GGbet заблокувала обліковий запис гравця з Перу, звинувативши у створенні кількох облікових записів, що вона заперечувала. Коли вона попросила докази цього звинувачення, казино відмовилося їх надати, що спонукало її звернутися за допомогою у вирішенні проблеми. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке надало докази, що підтверджують порушення облікового запису. У результаті було визнано дії казино виправданими, а скаргу відхилено.
Доброго дня, 8 серпня цього року я отримав цей електронний лист від GGbet. Підсумовуючи, вони блокують мій обліковий запис за нібито створення кількох облікових записів.
Я повністю заперечую це звинувачення, і коли я попросив їх надіслати мені докази, які підтверджують це, вони просто відмовилися.
Ось чому я звертаюся до вас за допомогою, щоб вирішити цю проблему, у якій я зовсім не винен.
Шановний MercedesMan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт
Дякую за інтерес до моєї справи
Відповідаю на ваші запитання
Чи могли б ви повідомити нас, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що інший член вашої сім’ї чи сусіди відкрив обліковий запис з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й ваш, або використовуючи вашу адресу електронної пошти ?
Я не знаю про це, я використовую свою домашню мережу Wi-Fi, і нею користуюся я та деякі сусіди, я не знаю, чи відкрив хтось із них рахунок у GGbet
Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Пам’ятаю, я отримав вітальний бонус
Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений ?
Так, мій обліковий запис успішно підтверджено.
Ще раз дякую за турботу про мою справу.
Велике спасибі, MercedesMan, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо MercedesMan за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити GGBet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми просимо вас надати нам докази наявності кількох облікових записів. Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru )
дякую!
Шановний Петре,
Повідомляємо, що всі необхідні дані та підтверджуючі скріншоти щодо порушення облікового запису ми надіслали на вашу електронну адресу. Ці матеріали містять докази, зібрані під час нашого розслідування цієї справи.
Шановний MercedesMan,
Ми пишемо, щоб повідомити вам, що дію вашого облікового запису призупинено через порушення Умов використання GGBET, зокрема Правила 5.5.1, яке забороняє створення кількох облікових записів. Після ретельного розгляду ми підтвердили, що це правило було порушено.
5.5.1. Кожен клієнт може відкрити лише один обліковий запис на сайті. Будь-які додаткові рахунки, відкриті клієнтом, вважатимуться дублікатами. Ми залишаємо за собою право закривати такі облікові записи, вимагати від клієнта документи для підтвердження його особи та припиняти будь-яку діяльність із відповідними обліковими записами, доки клієнт не підтвердить свою особу. У випадку, якщо дублікат облікового запису не використовувався навмисно для здійснення діяльності з використанням кількох облікових записів одним клієнтом і за умови, що відповідні положення та умови не були порушені, ми можемо на свій розсуд дозволити такому клієнту зняти будь-які кошти, внесені на дублюючий рахунок, за вирахуванням будь-якої попередньо знятої суми, за умови, що всі ставки, зроблені з цього рахунку, скасовано. У разі виявлення доказів шахрайства всі ставки будуть анульовані, а облікові записи, про які йдеться, буде заблоковано без зняття коштів.
У результаті ваш обліковий запис залишатиметься заблокованим, і це рішення є остаточним. Ми розуміємо, що це може розчарувати, але ми повинні забезпечити виконання наших правил, щоб підтримувати справедливу та безпечну платформу для всіх користувачів.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда GGBET
Дякую, що надали мені докази від представника GGBet Casino .
Шановний MercedesMan , казино надало мені докази кількох облікових записів. Я не раджу такої поведінки в майбутньому, оскільки це може призвести до подібної ситуації в майбутньому. Створення кількох облікових записів заборонено в більшості казино галузі. Зважаючи на це, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
