Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино надало докази того, що одна особа створила кілька облікових записів, і кожен обліковий запис активував принаймні один бонус. Тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Сьогодні я виграв 8000 євро (грав там деякий час) і хотів їх перевести. Для цього я завантажив усі документи (посвідчення особи, спереду та ззаду, селфі з ідентифікатором облікового запису та посвідчення особи).
Раптом я автоматично вийшов із системи, і мій обліковий запис заблокували. Коли я звернувся в службу підтримки, мені сказали, що у мене дублікат облікового запису. Це не той випадок. Коли я запитав, чи цей обліковий запис підтверджено, відповіді не було.
Шановна sophiariiii,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, живе казино, спортивні змагання?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую Крістіно за швидку відповідь!
Я грав лише в автомати казино. Жодних ставок, жодних живих слотів.
Рахунок, про який йде мова, лише на сьогоднішній день (3 квітня 2023 р.) був відкритий для депозитів через Klarna (sofort), Giropay і Paysafecard. Виграші ще не виплачені, тому я ще не запитував перевірку.
Минулої ночі рахунок був завантажений бонусом у розмірі 20 євро через Paysafecard. На жаль, я точно не знаю, якими були вимоги до ставок, оскільки мій обліковий запис було заблоковано після отримання виграшу та завантаження документів.
Я виграв двічі (10 євро на обертання), і бонус швидко було зараховано мені як реальні гроші, а суму бонусу було вираховано відповідно.
Тут донедавна жив мій колишній партнер. Я не можу виключити існування іншого облікового запису з такою ж IP-адресою.
Однак я можу на 100% виключити, що була активна гра, кредит був внесений або документи були подані для перевірки
.
Згідно з положеннями та умовами GG-Bet, ігрова активність відповідних облікових записів буде перевірена на наявність дублікатів облікових записів, а підтвердження буде подано протягом 24 годин. Якщо перший буде непомітним, обліковий запис буде заблоковано, якщо документи не будуть подані.
На жаль, я не мав можливості належним чином поспілкуватися зі службою обслуговування клієнтів, оскільки відповідь завжди була однаковою.
Я намагався зв'язатися з кимось по телефону. Однак я чекав на лінії майже 20 хвилин, поки мій кредит остаточно не вичерпався.
Звичайно, я розумію суть блокування дублікатів облікових записів. Я також вважаю це важливим.
Однак під час введення свого імені та дати народження гравець має бути правильно проінформований про те, що реєстрація з цими особистими даними вже існує. Обліковий запис буде заблоковано та знову звільнено, коли документи будуть подані. Навіть якщо можливі депозити, гравець зазвичай інформується. Я знаю це, тому що, на жаль, я тривалий час був залежним від азартних ігор і ніколи не грав на німецьких сайтах.
Я легко тримаю там рахунок більше року та кілька тисяч євро (приблизно 5000-10 000 євро). Я радий запитати історію транзакцій.
Якби GG-Bet вказав мені на це, ці втрати не відбулися б.
Мені терміново потрібна допомога, і я думаю, що це божевілля, що щось подібне може статися. Навіть якщо я не отримаю свій виграш у розмірі близько 8000 євро, я думаю, що це найменше, що мої депозити будуть зараховані на мій рахунок.
Шановна команда GG Bet!
Я не можу сказати, хто і чи я створив ці облікові записи. Будь ласка, перевірте, чи ці інші облікові записи активно грали, чи в них активовані лише вітальні безкоштовні обертання.
Чи були підтверджені інші облікові записи?
Щось було внесено?
На завершення, якби ви повідомили мені, що існує дублікат рахунку, я б не вніс тисячі євро. Отже, чесно кажучи, я повертаю свої депозити або залишок на рахунку в розмірі 8000 євро.
Я також прошу надсилати мені мої транзакції електронною поштою, на яку я маю право протягом 4 тижнів.
Сподіваюся, ми зможемо домовитися про рішення, щоб мені не довелося робити жодних подальших кроків. Я відкритий для вашої пропозиції.
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний представник казино GGBet!
Чи можете ви надати будь-які підтверджуючі докази на kristina.s@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.
Привіт Христина,
Докази були надіслані, було виявлено ще дублюючі облікові записи.
Шановна sophiariii
Якщо у вас виникнуть додаткові запити, зв’яжіться зі службою підтримки.
З повагою
@gg-bet,
Думаю, ти не розумієш, про що я. Мова не йде про «докази» того, що дублікат облікового запису на моє ім’я існує. Я теж це не заперечував.
Питання були:
-чи підтверджено обліковий запис за допомогою моїх документів? Отже, ви можете довести, що я справді ним користувався?
- гроші взагалі були сплачені?
-активно грав?
Оскільки згідно з їхніми умовами, дублікати облікових записів стосуються образливих ігор. Але якщо жоден обліковий запис гравця не був активним, я не бачу тут зловживання.
На мою думку, зловживання полягає в тому, що ви дозволили мені внести тисячі євро, хоча ви вже бачили під час моєї реєстрації та моїх численних депозитів, що вже є рахунок на моє ім’я.
Крім того, згідно з SGB (параграф 284), ви зробили себе кримінальним злочином, оскільки вам не дозволяється пропонувати цей вид азартних ігор німецьким гравцям без ліцензії. Це незаконно. Це для того, щоб запобігти саме тому, що сталося зі мною. А саме те, що ви граєте в азартні ігри на тисячі євро.
Тому знову надішліть мені всі мої транзакції протягом 4 тижнів.
Я б просив вас прийняти мою вище пропозицію ще раз. Це було б найпростішим рішенням.
Шановна sophiariii
Як ми зазначали раніше, якщо у вас є якісь запити, надішліть їх у службу підтримки gg.bet (це стосується «Тож ще раз, надішліть мені всі мої транзакції протягом 4 тижнів»).
CasinoGuru — це незалежна служба вирішення спорів, а не служба підтримки.
З повагою
Шановне казино GGBet!
У моїй відповіді було запропоновано додаткову інформацію. Наперед дякую, що звернулися до мене.
Дякую тобі. Тож я переглянув усі докази та виявив, що не лише кілька облікових записів було створено однією особою, але й усі ці облікові записи принаймні один раз активували бонуси.
sophiariii, перевірка чи ні, я боюся, що між цими обліковими записами занадто багато подібності, щоб повірити, що вони не всі були створені однією особою. І так, ці облікові записи використовувалися принаймні один раз для гри з бездепозитними бонусами, і це вагомий доказ спроби зловживання бонусами. Ми дуже хотіли б допомогти, але тут у нас зв’язані руки.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.