Гравця з Вірменії було заблоковано, а виграш утримано після того, як казино звинуватило гравця у відкритті кількох акаунтів. Казино повідомило нас, що воно ініціювало перевірку відповідних облікових записів. Через кілька днів його завершили, а рахунки розблокували. Скарга вирішена.
Мене заблокували під приводом зловживання бонусами, хоча я не брав жодних бонусів, за винятком одного реферального бонусу за запрошення друга, який я зрештою втратив. Після втрати депозиту я зробив ще один депозит, виграв і хотів зняти заробіток. Вони попросили перевірочне фото, яке я надіслав і чекав на відповідь. Однак через кілька годин мене заблокували й я не зміг отримати доступ до свого облікового запису чи зняти свої кошти. Вони стверджують, що я маю два акаунти і зловживаю бонусами чи чимось у цьому роді. Коли я запитую про ці бонуси або про деталі передбачуваного другого облікового запису, вони не дають конкретних відповідей, просто заявляючи, що вони прийняли своє рішення, і воно незворотне. Немає інших слів, крім «шахраї». Я б нікому не рекомендував грати з ними, лише їхні працівники, здається, пишуть про них позитивно.
Шановний Arm009!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Я правильно розумію, що ваш виграш було накопичено за допомогою депозиту реальних грошей?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вибачте мене за відповідь зараз, я думав, що отримаю сповіщення про те, що ви написали... Так, пізніше вони стверджували цю скаргу, що інша людина грає з моєї IP-адреси, я сказав, що у нас спільний Wi-Fi, і я запросив родича, який увійшов зі свого рахунку та програв усі гроші та більше не грав за його участь і запрошення звинувачують мене, хоча я старанно запропонував запросити друга, Так, я грав на свої гроші, 10 бонусних доларів, я програв, а потім зробив депозит і грав на мої гроші, зробив депозит з мого binance сплатив усі імена на моє ім’я все як очікувалося мій ідентифікатор гри 49***050
Дякуємо за Ваш відповідь.
Наскільки я розумію, інший обліковий запис у казино створив ваш родич із тієї ж родини?
Чи пояснювало казино, які правила казино ви порушили відповідно до них?
Якщо у вас є повідомлення від казино щодо цієї проблеми, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Так, майже з одного дому, наші будинки дуже близько, ми близькі родичі і завжди ходимо один до одного в гості.
Я переслав вам нашу кореспонденцію, моя пошта така ж, як і тут
Дуже дякую, Arm009, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякуємо Томасу, зараз будемо спілкуватися з Браніславом і чекати від нього новин
Привіт, Arm009,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника GGBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда GGBet Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи були спірні кошти акумульовані лише з його реальних грошових вкладів? Чому обліковий запис гравця заблоковано, а баланс/виграш конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і вивести гроші?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановні Casinoguru та Браніславе, як вже зрозуміло на 99%, Ggbet не співпрацює з вами і не прийде на цю розмову..., цікаво, що буде далі?? закрийте скаргу і ми всі йдемо додому??
Дякуємо за вашу думку, Arm009, незважаючи на те, що вона неправильна.
Щодо ваших запитань, це не живий чат, і може пройти деякий час, поки казино не відреагує на це питання. Зазвичай це кілька днів. Моя попередня публікація була автоматично додана, а таймер подовжено системою. Тепер я також буду зв'язуватися з казино іншими можливими способами.
Так, якщо вони не дадуть відповіді до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито як нерозглянуту, і відповідно вплине на рейтинг казино. Останній варіант – зв’язатися з гральним органом, який регулює діяльність казино.
Однак це конкретне казино поки що не має невирішених скарг на casino.guru, і вони змогли допомогти нам вирішити всі надіслані скарги до чіткого результату в кожному випадку (вирішено/відхилено).
Отже, тепер я зв’яжуся з ними поза межами ланцюжка, і коли у мене будуть новини чи оновлення, я повідомлю вас якомога швидше, або представник казино відповість прямо тут.
Отже, давайте залишатися терплячими та позитивними та надамо казино ще стандартні 7 днів для відповіді.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Ми з нетерпінням чекаємо на відповідь від казино.
Тоді будемо сподіватися на краще, шановний Браніславе) Залишається лише подякувати тобі за працю та бажання допомогти 🤝
Привіт!
Ми розблокували обидва ваші облікові записи та розпочали процес перевірки. Будь ласка, увійдіть до своїх облікових записів і надайте необхідні ідентифікаційні документи для кожного користувача. Якщо під час перевірки буде виявлено будь-яку шахрайську діяльність, облікові записи буде назавжди заблоковано без подальшого розслідування.
Я ввійду в свій обліковий запис і попрошу мого родича також увійти в його обліковий запис і надати вам усі документи, які ви хочете, заздалегідь дякую, що відповіли на наш запит
Привіт, всі документи вже завантажені 2 дні тому, чекаємо подальших інструкцій
Привіт Арман!
Ваш обліковий запис підтверджено, однак ми очікуємо на документи вашого друга, щоб підтвердити його особу та підтвердити, що обліковий запис належить іншій особі. Після успішної перевірки облікового запису вашого друга скаргу буде завершено.
Доброго вечора, я з ним зв'язався, він сказав, що вже вдруге відправив документи сьогодні
Привіт!
Спасибі за інформацію; обліковий запис вашого друга також успішно перевірено. Відтепер ви обидва матимете повний доступ до функціональності своїх облікових записів. Перегляньте правила ще раз і зверніть увагу на деталі. Не використовуйте один і той самий пристрій для авторизації, не повідомляйте свої облікові дані третім сторонам і будьте обережні, коли йдеться про заборонені стратегії ставок. Найголовніше пам’ятайте, що ставки – це лише форма розваги. Якщо ви коли-небудь відчуєте, що це забирає у вас занадто багато часу та ресурсів, не забувайте робити перерви та займатися розслаблюючою діяльністю.
Ми дякуємо кожному з вас за співпрацю та допомогу у вирішенні цього питання.
Гарного дня!
Дякуємо групі GG.bet за те, що прийшли зустріти нас і розблокували наші облікові записи, Дякуємо команді Casinoguru за допомогу та вирішення нашої проблеми .. Дякуємо за все
Які чудові новини!
Дякуємо, Arm009, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що все вирішилося. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Команда GGBet Casino також дякуємо за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
