Гравець з Чилі намагалася вивести свій виграш. Вона використала дані свого чоловіка, і казино заблокувало її рахунок. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець порушив правила боротьби з відмиванням грошей, а пізніше перестав відповідати.
Шановний, у мене проблема з виведенням моїх коштів, тут, в Чилі, мій чилійський рут (ідентифікаційний номер) закінчується на літеру k, і коли він просить мене ввести всі дані банківського рахунку, він видає мені помилку, ось так спробуйте з. Рахунок мого чоловіка і його дані і перша транзакція на 70 000 кл. Потім я спробувала ще раз зі своїми даними, і я не змогла, і я спробувала з даними свого чоловіка зняти всі гроші, і його заблокували, тому що він не був власником рахунку. Мені потрібна допомога, будь ласка, я вже надіслав лист і не отримую жодної відповіді
Шановний Джелімар,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ви порушили одне з основних правил онлайн-казино, яке полягає в тому, що ви завжди повинні використовувати спосіб оплати, виданий на ваше власне ім’я. Я перевірив T&C і знайшов це:
"8.3. Компанія не приймає депозити від третіх сторін, тобто від друга, родича, партнера, чоловіка або дружини. Ви повинні внести депозит з рахунку/системи або кредитної картки, зареєстрованої на ваше власне ім'я, і переконатися, що ваші реквізити для оплати використовуються для депозитів виключно на ваш власний рахунок. Ви погоджуєтеся не використовувати платіжні дані третіх осіб для виведення коштів, а також не надавати свої платіжні дані для виведення коштів з рахунків третіх сторін. Якщо ми виявимо під час нашої перевірка безпеки, що це сталося, усі виграші на Веб-сайті будуть конфісковані та надіслані назад Компанії, а облікові записи будуть заблоковані».
Ви повідомили казино про свої проблеми з виведенням коштів? Чи правильно я розумію, що зняття 70 000 CLP було оброблено на банківський рахунок вашого чоловіка?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Якщо оцінка правильна, повідомте казино поштою, але я не отримую відповіді, чи можу я вивести лише 70 000 clp на рахунок мого чоловіка. Решту грошей заблокували.
Дякую за відповідь, Джелімаре. Вибачте, але ви порушили дуже суворе правило AML, яке має дотримуватися в кожному казино. Ми також поділяємо нашу точку зору щодо таких ситуацій у нашому Кодексі чесних азартних ігор :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зберігаються на ваше власне ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби вивести кошти. Це правило в основному діє для запобігання неправомірному використанню кредитних карток, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Я розумію, що ви не можете використовувати свій власний спосіб оплати, однак це не означає, що ви повинні використовувати чужий без консультації з казино.
Прошу вибачення, але ми не можемо підтримати вас далі в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу вам чимось допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Спасибі за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
