Гравця з Німеччини звинуватили у використанні забороненої стратегії.
Привіт гуру казино,
Я вніс 155 євро для бонусу за депозит і після ставок я запросив зняття 269 євро. Приблизно через 3 години мій обліковий запис було деактивовано, і я зв’язався з чатом. Це сповістило мене про те, що я повинен був використовувати стратегії, щоб виконати вимогу бонусних ставок.
Я точно не знаю, що під цим мається на увазі під казино. Я реалізував свій бонус як зазвичай.
Я повністю верифікований, і це не мій перший висновок на ggbet
На жаль, я не пам’ятаю свого імені користувача, оскільки мій обліковий запис деактивовано. Я більше не можу це шукати
Чат відмовляється повідомити мені моє ім’я користувача
Я можу повідомити вам лише свою електронну адресу в GGbet.
Шановний thomash95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви підказати, який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на конкретну пропозицію, яку ви використали.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина
Наскільки я себе пам’ятаю, це був 135% бонус на депозит. Я вніс 155 євро, зіграв свої реальні гроші, а потім зіграв на бонусний баланс і виграв. Після цього я почав робити ставки на баланс, і коли я закінчив ставки, я подав запит на зняття коштів.
Після подання заявки на баланс реальних грошей я не зміг увійти.
Я вже завантажив фото, де відкрив скаргу.
Мені відмовилися вказати своє ім’я користувача в чаті.
Я можу ще раз надіслати вам усі документи на вашу електронну пошту, якщо хочете
З повагою
Томас Х***
Дуже дякую thomash95 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Згідно з нашими записами, рахунок розблоковано, і гравець може вільно знімати гроші.
З повагою
Привіт, gg bet, ви розблокували мене, щоб я міг зняти чи можу я знову внести?
Що я зробив не так під час конвертації? Я грав у легальні ігри, і моя ставка була в допустимому діапазоні!
Шановний представник казино, чи не могли б ви порадити thomash95, яких дій йому слід уникати, щоб не потрапити в подібну ситуацію?
Привіт,
по-перше, ми хотіли б підтвердити, що всі гроші виплачено.
Відділ боротьби з шахрайством. помітив підозрілу поведінку, оскільки всі депозити були зроблені виключно за рахунок бонусу, а також викликав питання геймплей (ігри з механікою збору бонусів).
З повагою
Так, я отримав свою виплату! Що це означає, що всі депозити зроблені з бонусом? Чи заборонено грати з бонусом? Чи говорить мені казино, що після 3-5 бонусів на депозит я повинен зіграти принаймні 1 або 2 депозити без бонусу? Цього ніде в умовах! Казино не пропонує мені бонуси на депозит, щоб я міг грати чи ні? Я все ще ставлю, виграв я з бонусним кредитом чи ні? Коефіцієнт плинності є, чи не так?
Я не розумію, в чому була моя помилка і що потрібно заборонити, коли я граю з бонусом!
Як я прочитав у вашій заяві, тепер проблема лише тому, що я не граю без бонусу.
Дякую і всього найкращого
Шановний thomash95, казино зазначило, що ви грали з бонусом на слотах, які мають бонусну функцію, яка стягує плату за гру в слот. Забороняється заряджати бонусну функцію бонусними грошима та пізніше відключати цю функцію після завершення відіграшу. (з реальними грошима) Отже, ймовірно, команда по боротьбі з шахрайством виявила, що ви граєте в такий слот, і вони заблокували обліковий запис і вручну перевірили, що сталося - після перевірки було зрозуміло, що ви не намагалися отримати з цього вигоду, тому казино розблокувало ваш рахунок.
Якщо тепер все зрозуміло, чи можу я закрити справу?
Привіт thomash95
Це означає, що цей бонус вам не пропонується, і ви не зможете його активувати.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зверніться до нашої служби підтримки.
З повагою
Привіт GGBET
Шановна команда,
На жаль, я не можу активувати жодного бонусу, тому що з'являються ті самі повідомлення, що на скріншоті.
Тому що мене підозрювали в шахраї, але виявилося, що я не обманювала.
Я прошу доброї волі та розуміння з вашого боку, щоб я міг використовувати бонус на депозит як зазвичай.
Оскільки мені сподобалося грати в GGbet, і він дуже зрозумілий і доброзичливий для мене, я хотів би попросити вас не втратити мене як клієнта
З повагою
Томас Х
Шановний thomash95,
Було б найкраще, якби ви завжди використовували лише коди, доступні у вашому обліковому записі електронною поштою чи службою підтримки. Я вважаю, що ми вже вирішили цю проблему, і ваші запитання слід направляти до служби підтримки казино.
Якщо ви згодні, я хотів би закрити справу як вирішено.
Привіт, добрий день,
Підтримка завжди відповідає мені однаковими відповідями, доступні тільки бонуси, які мені відображаються,
Я отримую бонуси через SMS і бонуси через повідомлення у Facebook, але я не можу їх активувати, як видно на скріншоті.
Найкращі побажання
Томас Х
Дорогий Томас.
Можливо, ви зараз перебуваєте в іншому місці/країні, для якої отримані вами коди недійсні, або ви перебуваєте в неправильній маркетинговій групі. У будь-якому випадку я нічим вам допомогти. Якщо акції немає у вашому обліковому записі, це означає, що ви не можете нею скористатися. У гіршому випадку казино може виключити вас із усіх акцій, це їхнє право, але поки що це не так.
Я закриваю цю скаргу як вирішену, оскільки ми вже вирішили проблему, на яку ви скаржилися давно.
Будь ласка, зверніться до служби підтримки казино або відвідайте наш форум, якщо у вас виникнуть запитання.