Рахунок гравця з Колумбії заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Вони не дозволять мені отримати доступ до облікового запису, і вони також не дозволять мені зняти свої гроші.
Шановний Ніксмаре!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я створив свій обліковий запис 30.09.2022 у казино Ggbet, я вклав туди 200 000 тисяч песо, на які вони дали 50 доларів США, я зіграв лише один раунд у монетній грі під назвою (Majestic king), перший раунд, який я зробив це 4500, а для наступного раунду він сказав мені, що не може, тому що, судячи з того, що я мав, я вийшов недостатнім, але виявилося, що в тому першому раунді я виграв кілька монет, я думаю, саме це з’явилося на моєму рахунку (12,5), це була загальна сума, яка мені з’явилася. Я вирішив зняти свої гроші, тому що був трохи засмучений, і тому я дав можливість надіслати гроші в додаток (Astropay), у якому я отримав точно такий же результат, як і на рахунок казино, (12.5), що не було. Це навіть не половина того, що я інвестував, і тепер я не отримую гроші від astropay на свій рахунок у bancolombia, правда в тому, що мені дуже швидко знадобилася допомога з цим, після цього казино заблокувало мене без причини, воно не дало мені зняти всі мої гроші, і він не повернув їх мені ull.
Чи правильно я розумію, що оскаржувана сума має становити 200 000 COP, а не 200 000 USD, а ваш виграш було накопичено за допомогою активного бонусу?
Так, це 200 000 колумбійських песо, і навіть половина з них не потрапила до рахунку.
Шановний Ніксмаре , Петронела
На рахунку гравця USD, на балансі гравця нуль.
Рахунок гравця ніколи не блокувався. Крім того, баланс гравця ніколи не перевищував 57,50 доларів США.
30.09.2022 21:20:11 (UTC) гравець отримав зняття в розмірі 12,50 USD
Ми раді допомогти, але не розуміємо причину скарги.
З повагою
Я кажу, що баланс, який був на рахунку казино GG.BET, не повністю надійшов на рахунок astropay. Надійшло лише 12,5, а мало бути більше, тому що вони дозволили мені зробити лише один оберт у грі (величний король)
Вибач, Ніксмаре, але я не розумію. Не могли б ви уточнити, скільки зараз ваш активний баланс? Чи є якісь кошти у казино?