GGBet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано після перевірки KYC.

Казино заблокувало мене після того, як я пройшов перевірку KYC, вони не запитували більше інформації про мене, і коли я пройшов перевірку KYC, вони раптово заблокували мій обліковий запис

Шановний Potpot191919!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис?
• У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
• Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
• Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Якщо я пам’ятаю, я зареєстрував його лише цього року,

В основному я роблю ставки на кіберспортивні матчі та граю в такі ігри в казино, як рулетка/баккара та ігрові автомати під назвою: Joker Stoker,

Так, я прийняв їх бонусну пропозицію, але завершив ролловер без шахрайства та обману.

Причиною, через яку вони мене забанили, було звинувачення в кількох облікових записах, що малоймовірно, оскільки це перший раз, коли я пройшов KYC на їхньому веб-сайті.

І інше: ми з хлопцем використовуємо веб-сайт і робимо ставки на реальні гроші, але у нас різні облікові записи та рахунки для зняття/депозиту на GGBet. Ми не використовуємо ті самі облікові записи, ні банківські, ні GGBet.

Я кажу чесно. Я не думаю, що моя гра порушує будь-які правила.

Шановний Potpot191919!

Дякуємо за відповідь і роз’яснення ситуації.

Щоб отримати більш чітку картину та визначити, чи виправдане рішення казино, уточніть, будь ласка:

• Який обліковий запис було створено першим — ваш чи вашого хлопця?
• Ви та ваш хлопець використовуєте різні пристрої для доступу до своїх облікових записів, чи іноді входите з одного пристрою?
• Чи є ваші методи депозиту та зняття повністю різними, тобто ви використовуєте різні банківські рахунки, електронні гаманці чи методи оплати?

Розуміння цих деталей допоможе нам оцінити, чи мають підстави звинувачення казино в кількох облікових записах. Якщо у вас є будь-які повідомлення від казино щодо цього, будь ласка, перешліть їх petronela.k@casino.guru .

Чекаємо на вашу відповідь.

Мій був створений раніше, ніж у мого хлопця.

Так, ми використовуємо різні пристрої, і я думаю, що я один раз увійшов на його телефон, але я не думаю, що це порушує будь-які правила, оскільки ми дві різні особи, які використовують два різні облікові записи.

І так, звичайно, у нас є власні банківські рахунки/криптогаманці, які ми використовуємо для власного депозиту та зняття коштів

Привіт Potpot191919,

Дякуємо за відповідь. Я ціную роз’яснення щодо ваших облікових записів. Однак вхід у ваш обліковий запис із пристрою вашого хлопця тепер суттєво завадить переговорам, оскільки казино часто позначають таку діяльність як потенційний зв’язок між обліковими записами.

• Не могли б ви пояснити, чому ви зайшли у свій обліковий запис з його телефону?
• Крім того, ви також грали з цього пристрою чи він використовувався лише для входу? Ваше пояснення допоможе нам краще зрозуміти ситуацію та продовжувати допомагати вам.

Чекаємо на вашу відповідь.

Я не вважаю, що гра на одному телефоні є порушенням правил. Ми не використовуємо однакові облікові записи, ані банківські, ані ggbet. Ми люди чесні. Ми граємо в кількох казино, і я ніколи не стикався з такою поведінкою, щоб хтось заблокував мій рахунок без можливості виведення коштів. Я не думаю, що моя гра в будь-якому випадку порушує правила.

Привіт Potpot191919,

Я розумію вашу стурбованість і ціную вашу чесність. Однак я хочу пояснити, що гра з одного пристрою є серйозною проблемою в більшості онлайн-казино. Причина цього полягає в тому, що казино покладаються на дані пристрою для виявлення кількох облікових записів і потенційного зловживання бонусами. Коли доступ до двох облікових записів здійснюється з одного пристрою, казино стає важко перевірити, чи вони належать окремим особам, що часто призводить до обмежень або закриття облікових записів.

Щоб уникнути подібних проблем у майбутньому, я наполегливо не рекомендую використовувати один телефон або інші пристрої для кількох облікових записів у будь-якому казино. Навіть якщо ви та ваш хлопець ведете різні облікові записи, система казино все одно може позначити цю діяльність як порушення їхніх умов.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я пропустив будь-яку інформацію, інакше мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я справді хотів би запропонувати більше допомоги.

Дякуємо за розуміння та чекаємо на вашу відповідь.

Я ніколи не знав, що це суперечить правилам, і ніколи не робив нічого шахрайського, окрім використання того самого пристрою. Я прочитав їх Умови використання, і там сказано «» вимагати документів від клієнта, щоб підтвердити його особу, і припинити будь-яку діяльність у відповідних облікових записах, доки клієнт не підтвердить свою особу. У випадку, якщо дублюючий рахунок не використовувався навмисно для здійснення діяльності з використанням кількох рахунків одним клієнтом, і за умови, що відповідні положення та умови не були порушені, ми можемо, на наш розсуд, дозволити такому клієнту зняти будь-які кошти, внесені на дублікат рахунку»

Шановний Potpot191919!

Дякуємо за відповідь. Я ціную ваше пояснення та розумію, що ви не знали про правила використання одного пристрою для кількох облікових записів.

Однак після перегляду інформації стало зрозуміло, що описана вами ситуація все ще підпадає під умови казино щодо використання кількох облікових записів з одного пристрою. Як ви зазначили, казино має право вимагати підтвердження особи та припинити будь-яку діяльність до з’ясування ситуації. Однак факт залишається фактом: казино позначило обліковий запис як потенційне порушення, і це залишається їх рішенням.

Враховуючи обставини та явне порушення їх умов, я, на жаль, змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, але будьте впевнені, що це ґрунтується на наданій інформації та умовах казино.

Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру