Гравця з Чилі звинуватили в порушенні бонусних умов і умов. Оскільки казино переглянуло свою позицію та вирішило заплатити гравцеві, ми закрили цю скаргу як вирішену після підтвердження гравця.
Кілька тижнів тому я створив обліковий запис на ggbet, слід зазначити, що я вперше в онлайн-казино, вчора мені запропонували внести 10000clp для гри, при цьому вони дали мені різні бонуси, яких я не зробив Взявши до уваги багато чого, я перейшов до розділу ставок і зробив ставку на максимум, який мені залишився, а це було 8909, я думаю, на команду Rocket League, наступного дня, 3 травня 2023 року, коли я побачив, що програв, Я грав з бонусом 13000 clp, який вони дали мені під час внесення депозиту, я грав у французьку рулетку з другом, і нам вдалося отримати 17 000 clp для зняття, я продовжив спробу зняти гроші, але через 2 години гроші все ще були на моєму рахунку і Я побачив, що у мене є ще один бонус, один із 40 або 45 безкоштовних обертань на автоматі казино, я зробив оберти та виграв бонус у розмірі 22 500, і я грав із ним, тоді я зрозумів, що мені потрібно виграти багато грошей, щоб і як ми робили до того, як я знову пограв у французьку рулетку, у мене було приблизно 60 000 clp на момент, коли я хотів зняти гроші, але я продовжував грати, доки у мене не було 86 000 clp. Тож я буквально подзвонив мамі від щастя, і коли я бачу гра знову я бачу повідомлення на екрані про те, що її заблоковано (додається зображення), і я зв’язався з їхньою службою підтримки, щоб дізнатися, що в біса сталося, і вони по суті сказали мені, що я порушив їхні правила, він сказав мені щось про код 19 і я не знаю що, він просто сказав, що я обманув, і це не так, я ризикував грошима весь час, були часи, коли я мав 80 000, а потім вони знижувалися до 28 000 і відновлювалися, крім того, вони просто сказали мені, що Я обманув, не показавши мені доказів, я відчуваю себе абсолютно ошуканим, жахливий перший досвід, я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, тому що вони забрали в мене великі гроші
Шановний jabubuh1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку казино було 86 000 доларів CLP? Ви накопичили ці виграші разом із раніше отриманими бонусними виграшами?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я додав відповідь від казино, а також останню фотографію свого облікового запису, яку я надіслав своїй дівчині. Після цього вони заблокували мене, звичайно, я накопичив цю суму, яку я виграв, граючи у французьку рулетку, і вони лише сказали мені, що я порушив їхні правила, але я не знаю, яке правило, дякую, слідкуйте за оновленнями
Щиро дякую, jabubuh1, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jabubuh1,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити GGBet Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт всім,
Згідно з правилами казино, при грі з активним бонусом забороняється використовувати будь-яку стратегію для виконання вимог до відіграшу бонусу, яка мала місце при розіграші двох отриманих вами бонусів. Через порушення правил сайту обліковий запис заблоковано назавжди.
З повагою
Шановне казино GGBet!
Якщо це так, чи можете ви надати будь-які докази, що підтверджують ваше рішення? Ви можете переслати його на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Я не бачу сенсу в тому, щоб казино вказувало мені використовувати якусь стратегію, якби це було так, не було б сенсу, щоб на моєму рахунку було втричі більше грошей, ніж мені дали бонуси, якщо я виграю, це означає, що я тримаю парі, ризикуючи втратити все. Це було б інакше, якби сума, яку вони мені дали, не зросла, там вони могли б стверджувати, що я використовував якусь техніку, щоб виконати бонус і таким чином мати можливість його зняти, але це не так оскільки завжди я чесно грав із грошима
Привіт,
jabubuh1 , Ви зробили ставку на протилежні результати, тому віддали бонуси без ризику, що заборонено правилами казино (використання стратегії для відіграшу бонусу).
Томасе, я надіслав тобі доказ електронною поштою.
З повагою
Шановне казино GGBet!
Я підтверджую, що отримав докази. Однак ми не згодні з конфіскацією коштів для таких типів ставок, оскільки вони не дають гравцеві жодної реальної переваги в довгостроковій перспективі (гравець все ще може отримати зеро в спірних раундах гри в рулетку). Це відповідає нашому Кодексу чесних азартних ігор ( https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns) .
Ми приймаємо, якщо ці типи ставок не сприяють вимогам щодо ставок, але не анулюють виграш у цьому виді ставок.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви бажаєте переглянути свою заяву. В іншому випадку скарга буде закрита як нерозглянута.
Дякую за співпрацю.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Імовірність нульових попадань надто мала, щоб накласти ризик на цей спосіб відіграшу бонусів, але ми готові переглянути своє рішення в цьому конкретному випадку.
Як ви вважаєте, чи прийнятно вираховувати гроші, які були переведені з бонусних балансів у результаті відіграшу бонусів за допомогою цього типу ставок? Це було 3 бонуси на загальну суму 39573 CLP
З повагою
Шановне казино GGBet!
Дякую, що дали цій справі ще один шанс. Однак перш ніж укладати тут будь-яку чесну угоду, я хотів би побачити весь ігровий журнал гравця, поки він ставив бонус. Мені потрібно побачити, скільки ставок було зроблено в цих раундах рулетки та чи отримав гравець якісь виграші за допомогою цього типу ставок чи ні. Багато гравців можуть зробити це зовсім невинно.
Чи можете ви переслати ці дані на мою електронну адресу? ( tomas.k@casino.guru )
Дуже дякую за співпрацю.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Надіслав вам дані електронною поштою
З повагою
Шановне казино GGBet!
Я можу підтвердити, що отримав докази. Тепер я хотів би запитати у jabubuh1 , чи готові ви прийняти пропозицію казино, зазначену вище. Ми вважаємо, що це щедра ставка, враховуючи той факт, що ви порушили Умови та умови бонусу, зробивши кілька ставок, які перевищують максимальну дозволену суму ставок у 3500 CLP під час гри з активним бонусом.
Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити розгляд цієї скарги. В іншому випадку вашу справу буде відхилено через зазначені причини.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний, я хотів би прийняти пропозицію казино. З цієї пропозиції я розумію, що вони заберуть мої бонуси, а потім розбанять мене, а мій баланс буде таким, як я виграв, я згоден з цим, дякую дуже
Я приймаю пропозицію казино
Шановне казино GGBet ,
Чи можете ви підтвердити, як тільки ви виплатите виграш гравцеві?
Дуже дякую за співпрацю.
З повагою,
Томас
Гроші, які були отримані в результаті відіграшу бонусів, були вираховані. Акаунт розблоковано, гравець може продовжувати гру згідно з правилами сайту або виводити кошти.
Дякую за співпрацю.
З повагою
Шановний jabubuh1,
Чи можете ви підтвердити, що справу зараз вирішено?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт, я підтверджую, що мене розблокували, і в мене є гроші з виграшу, але я не знаю, чому це не дозволяє мені вивести виграш, я надіслав запит приблизно 2 дні тому, і зараз у розділі виведення це не дозволяє мені більше нічого робити
Шановне казино GGBet!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Запит на виведення підтверджено, гроші будуть отримані найближчим часом
З повагою
Шановний jabubuh1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Я також хочу подякувати команді GGBet Casino за перегляд своєї заяви та надання гравцеві такої можливості.
З найкращими побажаннями,
Томас