шоці від того, що відбувається!!! Ось як це цінно заблокувати мій акаунт без жодної причини! Я нічого не зламав!!! Крім того, для розуміння посилаються на п. 12.5.1 правил. Там зазначено, що компанія може припинити надання послуг як для всіх користувачів, так і для окремих гравців, я зроблю скріншот і надішлю його вам. Конкретної причини там не вказано, але як видно на скріншоті ☝️☝️☝️ листування є і чітко вказано, що відповіді не буде!!! Зрештою, я міг би виграти багато грошей таким чином, і мене також могли б заблокувати без пояснення причини. Я граю в багатьох компаніях і скрізь віп гравець, тому немає такого, де б я грав, робив висновки, а потім в моїй історії вперше заблокували!!! Якщо я раніше скаржився на казино Marvel, то добре, я не зробив там жодних висновків і не грав там більше 1,5 років.

Я додам ще скріншоти всього, що зміг зібрати.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
\ Переклад

Грошей на балансі не було. Останнє поповнення було в січні 2024. Верифікований з 2022 року.

І я їх вчора запитав, коли зайшов і побачив, що мене заблокували. Відповідь можна побачити в листуванні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
\ Переклад

Я особисто припускаю, що блокування могло призвести до того, що я зняв більше з цього казино, ніж зробив депозити.

Знову ж таки, це не привід для блокування. Я нічого не зламав! І зіграв абсолютно чесно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт matrosov033,

Чи правильно я розумію, що баланс вашого казино дорівнював нулю, коли воно було закрито?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
\ Переклад

Напевно, так, можливо, була пара грн. Зрозумійте правильно, справа не в тому, що там можна було зеро, це казино дозволяло як вкладати, так і знімати гроші, незважаючи на те, що вони не приймали гравців з України, і взагалі в той час, коли казино було закрито для громадян України , це казино взяло. У мене була співбесіда на конференції через додаток, зателефонувавши на мій номер телефону, і вони дзвонили, до речі, з номера з кодом країни України, і я навіть пам'ятаю, як запитав їх про це українське казино, вони відповіли так .

До всього, я давно підозрював, що Casino GGbet і Casino Vulkan Vegas - це одне ціле, були моменти, коли в цих двох казино були помилки в одних і тих же іграх, а також в одних і тих же провайдерах, а також в цих двох казино були однакові бонуси, однакові провайдери, інтерфейс сайту між ними на 95% схожий. Поки я грав в цих двох казино, я спостерігав різні ситуації і вони були однакові в обох казино відразу, але я звернув на це увагу, але все одно грав в одному або іншому казино і блокування відбувалося однаково, майже з різницею в 5 днів, окрім того, що інше казино запевнило, що я можу продовжувати грати як резидент, тому що я зареєструвався та пройшов верифікацію перед тими новими Умовами, але, як виявилося, це все було обманом!!!! Їм стало так зручно і вони обмежили мій доступ, до того ж в казино GGbet у мене більше зняття коштів, ніж депозитів, до того ж у цих двох казино я отримував би подарунки на день народження, а це мінімум 1500 грн у Vulkan Vegas і так на GGbet, особливо в GGbet в 2023 році я отримав подарунок на честь свого дня народження і зібрав близько 14 000 грн і зняв їх, хоча бездепозитні не видавали, посилаючись на те, що для України бездепозитні передбачені. Взагалі поводяться некрасиво, навіть заблокували, не пояснивши причину, я від них такого не очікував. Таким чином ви можете заблокувати будь-якого гравця в будь-який зручний для нього час.

Дізнайтеся у них причину блокування, і якщо вони вам скажуть, що їх казино перестало надавати послуги гравцям з України, не слухайте їх!!! Ви можете сказати їм, що вони не забороняли вам грати або виводити кошти. У мене є докази цього.

Я вважаю, що власник некоректно ставиться до користувачів з боку компанії, хоча у них є ліцензія.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Олександре!


Ми вдячні за те, що звернулися до нас щодо своїх проблем. Ми розуміємо розчарування, яке ви відчуваєте у зв’язку з одностороннім блокуванням вашого облікового запису.


З жалем повідомляємо, що всі облікові записи, створені в Україні, заблоковано. Це рішення прийнято відповідно до останніх змін у нашій політиці обслуговування.


Однак у нас є кілька позитивних новин, якими ми хочемо поділитися з вами. Наша компанія отримала ліцензії на букмекерську діяльність та онлайн-казино в Україні. Як наслідок, незабаром ми запустимо окремий веб-сайт, створений спеціально для задоволення потреб наших українських користувачів.


Ми усвідомлюємо незручності, які це може спричинити вам, особливо враховуючи вашу історію як цінного клієнта. Ми цінуємо ваше розуміння протягом цього перехідного періоду та запевняємо вас, що ми старанно працюємо, щоб надати вам кращий досвід у найближчому майбутньому.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Дякуємо за терпіння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
\ Переклад

Ув. GGbet, ви пишете, що блокування облікового запису було пов'язано зі зміненими правилами, які нібито з'явилися нещодавно, але це не так, після того, як ви запровадили ці правила, ви не забороняли введення коштів, а також виведення. Тобто на вашому сайті у відповідь на можливий бан відповіли, що я можу продовжувати використовувати як депозит, так і виведення коштів так само, як був створений мій акаунт до початку дії цих правил, якщо ви хочете сказати, що це не так, покажіть з якого місяця і року створені ці правила і я можу надати скріншоти, на яких є відкладення і висновки після введення цих правил у вашому клубі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
\ Переклад

Виходить, що ваш клуб сам порушив ці правила, продовжуючи надавати мені доступ до вашого клубу, і до певного моменту ви на ці правила не посилалися.

Ще влітку мій друг теж хотів почати грати у вашому клубі, але вже тоді йому відмовили у створенні облікового запису українця. Коли я дізнався про це, я зв’язався з вами через чат підтримки та в казино, схожому на ваше, вони запевнили мене, що я можу й надалі користуватися послугами сайту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
\ Переклад

І бачите, як виходить, що такі заходи були введені як мінімум влітку 2023 року, а я продовжував робити депозити та знімати кошти, а також робив депозити вже в 2024 році, тому я не зовсім розумію, чому ваш клуб цього не зробив закрити доступ ще тоді, коли створювалися ці правила, і тільки в 2024 році ви застосували ці заходи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт matrosov033,

Поки у вас немає балансу на вашому рахунку, казино має право заблокувати вас без жодної причини. Крім того, оскільки казино дозволило вам зняти гроші, і ви навіть перевели в готівку більше, ніж депозит, то в чому саме проблема?

Однак того факту, що у вас не було балансу, достатньо, щоб казино в будь-який час обмежило доступ до вашого рахунку. Виходячи з цього, ми будемо змушені відхилити скаргу.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого