Рахунок гравця з Польщі заблоковано з невідомої причини. Перед тим, як заблокувати гравця, казино виплатило йому весь баланс. Оскільки на рахунку гравця не залишилося грошей, ми пояснили гравцеві, що казино може вирішити, кому запропонувати свої послуги, і цю скаргу було відхилено.
Привіт, я хотів подати скаргу на GGBet Casino, оскільки мене забанили з невідомої причини. Я зробив депозит 1650 злотих для 150% бонусу, замовив зняття 1000 злотих, оплата була проведена і рахунок заблоковано. Жінка з підтримки написала тільки, що я порушив правила, але не знала, в чому я ці правила порушив. Надсилаю скріншоти з цієї розмови і прошу допомоги. З найкращими побажаннями.
Шановний Tomikaro1234,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Як давно ви граєте в казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви раніше робили успішні зняття?
Ми не отримали від вас знімків екрана, тому, будь ласка, завантажте їх знову сюди або надішліть на мою електронну адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я надіслав електронний лист і скріншоти
Дякую, що надали мені електронний лист і знімки екрана. Чи могли б ви повідомити, чи залишився у вас баланс на заблокованому рахунку?
Вибачте, але згідно з Правилами та Умовами GGBet:
12.5 Компанія може припинити дію Вашого облікового запису, включаючи ім’я користувача та пароль, негайно без попередження:
12.5.1. якщо з будь-якої причини ми вирішимо припинити надання послуг взагалі чи конкретно вам;
12.5.2. якщо Ваш обліковий запис будь-яким чином пов’язаний з будь-яким існуючим обліковим записом, який було припинено;
12.5.3. Якщо ваш обліковий запис пов’язаний із заблокованими обліковими записами або пов’язаний із ними, ми можемо припинити дію вашого облікового запису, незалежно від характеру цих відносин і реєстраційних даних, наданих у цих облікових записах; або з будь-якої іншої причини, яку ми вважаємо за потрібну. За винятком випадків, передбачених цим Договором, у разі припинення будь-який залишок на Вашому обліковому записі буде повернено вам протягом розумного часу з моменту вашого запиту, завжди з урахуванням нашого права вирахувати будь-які суми, які ви нам заборгували;
Враховуючи, що ви вже отримали свій виграш і на вашому рахунку немає залишку, схоже, що казино виконало свої зобов’язання перед вами.
Враховуючи ці обставини та свободу дій казино у виборі своїх клієнтів, ми не можемо втручатися чи накладати будь-які команди на їхні рішення. Отже, ця скарга буде відхилена з причин, зазначених вище. Ми цінуємо ваше розуміння та просимо вибачення за обмеження нашої допомоги. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
