Акаунт гравця з Чилі заблокували після підтвердження особи. Казино звинуватило гравця у використанні Photoshop, що гравець категорично заперечує та стверджує, що має докази протилежного. Після більш ретельного вивчення документів гравця ми були змушені відхилити його скаргу як необґрунтовану.
Привіт! Що сталося, коли справа дійшла до перевірки моєї ідентифікації, яка передбачала надсилання фотографії кожної сторони мого посвідчення особи, мого селфі та ще одного мого обличчя з посвідченням особи, через кілька годин після надсилання фотографій вони заблокували мій рахунок. Вони стверджували, що я використовував фотошоп і мав намір зберегти свої кошти через їхню політику. Це абсолютна неправда; Я ніколи не користувався фотошопом, особа в ідентифікації – це дійсно я, і я маю способи це довести – через відео, Facebook, Instagram тощо. Мені навіть не дали можливості оскаржити. Якби ви могли мені допомогти, я був би дуже вдячний. Мені терміново потрібні ці кошти і я відчуваю себе дуже обдуреним (прикріплю фото, на яких, як кажуть, використовував фотошоп). Заздалегідь дуже дякую.
Шановний drivelife9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з GGBet Casino.
Я перевірив документи, які ви надали, і здається, що вони не справжні.
Боюся, що за цих обставин ми не зможемо допомогти вам із вашим запитом.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я пропустив будь-яку інформацію або є щось інше, інакше ми відхилимо вашу скаргу як необґрунтовану.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, шановний, дякую за відповідь, чому ви не щирі? Це лише фотографії з мобільного телефону, я та моє чилійське посвідчення особи, зроблені на мобільний телефон. Скажіть, будь ласка, це те, що я відправив, чи, можливо, я неправильно відправив і відправив щось інше? Але якщо це було те, що я надіслав, усі вони були зняті моїм мобільним телефоном і відправлені миттєво. Я справді не розумію, чому мені кажуть, що вони фальшиві. я не знаю що робити Я міг би записати себе зі своїм посвідченням особи та годинником поруч із ним або будь-яким іншим доказом, який їм потрібен, але, очевидно, я той, хто має посвідчення особи та власник облікового запису, який був заблокований без причини, я ніколи не користувався Photoshop
Також надсилаю вам 2 свої фото, з моїм посвідченням в руках, прошу уважно подивитись, оскільки я такий самий, як той, що з посвідченням, а Photoshop ніде не видно... дякую в заздалегідь
У мене є обліковий запис ще в двох казино в Betano та Juegaenlinea, мої облікові записи перевірені, і у мене ніколи не було проблем, я вже зрозумів, що ggbet - злодії, шкода, що вони закривають ваш рахунок і зберігають ваші гроші, вказуючи, що я використовую Photoshop коли будь-який дурень, якого я міг побачити, що я той, хто на фото, і що ідентифікація справжня, вони навіть не кажуть, де я нібито використовував фотошоп, тримайтеся подалі від цього злодія казино, який бере гроші з фальшивими звинуваченнями, вони ЗЛОДІЇ!
Вибачте, але ми не зможемо допомогти вам із цією проблемою.
Якщо ви не згодні з нашими висновками та звинуваченнями на адресу казино, ви можете подати скаргу до регулюючого органу казино, який є Кюрасао Антильфон
Ви можете знайти більше інформації про те, як подати скаргу, у нашій статті тут: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
«Гравці повинні звертатися до Antillephone лише тоді, коли вони вважають, що Оператор порушує їх ліцензію. Усі суперечки з Оператором щодо виплати, заблокованого облікового запису, затримки, несправних функцій і так далі слід спочатку розглядати безпосередньо з Оператор. Якщо рішення не знайдено, ви можете звернутися до ряду незалежних органів, список яких має бути вказаний на веб-сайті Оператора».
Гравці, які бажають подати скаргу, можуть зв’язатися з Antillephone лише електронною поштою тут: complaints@gaminglicences.com
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
