У гравця з Латвії заблокували обліковий запис і конфіскували виграш через неможливість перевірки дзвінка по Skype. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки весь інцидент стався майже рік тому, і гравець робив ставки переважно на спорт.
13.04.22 Мій профіль заблоковано, оскільки ми не змогли вирішити, як виконати перевірку Skype. Я використовую Google Translate, щоб розмовляти англійською. Тому я сказав їм, що я не розмовляю англійською, і мені буде не так легко відповісти, але це можливо за допомогою перекладача або програми перекладача. Вони категорично відхилили це, і мій акаунт заблокували. Я вважаю, що якщо ви не знаєте, як говорити англійською, вас не варто позбавляти грошей і блокувати ваш профіль. Принаймні, мають попередити, що реєструватися можуть лише ті, хто володіє англійською. Вони також згадали, що можна зробити верифікацію російською мовою, я вивчаю російську останні 6 місяців і я готовий зробити цю верифікацію Skype російською. Але вони не відповідають на мої електронні листи, тому я не знаю, що мені робити. Вони також сказали, що я отримаю свій депозит у розмірі 500 євро, але цього не сталося..
Шановний Mudrite53,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що Skype-дзвінок, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи могли б ви повідомити, в які ігри ви грали і чи знімали ви якісь виграші з цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Петронела
Чи правильно я розумію, що Skype-дзвінок, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Так.
Чи могли б ви повідомити, в які ігри ви грали і чи знімали ви якісь виграші з цього казино в минулому? Наскільки я пам'ятаю, я робив ставки на спорт і, мабуть, грав у казино, не пам'ятаю.
Шановний Mudrite53,
Оскільки ваш обліковий запис було заблоковано майже рік тому, і ви робили ставки переважно на спортивні ставки, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти. Будь ласка, майте на увазі, що для проходження верифікації Skype необхідно пам’ятати, в які ігри ви грали, які способи оплати використовували та які ставки робили. Зрозуміло, що через майже рік це нелегко.
Моя єдина порада — зв’язатися з нами якомога швидше, якщо ви зіткнетеся з такою ж проблемою в майбутньому. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось допомогти вам, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.
ну шкода я не знав що в казино можна так красти гроші
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
