У гравця з Перу та його партнера раптово заблокували облікові записи. Казино стверджує, що це пов’язано з тим, що один користувач має кілька облікових записів. Обидва облікові записи містять понад 1000 доларів США виграшів, які гравець намагається зняти. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець зосереджувався лише на спортивних ставках.
Доброго дня, я багато років користуюся ggbet, я завжди грав і мені дуже сподобалася їхня платформа. Не так давно я знайшов партнера, який зацікавився моїми спортивними ставками, тому вона вирішила створити власний обліковий запис. Варто зазначити, що на моєму акаунті раніше не було обмежень щодо ставок. Я завжди міг поставити ту суму, яку хотів, без будь-яких обмежень. Ну а поки ми грали, обидва наші облікові записи були раптово заблоковані, і мій, і мого партнера. Я зв’язався зі службою підтримки ggbet, і мені сказали, що причиною блокування було те, що я був користувачем із кількома обліковими записами. Я намагався пояснити, що це непорозуміння, але вони відмовилися надати рішення, і тепер вони зберігають кошти з обох рахунків, а це понад 1000 доларів. Я надсилав електронні листи та багато іншого, але вони, здається, не хотіли надавати рішення. Я просто хочу забрати свої гроші. Чи можете ви допомогти мені вирішити цю проблему?
Шановний michaelgb2512,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви пояснити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним? Я правильно розумію, що вас цікавили лише ставки на спорт? Ви обидва пройшли перевірку KYC перед закриттям ваших облікових записів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зазвичай я роблю ставки на Esports (CSGO, Dota2, LOL тощо), і коли я робив ставки в прямому ефірі, мене раптово заблокували. Я роблю ставки майже 3 роки в цій букмекерській конторі, і я пройшов перевірку KYC, з іншого боку партнер створив обліковий запис того ж дня і того ж дня його заблокували. Гроші, які були на рахунках, були прибутковими, а також бонусним відсотком. Будь ласка, підтримайте мене, хоча б щоб забрати мої гроші.
Дякуємо за відповідь, michaelgb2512. Я хотів би підкреслити, що наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за ваше розуміння.
Так, будь ласка, куди я можу звернутися, щоб знайти відповідне рішення. Дякую
Гаразд, я надішлю вам список веб-сайтів, які можуть бути корисними, електронною поштою.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
