Гравець із Мексики стверджує, що його обліковий запис було заблоковано після процесу перевірки, під час якого казино стверджувало, що гравець відредагував скріншот програми їхнього банку. Це призвело до того, що казино затримало виграш гравця на суму близько 700 доларів.
Спочатку я вклав близько 300 доларів і перетворив це на 700 доларів. Але коли прийшов час перевірки, вони попросили скріншот програми мого банку, який я їм надіслав. Вони стверджували, що я відредагував скріншот і згодом заблокував свій обліковий запис, фактично затримавши мої гроші.
Шановний eduardoloera02,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я вже хотів зняти всі свої гроші з цього казино, але вони попросили мене підтвердити, я надіслав усі документи, і вони їх прийняли, але коли я надіслав скріншот своєї банківської заявки, вони сказали, що я його відредагував
Це скріншот, який я надіслав, я прикрив його, тому що вони просили.
Тут ви можете побачити, як я можу використовувати цю картку
і ось дві плати, які були здійснені з моєї картки
Дуже дякую, eduardoloera02, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо eduardoloera02 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити GGBet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець був заблокований і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт!
Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися. Причиною блокування вашого облікового запису стало використання підроблених документів. На наданому вами знімку екрана видно розбіжності, наприклад інший номер картки та відмінності у шрифтах і форматуванні. Такі дії неприпустимі, і, на жаль, ми не можемо переглянути це рішення.
Шановна команда GGBet Casino , не могли б ви надати докази цих маніпуляцій на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru )
Заздалегідь спасибі!
Привіт Петро,
Дякуємо за ваш запит. Ми готові надати вам деталі та докази, пов’язані з підробленими документами.
Привіт!
Документи надіслано на вашу електронну адресу для перегляду та порівняння. Дякуємо за очікування.
Дуже вдячні за надання доказів представнику GGBet Casino .
Шановний eduardoloera02 , казино надало нам докази того, що документами насправді були маніпуляції. З цієї причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
